在過去，人們來到銀行網(wǎng)點的目的非常明確，就是簡單的辦理業(yè)務。但隨著金融活動呈現(xiàn)出越來越多的多樣性，像存取款、金融理財、風險投資、個人信貸、家庭保險，甚至是繳存水電費、辦理ETC等。相應的，這也對金融機構的服務體系提出新要求，如何提升自身的服務等級，向用戶提供更專業(yè)化的服務，甚至能夠挖掘用戶的潛在需求，拓展出新的獲客渠道并提供個性化的精準營銷。
在數(shù)據(jù)化、智能化等新興技術的注入下，金融業(yè)的運營體系已不再是機械式的一對一業(yè)務辦理，更多的是像服務業(yè)一樣，為每一位用戶帶來全程有關懷、咨詢零等待的更高等級的綜合性服務。面對這種需求升級，在2017年國務院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中明確指出，要大力發(fā)展“智能金融”，鼓勵金融行業(yè)應用智能客服等先進技術的發(fā)展。因此，應用虛擬人技術，引入智能金融助手，為用戶提供包括智能理財、精準營銷、娛樂休閑在內的革新型、智能化金融服務體系，成為了解決金融機構智能服務升級的一大趨勢。
專注于智能圖形技術的創(chuàng)新與應用的相芯科技(FaceUnity)，目前已經(jīng)針對金融行業(yè)推出智能化、專業(yè)化的金融助手解決方案。相芯科技擁有自主研發(fā)的語音動畫合成技術(STA)，讓語音動畫合成技術能夠賦予計算機實時理解語音內容，并精細驅動虛擬形象說話、動作及情緒表達的能力，推出的虛擬形象不僅可以滿足金融機構基于企業(yè)形象的個性化定制，同時還可以無縫對接金融企業(yè)所亟待升級的智能化金融服務體系，幫助金融機構提升用戶的滿意度。
精準定位個體用戶需求
打造智能金融的差異化服務體系
相芯科技所推出的智能金融助手可應用于多種金融場景，包括網(wǎng)點大廳迎賓咨詢、業(yè)務辦理、產(chǎn)品營銷及遠程虛擬客服等。
銀行網(wǎng)點是最為常見的金融場景，在業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理往往忙的焦頭爛額，但也無法滿足用戶的需求。對于網(wǎng)點大廳迎賓和信息指引的工作，智能金融助手就可以圓滿完成任務，既可以在引導辦理業(yè)務時更規(guī)范化服務，為大堂經(jīng)理分流咨詢壓力，更可智能識別用戶特征，為接下來的業(yè)務辦理提供參考，甚至可以向用戶提供金融建議、推廣金融產(chǎn)品。
相芯科技智能金融助手大屏Demo
理財、借貸、轉賬等常見金融業(yè)務，用戶已經(jīng)習慣在自助服務機柜進行辦理。如果接入智能金融助手，就可以通過人臉識別對用戶進行定位，結合用戶的負債、收入、理財偏好等數(shù)據(jù)信息，進行個性化的理財推薦。結合大屏的特性，智能金融助手在推薦時將以語音加數(shù)據(jù)可視化的形式，展示更多相關數(shù)據(jù)報表及風險提示等內容，相比人工純語言講解、向所有用戶復述相同話術，在營銷方面無疑更有效率和效果，用戶的接受度更高，金融結構也可以規(guī)避潛在風險，彼此雙贏。
在這個娛樂化的時代，金融服務也可以擁有自己的娛樂空間。尤其是線下業(yè)務場景，在自助服務機柜的大屏幕上添加各種互動抽獎游戲，既可以通過娛樂功能緩解用戶的等待焦慮，又可以通過小游戲為金融機構的app、公眾號進行引流，為金融企業(yè)降低拓客成本、增加營銷渠道。
智能大屏為金融機構實現(xiàn)用戶娛樂和拓客引流
打通金融行業(yè)的數(shù)字化、智能化布局
隨著網(wǎng)絡的高度化普及，網(wǎng)上業(yè)務在金融行業(yè)的占比越來越大，面對海量的咨詢和業(yè)務辦理，無論是通過語音電話、視頻連接還是APP等渠道，應用遠程虛擬客服不僅可以極大的節(jié)約人力，安全可靠的完成在線身份認證，還可以減少將人工客服從機械的工作解放出來，避免因人為大意造成的工作疏漏，更可以形成統(tǒng)一、專業(yè)的業(yè)務服務標準。
相芯科技遠程虛擬客服demo
從傳統(tǒng)金融到智能化金融的過度是一個長期的過程，擁有虛擬形象的相芯科技智能金融助手可以在無形中拉近金融機構與普通用戶的距離。同時，智能金融助手在接入后不僅可以行之有效的改善運營效率，提升用戶體驗，更是作為金融行業(yè)數(shù)字化、智能化轉型的重要一環(huán)，助力金融機構更好的打造全智能化業(yè)務流程。
AI智能技術的本質除了提高效率、自動完成海量工作，更重要是它能夠為金融行業(yè)的未來發(fā)展方向提供參考，為技術變革提供依據(jù)。比如遠程虛擬客服，不僅僅局限在由虛擬客服在電話、視頻連線或APP中解答問題，在咨詢過程中它還可以完成收集用戶反饋，統(tǒng)計用戶對產(chǎn)品疑慮最多的問題，提供改進參考并指出解決方向;智能營銷領域，從“廣撒網(wǎng)”到個性化推薦，不論是電話營銷、網(wǎng)絡營銷還是線下營銷，通過采集用戶的生物信息，如聲音、形象、互動中的肢體動作、神態(tài)等，判斷用戶的的年齡、性別、喜好，做有差異性且更匹配的營銷服務，自然會更有效果;智能投顧，根據(jù)用戶的金融能力，過往的行為數(shù)據(jù)，評估用戶的履約能力，既減少了用戶的投資風險，也成為金融企業(yè)抵御不良資產(chǎn)的堅固防線。在這些智能化的金融服務中，實現(xiàn)的前提是要有更多的數(shù)據(jù)和智能化體系，能夠有超強的收集信息和與之匹配的快速分析、處理問題的能力，顯然智能金融助手是極佳的“人”選。
促進金融行業(yè)升級
帶來更多智慧金融想象空間
中國人民銀行在2019年印發(fā)的《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》中提出，到2021年建立健全我國金融科技發(fā)展的“四梁八柱”，進一步增強金融業(yè)科技應用能力，實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調發(fā)展，明顯增強人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化金融產(chǎn)品和服務的滿意度。
對于未來的金融行業(yè)，能否進一步提升運營效率，為用戶提供更專業(yè)、更匹配的金融服務，完成智能化升級是金融企業(yè)在市場競爭中的核心。相芯科技所推出的的智能金融助手，已經(jīng)完成了進一步的智能化升級，具有深度學習能力并可自我迭代升級，將金融與科技融合，用技術手段豐富服務渠道、完善產(chǎn)品供給、降低服務成本、優(yōu)化融資服務，提升金融服務質量與效率，使金融科技創(chuàng)新成果更好地惠及百姓民生，推動實體經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展。
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