關(guān)鍵摘要：
- 因?yàn)榇蟛糠帜贻p人是獨(dú)生子女，既需要社交，又可能會(huì)有一點(diǎn)社交恐懼癥。他們?cè)诮佑|線下朋友，或產(chǎn)生共同興趣愛好時(shí)，很難有長(zhǎng)久時(shí)間去交流。
- 社交關(guān)系的密友沉淀，根據(jù)交互的頻次、時(shí)長(zhǎng)等產(chǎn)生內(nèi)容交互。因此，Soulmate進(jìn)度條對(duì)用戶來說是蠻有趣的一個(gè)方式。
- 70后像大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產(chǎn)生社交連接。80后處于變遷中，社交關(guān)系有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關(guān)系。95后、00后從出生時(shí)就已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場(chǎng)景，并產(chǎn)生認(rèn)知。
- 95后、00后既對(duì)于價(jià)格很敏感，又愿意消費(fèi)有故事理念、有情感連接的商品。
在看社交市場(chǎng)時(shí)，Soul都會(huì)是一個(gè)在未來寫下濃墨重彩一筆的產(chǎn)品。這個(gè)年輕人扎堆的社交產(chǎn)品，在興趣社交這些不同維度中，會(huì)迅速成長(zhǎng)到不容忽略的地位上。
如果你一篇篇翻閱Soul 真實(shí)的用戶故事，就能看到每個(gè)人的表達(dá)、消費(fèi)需求完全不同?？梢哉f，從Soul的維度上看年輕人的需求、行為習(xí)慣，背后孕育出的不一樣的商業(yè)機(jī)會(huì)，都值得細(xì)細(xì)琢磨。這是一個(gè)顆粒度更細(xì)、更直觀的觀察平臺(tái)。
加上近期(甚至一直以來)，許多品牌都在加大投入年輕人市場(chǎng)。因此，怎么理解新一波年輕人，及了解他們?cè)趺瓷缃坏?，都?huì)幫助到無數(shù)企業(yè)，無數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。這也是見實(shí)邀請(qǐng)到Soul副總裁劉帆在“見實(shí)大會(huì)2020”及見實(shí)私享會(huì)上做深度分享的原因。歡迎在見實(shí)大會(huì)上面對(duì)面深聊，會(huì)有更多腦洞激發(fā)。
一邊體驗(yàn)，一邊聽他平臺(tái)鳥瞰視野中的所見所聞，一定會(huì)所得更多。好吧，前情少敘，先和Soul副總裁劉帆一起坐下來聊聊他的觀察。然后，我們大會(huì)上繼續(xù)聊。如下，enjoy：
見實(shí)：社交一直是公認(rèn)的大機(jī)會(huì)，但也很難殺出來。你們?cè)趺创_定Soul這個(gè)需求，又怎么確認(rèn)是一個(gè)好機(jī)會(huì)?
劉帆：早期大家可能會(huì)通過實(shí)時(shí)通軟件訊，實(shí)現(xiàn)信息傳遞和內(nèi)容發(fā)布，但實(shí)時(shí)通訊軟件會(huì)給用戶形成一個(gè)固化的場(chǎng)景，工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的全部交流都在這種熟人關(guān)系圈中。
熟人關(guān)系圈形成之后，反而會(huì)對(duì)用戶造成無形的社交壓力，年輕人在發(fā)布內(nèi)容時(shí),反而不能夠真實(shí)地表達(dá)自己了。創(chuàng)始人當(dāng)時(shí)去洞察用戶需求時(shí)，考慮到需要這樣一個(gè)產(chǎn)品。這種需求在不斷被驗(yàn)證中，逐漸變成剛需。
初創(chuàng)階段我們也有很多程序bug，但用戶并沒有流失，反而會(huì)通過截圖告知開發(fā)者，這幫我們的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)建立了很大的信心，并一步步將項(xiàng)目做大。
我們的愿景是，讓天下沒有孤獨(dú)的人。希望Soul并不只是滿足用戶的功能性需求，而是形成一種情感陪伴，還能盡情抒發(fā)自己的一個(gè)樂園。
見實(shí)：最開始玩Soul的是一群什么樣的人?
