市場的競爭,歸根結底是對用戶消費傾向的競爭,客戶體驗在這一過程中擔當著越來越核心的作用。電視機作為家庭娛樂休閑的核心構成、眾多消費者心目中的居家“大件”,有著經濟價值高、更換周期長的特點,用戶在進行消費時,對產品的品質性能、使用壽命、后續(xù)服務有著較高的期待。
荷蘭皇家飛利浦電視之所以深受用戶青睞,正是由于其以非凡的品質保證、非凡的售后保障相結合,從產品到服務全面到位:過硬的產品質量和技術性能,可以竭其所能為用戶探索更好的視聽享受;而完善的售后服務則為用戶的享受提供了強力保障。尤其是在電視市場產品日趨同質化的今天,以服務彰顯精神價值、以保障提升用戶體驗,就尤為重要。
以人為本迎戰(zhàn)市場,鍛造“飛凡”視界
有著百年人文與技術積淀、踐行“創(chuàng)新為你”的飛利浦電視,一直以來都將用戶放在十分重要的位置,提升技術、服務、文化三重價值,為用戶打造無與倫比的體驗。2020年9月,飛利浦電視更是在原有售后服務體系基礎上,推出了品質升級的全新售后服務品牌——“飛凡保”,針對高端客戶市場推出VIP服務,以差異化服務內容,給高端客戶帶來“飛凡”的消費享受。這一服務,不僅能給用戶帶來遠超國家三包標準的服務升級,更是行業(yè)中極具標桿意義的創(chuàng)新之舉,引領電視行業(yè)售后服務邁向更高的臺階。
雙VIP詮釋服務為王,售后保障全面升級
荷蘭皇家飛利浦“飛凡保”服務分為“鉑金級”和“鉆石級”兩大VIP升級標準。按照國家三包標準,電視機可以整機保修一年、液晶屏等大件保修三年,而飛利浦電視“飛凡保”服務的“鉑金級”VIP,則可為用戶提供“雙三年保修”,即整機和液晶屏等大件同樣享受為期三年的保修服務。更長的保修期,讓消費者使用產品更放心;
而“鉆石級”VIP除了可以同樣享受三年全線保修福利外,還有更多的升級服務:購機30日內,經授權維修站鑒定為性能故障,無需等候修理,可直接調換為全新機,遠超15天換貨或修理的國家三包標準,不僅僅是延長了保證期限,更是為用戶減少了修理退換過程中的時間精力損耗;另外,購機之后還有飛利浦電視授權維修站提供專業(yè)的上門安裝調試服務,從購機到使用一步到位,避免了用戶自行安裝電視時可能出現(xiàn)的安裝不專業(yè)、調試不到位、安裝人員胡亂收費等問題。
除此之外,“飛凡保”遠程專線服務與線下無憂服務相結合,做到全方位的專業(yè)妥帖:特設高端VIP客戶服務專線,提供響應快速、應答專業(yè)的服務,及時有效地為用戶排憂解難,如產生投訴,半小時內即可收到專人聯(lián)絡;上門安裝調試服務時,細心維護用戶家中物品安全與環(huán)境整潔,確保用戶全程無需動手、安心享受服務。
省時、省力、省心、省錢,飛利浦電視“飛凡保”VIP服務從用戶的角度出發(fā),為用戶帶來全方位的消費保障,為用戶消費消除門檻、提升品質,暢享居家視聽無后顧之憂。它所彰顯的,不僅是荷蘭皇家飛利浦電視對售后服務的高追求,更是其對產品品質的強信心。
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