目前，在經(jīng)濟(jì)增速放緩和人口紅利消退的新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的市場環(huán)境，銀行必須優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過精準(zhǔn)營銷來爭奪消費(fèi)者，搶占市場的制高點(diǎn)。
簡要而言，精準(zhǔn)營銷就是以客戶為中心，利用各種媒介建立消費(fèi)者資料庫，對客戶進(jìn)行人物畫像，然后通過科學(xué)分析，確定可能購買的客戶，為其制定出一套有針對性的個(gè)性化銷售推廣方案。精準(zhǔn)營銷要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，銀行能更了解他的客戶，從而完成由“機(jī)槍掃射”到“精準(zhǔn)制導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到“千人千面”的效果。
(圖片來源：攝圖網(wǎng))
即信Fintech智研中心發(fā)現(xiàn)，雖然精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為大眾共識(shí)，但是在銀行踐行精準(zhǔn)營銷的過程中，往往會(huì)面臨一些共性問題，比如渠道的互相獨(dú)立會(huì)造成數(shù)據(jù)偏差，給運(yùn)營者帶來繁雜而意義不大的機(jī)械性工作，降低精準(zhǔn)營銷的投入產(chǎn)出比，這些問題都會(huì)讓精準(zhǔn)營銷的效果大打折扣。
數(shù)據(jù)不互通導(dǎo)致精準(zhǔn)營銷策略產(chǎn)生偏差
目前，傳統(tǒng)銀行大都采用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道分別獨(dú)立對接的架構(gòu)，這就決定了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信渠道之間的消息數(shù)據(jù)不能彼此互聯(lián)互通、統(tǒng)籌整合、統(tǒng)一展現(xiàn)，增加了基礎(chǔ)消息數(shù)據(jù)調(diào)取、查看的難度。
此外，并非所有的數(shù)據(jù)不互通都可以依靠人工整合來解決。最典型的便是人工無法整合出“唯一用戶ID”，即當(dāng)用戶A在渠道a的用戶ID是a’，在渠道b的用戶ID是b’時(shí)，人工整合無法識(shí)別出用戶ID為a’和b’的是同一個(gè)人，那么整合出來的用戶A畫像則是片面而不完整的，也就會(huì)導(dǎo)致針對用戶A所制定的精準(zhǔn)營銷策略產(chǎn)生偏差。
機(jī)械化工作導(dǎo)致運(yùn)營者無法專注于營銷服務(wù)
在精準(zhǔn)營銷的策略執(zhí)行過程，構(gòu)建“依據(jù)營銷服務(wù)收集反饋更新資料庫→以資料庫數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建模分析→優(yōu)化決策后執(zhí)行營銷服務(wù)”的營銷閉環(huán)是核心重點(diǎn)。由于少有專業(yè)的技術(shù)平臺(tái)聚焦于前期的“收集反饋更新資料庫”、后期的“依據(jù)決策執(zhí)行營銷服務(wù)”，這一前一后的環(huán)節(jié)往往需要通過人工去機(jī)械化地執(zhí)行，工作量大而流程繁雜，使得運(yùn)營者無法抽身出來去專注于營銷服務(wù)本身。
就前期的跨媒介平臺(tái)收集數(shù)據(jù)資料而言，由于通信渠道、媒體平臺(tái)之間彼此獨(dú)立，運(yùn)營者往往需要登錄不同的后臺(tái)去調(diào)取、查看相應(yīng)的消息數(shù)據(jù)反饋，再通過人工把這些消息數(shù)據(jù)收集、整理、匯總。但并非人人都是數(shù)據(jù)專家，這些數(shù)據(jù)若不能化抽象為具象，以各種形式的圖表展現(xiàn)出來的話，其實(shí)際利用率及作用效果將會(huì)大打折扣。
而精準(zhǔn)營銷的本質(zhì)也決定了后期的決策落地是極其復(fù)雜的，需要運(yùn)營者依據(jù)精準(zhǔn)營銷策略，設(shè)定消息發(fā)送渠道的新增或刪減、調(diào)整各個(gè)渠道發(fā)送量的分配比例、匹配相對應(yīng)的營銷內(nèi)容、甚至是關(guān)注優(yōu)先渠道發(fā)送失敗后備選渠道補(bǔ)發(fā)……工作繁雜且瑣碎，不但需要花費(fèi)大量時(shí)間且極易出現(xiàn)誤差，從而影響整體精準(zhǔn)營銷的效果。
由此可見，讓精準(zhǔn)營銷效果大打折扣的問題根源在于各渠道的不互聯(lián)互通，而即信ICC融合通信中臺(tái)，通過推動(dòng)企業(yè)的通信基建中臺(tái)化打通各個(gè)渠道，基于通信渠道的互聯(lián)互通，進(jìn)一步把散落在各個(gè)渠道的消息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了集成，實(shí)現(xiàn)了全渠道通信內(nèi)容的統(tǒng)一管理和管控，賦能企業(yè)一體化精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，讓精準(zhǔn)營銷更加簡單、高效、精準(zhǔn)，從而大大提升精準(zhǔn)營銷的效果。
通信基建中臺(tái)化，打通各個(gè)渠道
即信ICC融合通信中臺(tái)預(yù)先集成各個(gè)通信渠道，并通過統(tǒng)一消息接口與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)通信渠道聚合接入，提供一致而有效的通信服務(wù)，易于統(tǒng)一運(yùn)維及運(yùn)營。
(圖片來源：玄武科技·即信)
融合消息發(fā)送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷內(nèi)容推送
除了渠道之間的打通，即信ICC融合通信中臺(tái)更大的價(jià)值是在資源整合的基礎(chǔ)之上，結(jié)合用戶畫像和業(yè)務(wù)屬性，智能實(shí)現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個(gè)性化渲染。
(圖片來源：玄武科技·即信)
?融合消息管理，運(yùn)營者可全面了解精準(zhǔn)營銷情況
實(shí)現(xiàn)全渠道通信內(nèi)容的統(tǒng)一管理和管控，有效解決通信內(nèi)容碎片分布問題。在此基礎(chǔ)之上，集合用戶多消息渠道的通訊資料，構(gòu)建唯一用戶ID資料庫，更可對渠道消息進(jìn)行多維度跟蹤、多形式展現(xiàn)，便于運(yùn)營者更全面直觀了解精準(zhǔn)營銷情況。
(圖片來源：玄武科技·即信)
大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)營銷已成為必然趨勢。在銀行精準(zhǔn)營銷的執(zhí)行過程中，如何依托多平臺(tái)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷?如何提高精準(zhǔn)營銷的投入產(chǎn)出比?如何讓精準(zhǔn)營銷更加簡單、高效、精準(zhǔn)?已經(jīng)成為了銀行不得不思考的重要課題。而即信ICC融合通信中臺(tái)是銀行開展精準(zhǔn)營銷的前提和基礎(chǔ)，從根源上打通了各個(gè)渠道，對渠道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理管控，對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)匯總分析;更可將采集到的資料內(nèi)容，反哺大數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)一步完善客戶畫像體系，為運(yùn)營策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，真正實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷，提升營銷效果。
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