劉帆：就是年輕人，相對(duì)比較高知的人群。這些用戶沒有適合的社交產(chǎn)品找到同好，并且交流和表達(dá)自己。
見實(shí)：現(xiàn)在呢?我看到一個(gè)數(shù)據(jù)，說95后滲透率達(dá)非常高。
劉帆：1990年到2000年之間大概有兩千萬出生人口，集中到的95后這個(gè)階段，我們確實(shí)解決了很大這部分人對(duì)于社交和交流的需求。因?yàn)榇蟛糠质仟?dú)生子女，既需要有這樣的社交，又可能會(huì)有一點(diǎn)社交恐懼癥。他們?cè)诮佑|線下朋友，或產(chǎn)生共同興趣愛好時(shí)，很難有長(zhǎng)久時(shí)間去交流。
我們整體來說還是一個(gè)非常年輕的產(chǎn)品，用戶主要是18歲到28歲之間，也包括28歲到35歲這樣用戶群的加入。從城市分布來說，以一二三線為主，現(xiàn)在有一定下沉。女性比例應(yīng)該算占比挺大。
他們希望會(huì)有一定的社交距離感，而不是認(rèn)識(shí)后就要聚在一起。這是Soul在目前洞察用戶訴求時(shí)的一些理解。
很多用戶在Soul上長(zhǎng)時(shí)間瀏覽或關(guān)注的習(xí)慣，會(huì)看一下同是年輕人，對(duì)方在干什么，同樣愛好的朋友在做什么，是不是可以一起去共同做什么?通過這樣形成了樂隊(duì)、朋友，甚至創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
見實(shí)：用戶在其他大平臺(tái)打的標(biāo)簽基本都是旅游、音樂、讀書、看電影之類，都很趨同。你們?cè)趺唇鉀Q個(gè)性化標(biāo)簽、怎么精準(zhǔn)匹配?
劉帆：第一，我們強(qiáng)于數(shù)據(jù)，有很多算法。如前期用戶性格測(cè)試加上用戶一些相關(guān)體驗(yàn)，會(huì)更加適合匹配到他需要的朋友;
第二，很多平臺(tái)用戶秀自己照片是很正常的事，不過，Soul的大部分用戶發(fā)自己照片時(shí)會(huì)有意避讓不直接拍自己的臉。不管功能導(dǎo)向、場(chǎng)景呈現(xiàn)，我們都盡量讓用戶更多以三觀交友，而不是簡(jiǎn)單看五官交友。
見實(shí)：用戶關(guān)系從Soul到Soulmate，從陌生到親密，背后有什么機(jī)制嗎?
劉帆：從聊天角度來說是一個(gè)社交關(guān)系的密友沉淀。雙方根據(jù)交互的頻次、時(shí)長(zhǎng)等產(chǎn)生內(nèi)容交互，有一個(gè)Soulmate的進(jìn)度條。我們其實(shí)不希望以數(shù)值來做表達(dá)，Soulmate進(jìn)度條對(duì)用戶來說只是蠻有趣的一個(gè)方式。
見實(shí)：形成Soulmate意味著什么呢?
劉帆：形成后會(huì)有一個(gè)兩人空間，發(fā)的東西相互可見。當(dāng)然，我們Soulmate不一定是情侶，也可以是朋友。
見實(shí)：現(xiàn)在大家討論95后或者00后很多，外界對(duì)這個(gè)人群的看法有什么誤區(qū)嗎?
