最近，我有個(gè)在科技公司做技術(shù)支持的朋友升職了，當(dāng)上了他們技術(shù)部的主管，但他卻特別苦惱。
為什么呢?據(jù)他所說(shuō)，目前他們公司的軟件營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)越做越大，客戶(hù)遍布全國(guó)各地。而與此同時(shí)，在完成軟件交付之后所帶來(lái)的售后問(wèn)題也越來(lái)越多。技術(shù)人員給客戶(hù)做技術(shù)支持時(shí)，經(jīng)常要并發(fā)遠(yuǎn)程連接多個(gè)客戶(hù)的電腦，而遠(yuǎn)程控制往往會(huì)因此掉鏈子，卡頓、掉線，甚至是崩潰，隔三差五就要被客戶(hù)投訴。
對(duì)此，我給他推薦了一個(gè)靠譜的解決方案：向日葵遠(yuǎn)程控制。
大概幾個(gè)月前，國(guó)內(nèi)知名遠(yuǎn)程控制品牌向日葵推出了全新的向日葵企業(yè)版控制端v5.0，其最大亮點(diǎn)就是擁有技術(shù)支持坐席的功能，而且可并發(fā)遠(yuǎn)程控制多臺(tái)主機(jī)。
首先，向日葵企業(yè)版控制端只需從遠(yuǎn)程協(xié)助入口輸入識(shí)別碼進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，即可享受專(zhuān)屬坐席帶來(lái)的旗艦級(jí)遠(yuǎn)程速度。而且，這一服務(wù)不受向日葵服務(wù)級(jí)別限制，即便是免費(fèi)版也能享受旗艦級(jí)的遠(yuǎn)程速度，再也不用擔(dān)心中途遭遇卡頓。
此外，技術(shù)支持坐席不限制并發(fā)遠(yuǎn)程連接數(shù)，可以同時(shí)并發(fā)控制多臺(tái)主機(jī)，多臺(tái)都享受旗艦級(jí)速度!
這樣一來(lái)，技術(shù)人員就可以同步連接多位客戶(hù)的主機(jī)，至少先讓客戶(hù)知道我們已經(jīng)在處理，免除了客戶(hù)的牢騷。而且，技術(shù)人員可以充分利用空檔時(shí)間。比如等待客戶(hù)A驅(qū)動(dòng)程序安裝完成的時(shí)段內(nèi)，可以遠(yuǎn)程對(duì)客戶(hù)B、C等等進(jìn)行技術(shù)支持，發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題所在。多個(gè)遠(yuǎn)程連接，來(lái)回切換處理，充分利用時(shí)間，提高工作效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度也更高。
值得一提的是，向日葵還有一個(gè)特別能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的功能：客戶(hù)端支持以綠色版運(yùn)行。客戶(hù)只需下載后選擇“免安裝，以綠色版運(yùn)行”，并提供本機(jī)識(shí)別碼，即可順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接，方便工程師實(shí)施遠(yuǎn)程運(yùn)維。當(dāng)遠(yuǎn)程運(yùn)維結(jié)束后，客戶(hù)直接刪除文件，便不會(huì)在電腦中留下任何痕跡。由此，客戶(hù)再也不用擔(dān)心自己電腦安裝遠(yuǎn)控軟件而帶來(lái)隱私泄露的問(wèn)題。
最后，向日葵企業(yè)版控制端V5.0還具備“雙向語(yǔ)音”和“白板”、“屏幕錄像”等實(shí)用功能。在遠(yuǎn)程協(xié)助過(guò)程中，運(yùn)維工程師可一鍵發(fā)起語(yǔ)音通話，與客戶(hù)進(jìn)行更直接有效的實(shí)時(shí)交互式溝通，更高效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題;而利用“白板”功能，對(duì)于一些需要用戶(hù)自主操作的環(huán)節(jié)，運(yùn)維工程師可以“手把手”引導(dǎo)用戶(hù)操作;向日葵坐席日記追溯與屏幕錄像更能保證所有遠(yuǎn)程過(guò)程可回溯，保障雙方的權(quán)益。
對(duì)于經(jīng)常需要遠(yuǎn)程控制的企業(yè)尤其是軟件服務(wù)商來(lái)說(shuō)，向日葵這個(gè)遠(yuǎn)程控制方案，可以說(shuō)是切實(shí)以技術(shù)支持的需求和體驗(yàn)上的痛點(diǎn)出發(fā)，更加安全、高效、穩(wěn)定。所以，我今天把它分享出來(lái)，也希望更多的技術(shù)支持能夠去嘗試看看。
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