近年來,為“粘住”顧客,眾多電商平臺紛紛啟動付費會員制,但有門檻、增長慢,打造會員圈層仍是一個“小眾業(yè)務(wù)”。雖然會員服務(wù)已經(jīng)是各大電商平臺的標配,但真正的‘會員電商’在當前的市場上卻還沒有一個可完全參考的范本。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長放緩、人口紅利消失、獲客成本上升,在擁擠的電商賽道想跑得快、跑得更遠,花加認為電商下半場是用戶深度運營之戰(zhàn)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國是世界上最大的電商消費大國。同時,中國有3億中產(chǎn),他們追求高品質(zhì)的生活、精致和獨特的消費體驗,不僅要“買得到”,更要“買得好、買得優(yōu)”。這些面向消費升級的新需求越發(fā)凸顯,亟待被滿足。精準切分,專注為這部分人群做深度服務(wù),是會員電商的宗旨。同時,近年來在音視頻網(wǎng)站內(nèi)容付費的教育下,消費者已悄然對會員制形成消費習慣。有消費者表示,“一開始是幾塊錢,就續(xù)了費,后來一個月幾十、上百也能接受了”。由此,電商付費會員已不再像前幾年那樣“曲高和寡”,成長的土壤更加肥沃。
從“電商會員”到“會員電商”,看似順序的差異,但花加認為,這一轉(zhuǎn)變將從以貨為中心的流量運營變成以人為中心的會員運營。對商家來說,會員電商模式帶來更穩(wěn)定的高凈值人群,意味著更高的確定性和提前鎖定高消費力,避免陷入惡性價格競爭,從而讓商家專注做好商品,形成良性閉環(huán)。
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