根據(jù)Gartner報(bào)告，2020年第二季度全球PC出貨量總計(jì)6480萬(wàn)臺(tái)，與2019年第二季度同期相比增長(zhǎng)2.8%。在經(jīng)歷第一季度與新冠疫情相關(guān)的供應(yīng)鏈中斷從而導(dǎo)致出貨量大幅下滑之后，隨著供應(yīng)商補(bǔ)充其渠道以及移動(dòng)PC需求增長(zhǎng)，PC市場(chǎng)重新恢復(fù)增長(zhǎng)。
疫情期間更多人被迫在家辦公，筆記本的使用需求增加帶動(dòng)著市場(chǎng)整體出貨量提升，但隨之而來(lái)的也有著另一個(gè)問題——隨之銷量增加，筆記本的故障率也隨之上升。所以社會(huì)上出現(xiàn)了很多疫情期間維修員修電腦，重裝系統(tǒng)就要500元，疫情期間上門維修借機(jī)漲價(jià)等新聞出現(xiàn)。
那又是什么情況導(dǎo)致了這些維修亂象的存在呢?除了疫情期間大家不能出門，很多維修店都關(guān)門沒有營(yíng)業(yè)的原因外，很多廠商不完備的售后服務(wù)體系也是原因之一。
隨著PC行業(yè)供應(yīng)商越來(lái)越透明，市場(chǎng)中涌現(xiàn)出了很多大家既熟悉又陌生的筆記本品牌。他們靠著供應(yīng)商提供的硬件進(jìn)行拼砌組裝，借助自身的品牌勢(shì)能快速搶占了很多市場(chǎng)份額。市場(chǎng)上也因此出現(xiàn)了一批外觀類似，參數(shù)相同的同質(zhì)化產(chǎn)品。除了采購(gòu)來(lái)的硬件與軟件，其它服務(wù)基本都只能依托這自己的物流渠道及與市場(chǎng)中老牌成熟的PC廠商進(jìn)行合作，維修效率低。
疫情前只能將售后服務(wù)覆蓋至一二線城市的這些廠商，自然無(wú)法在疫情中支撐更下沉城市的消費(fèi)者。但消費(fèi)者在疫情期間更頻繁的使用筆記本辦公，損壞故障與廠商拉胯的售后服務(wù)形成了對(duì)立，自然也就出現(xiàn)了前文疫情狀態(tài)下筆記本維修坐地起價(jià)的市場(chǎng)亂象。
這次全球范圍的黑天鵝事件確實(shí)暴露了很多問題，也讓越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，有的時(shí)候買電腦買的并不是一個(gè)營(yíng)銷噱頭，更多時(shí)買的還是質(zhì)量和放心。雖然現(xiàn)在的PC市場(chǎng)從以前的線下銷售時(shí)代進(jìn)入了線上電商銷售時(shí)代，產(chǎn)品的價(jià)格參數(shù)更加的透明，避免了消費(fèi)者被誘導(dǎo)買到次品的情況，但我想說(shuō)其實(shí)現(xiàn)在購(gòu)買筆記本有些套路可能依舊存在。
但相比這些廠商，其它老牌的廠商在疫情中有著更好的表現(xiàn)，因?yàn)樵跁r(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積淀下，他們有著更成熟的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者不論在線上還是線下都可以快速解決自己電腦的問題，讓他們?cè)谛鲁B(tài)下辦公更加方便快捷，沒有后顧之憂。
除了線下的售后體系外，現(xiàn)在一般大品牌的電話客服的體系也很完善，消費(fèi)者基本可以方便獲取服務(wù)幫助。但更好的服務(wù)永遠(yuǎn)沒有盡頭，在更多廠商還在為售賣噱頭和營(yíng)銷包裝時(shí)，也有不少?gòu)S商為了更好的服務(wù)思考。
比如在產(chǎn)品售后服務(wù)本身就有著極好口碑的聯(lián)想也宣布了旗下品牌ThinkBook的全線新品發(fā)布會(huì)，其中也再次強(qiáng)調(diào)了他們是如何在售后服務(wù)上精益求精的。除了基本覆蓋各線城市的售后體系、7*24小時(shí)的400服務(wù)外，一鍵商務(wù)服務(wù)也是在服務(wù)上的新一代亮點(diǎn)。足不出戶也不用溝通400客戶，一鍵按下既可以在家快速高效的解決大部分售后需求，為更多在家或者外出辦公的人提供了更便捷快速的解決方案，讓他們辦公時(shí)無(wú)后顧之憂。
最后也希望以后市場(chǎng)上致敬外觀、拼湊性能的產(chǎn)品越來(lái)越少，有自己獨(dú)立思考關(guān)心用戶需求的產(chǎn)品越來(lái)越多。
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