“天貓好房至少在未來(lái)的3年內(nèi)不賺錢(qián),所有收入補(bǔ)貼購(gòu)房者。”昨天,阿里和易居宣布聯(lián)合成立天貓好房。借助阿里的數(shù)字化能力、營(yíng)銷資源和本地化資源以及易居的房產(chǎn)服務(wù)專業(yè)能力和聚合能力,天貓好房留給行業(yè)巨大的想象空間。戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,雙方宣布將共同構(gòu)建不動(dòng)產(chǎn)全鏈路交易平臺(tái)的生態(tài)圈,用數(shù)字化提升整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)未來(lái)十年的服務(wù)能力。過(guò)去二十年,數(shù)字化改變了各行業(yè)生態(tài),滲透到了衣、食、行等生活領(lǐng)域。房產(chǎn)由于其重交易、非標(biāo)準(zhǔn)、低頻次的屬性,數(shù)字化滲透率遠(yuǎn)低各行業(yè)。服務(wù)效率低,用戶體驗(yàn)差。值得慶幸的是,近幾年行業(yè)不斷涌現(xiàn)出將新想法、新模式、新服務(wù)注入到房產(chǎn)生態(tài)圈的領(lǐng)軍企業(yè),致力于提升行業(yè)數(shù)字化水平,改變房產(chǎn)交易的效率和體驗(yàn)。比如一站式購(gòu)房平臺(tái)領(lǐng)跑者居理新房,多年來(lái)不斷打通線上交易閉環(huán),構(gòu)建起完善的房產(chǎn)數(shù)字化營(yíng)銷解決方案,引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。
打通線上交易閉環(huán)掀起“網(wǎng)上購(gòu)房”新浪潮
“希望未來(lái)買(mǎi)房可以像線上買(mǎi)電影票一樣方便。”正如創(chuàng)始人兼CEO王鵬所言,居理新房成立至今始終致力于推動(dòng)房產(chǎn)交易服務(wù)的線上化進(jìn)程。今年,居理新房在行業(yè)內(nèi)率先推出線上售樓處,并陸續(xù)上線了在線自主選房、三方視頻看房等新功能,打通了線上交易閉環(huán),用戶可以足不出戶體驗(yàn)在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務(wù)。
例如,基于居理新房在線自主選房功能,用戶可在居理新房APP端瀏覽房源信息后,通過(guò)視頻看房、VR看房等方式,了解、篩選合適房源,并通過(guò)線上電子協(xié)議和線上支付,完成在線簽約并遠(yuǎn)程鎖定意向房源。鎖房期間,用戶還可隨時(shí)無(wú)憂退款,安全快捷有保障。為了確保價(jià)格公開(kāi)透明,在線自主選房可實(shí)現(xiàn)“一房一價(jià)”、“一房一個(gè)優(yōu)惠”。便利的購(gòu)房服務(wù)獲得了廣大用戶的認(rèn)可,“2.22挑房節(jié)”期間,居理新房累計(jì)實(shí)現(xiàn)線上認(rèn)購(gòu)近2000套。
圖:居理新房在線自主選房全流程
構(gòu)建房產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷解決方案系統(tǒng)提升質(zhì)效引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展
不斷刷新購(gòu)房者服務(wù)體驗(yàn)的背后,是多年來(lái)居理新房基于持續(xù)自我迭代的大數(shù)據(jù)構(gòu)建起來(lái)的智能化決策運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。以往,傳統(tǒng)中介的獲客、房源和客源間的匹配工作、客服、質(zhì)檢等環(huán)節(jié),需要依靠大量的人力經(jīng)驗(yàn)去完成,服務(wù)效率低,配錯(cuò)率大,用戶花費(fèi)2到3個(gè)月的時(shí)間也未必選到心儀好房。居理新房通過(guò)自主研發(fā)、構(gòu)建的大數(shù)據(jù)銷售賦能中臺(tái)及智能決策運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了投放、訂單分配、交易服務(wù)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)全流程智能化運(yùn)營(yíng),同時(shí)也為行業(yè)提供了完整的數(shù)字化營(yíng)銷解決方案?；诖?居理的用戶可100%通過(guò)線上獲取,用戶需求也可通過(guò)系統(tǒng)判斷后直接分配給最適合的咨詢師,同時(shí),系統(tǒng)也將最合適的房源和最詳盡的樓盤(pán)信息自動(dòng)生成發(fā)送給用戶,實(shí)現(xiàn)房客匹最大化。與此同時(shí),AI質(zhì)檢會(huì)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行及時(shí)糾錯(cuò),大大減少服務(wù)方差,確保服務(wù)品質(zhì)。
目前,居理新房的用戶平均成交周期僅為15天(行業(yè)平均成交周期2-3個(gè)月),咨詢師每月平均成交套數(shù)達(dá)2.63套(行業(yè)平均水平0.33套),多年來(lái)共收獲真實(shí)用戶好評(píng)超過(guò)千萬(wàn)字,用戶滿意度達(dá)99.8%,全面領(lǐng)跑行業(yè)。
圖:居理新房用戶評(píng)論
數(shù)字化是未來(lái)不確定中確定的巨大機(jī)遇。根據(jù)《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模測(cè)算與“十四五”展望研究報(bào)告》,到2025年,數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模預(yù)計(jì)能夠達(dá)到32萬(wàn)億元。作為復(fù)合年增長(zhǎng)率高達(dá)6.6%的房產(chǎn)行業(yè),數(shù)字化發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｎ磥?lái),隨著眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及以居理新房為代表的行業(yè)先鋒企業(yè)的共同努力,“數(shù)字化進(jìn)程的最后一環(huán)”——房產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率將得到有效提升,更加平等、開(kāi)放的生態(tài)必將早日構(gòu)建完成。
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