近日,中移在線服務(wù)有限公司(以下簡稱:中移在線)攜手亞信科技完成了國內(nèi)首個基于華為ARM架構(gòu)服務(wù)器(TaiShan服務(wù)器)的客服數(shù)據(jù)中臺建設(shè),保障了業(yè)務(wù)高效有序開展。項目深度應(yīng)用了亞信科技AISWare BigData大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和AISWare AI²全域人工智能平臺,再次印證了亞信科技在數(shù)據(jù)中臺建設(shè)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和配套服務(wù)等方面的能力,以及大數(shù)據(jù)算法模型的高成熟度。
隨著5G時代的到來,數(shù)據(jù)量的爆發(fā)勢頭將有增無減,前臺多種業(yè)務(wù)對中臺快速、敏捷支撐能力的呼喚也會與日俱增。在降本增效需求和新技術(shù)的雙重推動下,全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐持續(xù)加快,大數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的新型“水電煤”,將為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)動能,能否“向數(shù)據(jù)要生產(chǎn)力”成為各行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否的重要標(biāo)志,這對企業(yè)自身的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力也提出了更高要求。 中移在線著眼于適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+5G的未來業(yè)務(wù)需要,以提升公司大數(shù)據(jù)能力、進(jìn)一步挖掘大數(shù)據(jù)價值,并“以客戶為中心”為中國移動集團(tuán)、各分公司和各行業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)能力為目標(biāo),提出了新型客服數(shù)據(jù)中臺建設(shè)構(gòu)想。
客服數(shù)據(jù)中臺是中移在線集資源、數(shù)據(jù)、工具、運(yùn)維、安全等于一體的核心系統(tǒng),為中國移動的熱線運(yùn)營、品質(zhì)管理、營銷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等提供著重要的數(shù)據(jù)支持。本次客服數(shù)據(jù)中臺的建設(shè),肩負(fù)著中移在線數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重任。
在前臺業(yè)務(wù)快速開展和客戶需求要及時滿足的背景下,多數(shù)企業(yè)原有的大數(shù)據(jù)平臺在全域數(shù)據(jù)融通、成果開放共享、彈性伸縮和智能化安全管控等方面都存在局限,亟需構(gòu)建新型數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)管理服務(wù)體系。
中移在線與亞信科技在總結(jié)平臺建設(shè)與大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,順應(yīng)科技發(fā)展形勢,加快大數(shù)據(jù)這一新型“水電煤”資源的挖掘和利用步伐,確定了“大數(shù)據(jù)+人工智能”的新型智慧客服數(shù)據(jù)中臺建設(shè)和管理思路,系統(tǒng)建設(shè)完成后實現(xiàn)了以下目標(biāo): 1 構(gòu)建形成計算與存儲分離、按需開放、彈性伸縮的數(shù)據(jù)全流程處理和管控能力,低成本、高效率地支撐了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型; 2 實施全域數(shù)據(jù)體系化匯聚,進(jìn)而統(tǒng)一、規(guī)范地提供給不同部門和應(yīng)用開發(fā)人員使用,有效降低了業(yè)務(wù)溝通和數(shù)據(jù)管理成本; 3 通過豐富各領(lǐng)域數(shù)據(jù)模型,形成了涉及客戶、服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營管理、“網(wǎng)羅天下”的六大數(shù)據(jù)視圖,從而快速支持個性化數(shù)據(jù)分析需求,敏捷高效地推進(jìn)各項業(yè)務(wù)運(yùn)作; 4 通過打造“數(shù)出一口”的一站式數(shù)據(jù)開放和共享服務(wù)平臺,快速靈活地向上層應(yīng)用賦能,為中移在線數(shù)字化服務(wù)提供著有力的業(yè)務(wù)支撐。 這從無到有的能力形成是對中移在線超前業(yè)務(wù)規(guī)劃的最好見證,也是對亞信科技等合作伙伴的最好褒獎,更是后期展開廣泛、全面合作的最好開始。
客服數(shù)據(jù)中臺建設(shè)考驗的不只是承建方的個性化服務(wù)水平,更對其有關(guān)產(chǎn)品提出了嚴(yán)苛要求。亞信科技已經(jīng)形成了面向關(guān)鍵業(yè)務(wù),覆蓋B、O、M全域的中臺技術(shù)體系(包含技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、運(yùn)營業(yè)務(wù)中臺、網(wǎng)管業(yè)務(wù)中臺和管理業(yè)務(wù)中臺),能夠因應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行模塊化的協(xié)同配合。在產(chǎn)品成熟度、功能領(lǐng)先性、應(yīng)用廣泛性等方面經(jīng)過了眾多項目檢驗。此外,深耕電信行業(yè)二十余年,也讓亞信科技對客戶的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有了超出一般的深刻理解和能力積淀:
1 成熟的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系
AISWare BigData大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系包含完備的基礎(chǔ)套件、中臺套件、商業(yè)套件,能夠為各行業(yè)企業(yè)客戶提供從數(shù)據(jù)挖掘存儲、計算分析、運(yùn)維管控到業(yè)務(wù)支撐的大數(shù)據(jù)全生命周期服務(wù);采用云原生技術(shù)將數(shù)據(jù)采集、集成、治理、安全、開放、運(yùn)營等功能“微服務(wù)化”,形成可編排、可插拔、可集成的開放式工具產(chǎn)品,不僅覆蓋大數(shù)據(jù)使用各階段所需技術(shù),更考慮到組織流程與生態(tài)協(xié)同的需要,讓企業(yè)/機(jī)構(gòu)可以因應(yīng)自身情況,結(jié)合AISWare BigData提供的數(shù)據(jù)中臺工具及其它云端服務(wù),打造符合自身需要的大數(shù)據(jù)中臺能力;
2 覆蓋中臺建設(shè)和管理全流程的產(chǎn)品
在平臺開發(fā)方面,亞信科技全域人工智能平臺AISware AI²等產(chǎn)品能夠支撐企業(yè)智慧中臺搭建和數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值挖掘,并為全域業(yè)務(wù)提供注智服務(wù);在建模階段,AISWare AI²還能以“平臺+應(yīng)用+服務(wù)”的全方位支撐能力,提供智能輔助建模、一站式建模、模型沉淀和智能優(yōu)化等服務(wù);在數(shù)據(jù)管理方面,亞信科技AISWare Bigdata DataOS數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺專注于數(shù)據(jù)資產(chǎn)全生命周期管理,助力企業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價值、尋求業(yè)務(wù)增值、降低經(jīng)營管理成本;在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面,亞信科技AISware Tag Management標(biāo)簽管理系統(tǒng)能夠基于客戶數(shù)據(jù),利用算法模型將抽象的客戶信息標(biāo)簽化,幫助企業(yè)全面理解客戶,實現(xiàn)營銷的智能化、客戶服務(wù)的個性化、廣告投放的精準(zhǔn)化;
3 產(chǎn)品成熟且應(yīng)用廣泛
亞信科技大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)品不僅在電信運(yùn)營商的集團(tuán)和省公司業(yè)務(wù)支撐中表現(xiàn)穩(wěn)定,而且廣泛應(yīng)用在金融、廣電、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域;
4 業(yè)務(wù)理解更為深刻
亞信科技深耕大型企業(yè)服務(wù)市場二十余年,對客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和使用場景有著非同一般的深刻理解,能夠快速生成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力;
5 服務(wù)保障充分
亞信科技采取產(chǎn)品團(tuán)隊遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場團(tuán)隊駐場實施的雙重保障,確保為客戶提供高效、及時的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)支撐。
關(guān)于亞信科技
亞信科技控股有限公司(簡稱:亞信科技,股票代碼:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯(lián)交所主板上市,是領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提供商,領(lǐng)先的云網(wǎng)一體管理服務(wù)提供商,致力于成為5G時代大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者。
公司積極擁抱5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段,沿著“一鞏固、三發(fā)展”的戰(zhàn)略決策,依托產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營和集成的能力,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面,以5G為契機(jī),全面布局,提升效能,鞏固BSS市場的領(lǐng)導(dǎo)地位,在新興業(yè)務(wù)方面,力爭5G OSS網(wǎng)絡(luò)智能化、DSaaS數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)、企業(yè)上云及垂直行業(yè)領(lǐng)域快速規(guī)?；l(fā)展。同時,公司將與業(yè)界伙伴共同建設(shè)生態(tài)體系,持續(xù)推動商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出亞信科技的力量。
亞信科技擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力和豐富的電信級軟件產(chǎn)品,包括客戶關(guān)系管理、計費(fèi)賬務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及5G網(wǎng)絡(luò)智能化產(chǎn)品。大型企業(yè)客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務(wù)等行業(yè)。
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