劉帆：對(duì)于很多東西，00后或者95后是希望去探索，希望是一種相對(duì)輕規(guī)則的、有趣的或有創(chuàng)意的東西。年輕用戶在表達(dá)自己時(shí)，希望自己是被關(guān)注的。
如果反推到這些體驗(yàn)背后的產(chǎn)品，我們希望用戶在體驗(yàn)到每一個(gè)點(diǎn)時(shí)都有這樣的感知，或心智連接。某種程度上，我們也保持一個(gè)非常高效的產(chǎn)品迭代，因此傳播上希望用戶真正認(rèn)知到Soul帶來的用戶體驗(yàn)的價(jià)值。
如果從Soul看，年輕人是非常豐富的，他們?cè)谟懻摴棚L(fēng)、哲學(xué)、文學(xué)，有更加多元需求。90后或95后在表達(dá)自己時(shí)會(huì)更加多元化，都有創(chuàng)造更美好生活的愿望，只是說他們?cè)诓煌狞c(diǎn)上有更大的、不同的動(dòng)力。
70后像一個(gè)大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產(chǎn)生社交連接。80后處于變遷中，社交關(guān)系有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關(guān)系。
95后、00后從出生時(shí)就已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場(chǎng)景，并產(chǎn)生認(rèn)知。他們不一定必須要沉淀線下社交關(guān)系，更多在線上保持一個(gè)不見面的聊天、一個(gè)非常高度活躍并且能相互信任的關(guān)系。
見實(shí)：現(xiàn)在的95后、00后更喜歡直接?
劉帆：對(duì)，確實(shí)就是一個(gè)碎片化過程。相比于早期公眾傳媒，手機(jī)是一個(gè)很碎片化的東西，在傳遞信息時(shí)就非常碎片化，讓用戶在一兩分鐘產(chǎn)生認(rèn)知，既而選擇、產(chǎn)生消費(fèi)購買，都意味著產(chǎn)出的內(nèi)容或表達(dá)時(shí)更點(diǎn)狀化。用戶接觸的東西會(huì)很多，在心里有很強(qiáng)的對(duì)比和衡量準(zhǔn)則。
95后、00后對(duì)于價(jià)格還蠻敏感，在這個(gè)基礎(chǔ)上追求個(gè)性化，所以很多產(chǎn)品需要帶有文化理念，帶有很強(qiáng)的故事背景。在年輕人非常感興趣的領(lǐng)域，即使某商品的價(jià)格很高，他們?nèi)匀粫?huì)在上面產(chǎn)生消費(fèi)。他們既會(huì)精打細(xì)算，又對(duì)于有故事理念、情感消費(fèi)的事物愿意投入。
見實(shí)：你們?cè)趺幢ＷC自己一直滿足這些年輕人的需求?還會(huì)從哪些方面觀察這些人群?
劉帆：年輕用戶在平臺(tái)上有非常多表達(dá)，他們提供了很多思路和想法。我們也會(huì)關(guān)注用戶趨勢(shì)，通過市場(chǎng)、調(diào)研，相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)做一些洞察和理解。以及，和用戶面對(duì)面交流，聽取他們的意見和想法，都能觸動(dòng)更多點(diǎn)做優(yōu)化和調(diào)整。
見實(shí)：這會(huì)有什么維度嗎?
劉帆：一方面是創(chuàng)新，就是有沒有新的且有價(jià)值的東西帶給用戶。第二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，有更多的數(shù)據(jù)評(píng)估和實(shí)驗(yàn)去觀測(cè)或調(diào)整，給到更符合用戶需求的點(diǎn)。第三是品牌的心智理解，讓更多用戶接受Soul、認(rèn)知Soul，更多知道Soul是什么平臺(tái)，產(chǎn)生這樣的連接。
見實(shí)：除了產(chǎn)品迭代，在獲客、留存和變現(xiàn)方面有什么主要策略嗎?
劉帆：在未來更多跟用戶產(chǎn)生連接，多元化觸達(dá)，這是我們希望做的事。某種程度上也希望有更多品牌聲音，真正跟用戶能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接觸，跟用戶形成更好的溝通。
對(duì)于留存，我們需要保證用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)沒有最好只有更好。這中間當(dāng)然會(huì)有各種問題，但怎么樣在產(chǎn)品策略上快速有效調(diào)整，優(yōu)化用戶反饋的通道，都意味著用戶留存上的提升。
關(guān)于變現(xiàn)，我們現(xiàn)階段還是非?？酥?，商業(yè)化是順其自然的，當(dāng)用戶覺得需要去表達(dá)，需要去使用時(shí)，才會(huì)去觸達(dá)，而不是說非常強(qiáng)勢(shì)讓用戶付費(fèi)。
見實(shí)：在社交產(chǎn)品的變遷和迭代過程中，哪些維度的內(nèi)容是在變的?
劉帆：當(dāng)然用戶的群體在變，隨著用戶群擴(kuò)大，會(huì)出現(xiàn)年齡偏大的用戶或者下沉用戶。
內(nèi)容發(fā)布也更多元化，用戶使用Soul的角度更加多元化。伴隨功能不斷提升，用戶在Soul里會(huì)有不同體驗(yàn)，發(fā)表的內(nèi)容也更加豐富。
如果說不會(huì)變的，可能是用戶心理需求的底層，他們有交流需求、認(rèn)識(shí)更多朋友的需求，這些是不變的。
見實(shí)：用戶在Soul上有沒有冒出新玩法、新現(xiàn)象或者新的語言體系?
劉帆：我們一直在考慮一些新功能，可能會(huì)根據(jù)用戶訴求做一些新的、特殊的功能。如語音匹配、臉基尼功能、群聊派對(duì)等，都是一些創(chuàng)新方式滿足用戶不同場(chǎng)景的需求。
還有用戶自創(chuàng)的語言體系，他們會(huì)在上面分享很多個(gè)性、有意思的故事，確實(shí)他們把Soul當(dāng)成一個(gè)“樹洞”，作為記錄自己生活的載體。特別是用戶發(fā)布頻率很高，未來我們也會(huì)繼續(xù)做內(nèi)容塑造，把他們的一些真實(shí)故事做發(fā)布。
見實(shí)：國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品會(huì)有什么發(fā)展嗎?
劉帆：社交形態(tài)更多伴隨用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，及硬件的變化而變化，如最早期從PC到手機(jī)端，現(xiàn)在還有可穿戴設(shè)備，后續(xù)還會(huì)有更多元產(chǎn)品出現(xiàn)，滿足用戶在不同場(chǎng)景的社交需求?，F(xiàn)在，國(guó)外一個(gè)用戶可能會(huì)同時(shí)運(yùn)用四到五款社交產(chǎn)品，這可能是未來的一個(gè)趨勢(shì)。
如果說我們抓到機(jī)遇，主要是洞察了95后、00后的用戶需求。他們從出生之后就對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有很大認(rèn)知，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不同事物，當(dāng)然也包括社交。他們對(duì)輕量化的、內(nèi)容有趣的、表達(dá)真實(shí)的產(chǎn)品有需求，Soul有這樣的基因和沉淀。
見實(shí)：Soul在不同過程中有幾個(gè)用戶暴增的階段?
劉帆：我可以分享我們的用戶來源，第一，產(chǎn)品本身會(huì)出現(xiàn)一些新功能、創(chuàng)新玩法，伴隨出現(xiàn)用戶新增。第二是用戶自身分享，會(huì)帶來新增用戶。第三，我們更多會(huì)跟目標(biāo)用戶一致的品牌合作，達(dá)成互惠共贏的結(jié)果。
見實(shí)：所以，你會(huì)怎么跟人介紹Soul?
劉帆：Soul是一個(gè)年輕人交流的樂園，用戶在Soul平臺(tái)上可以零負(fù)擔(dān)地表達(dá)真實(shí)的自己，不管是喜悅的一面，還是排解孤獨(dú)的一面，都會(huì)得到更多善意的回復(fù)。
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