9月18日,在2020云棲大會技術主論壇上,阿里巴巴集團副總裁、數(shù)據(jù)技術及產(chǎn)品部總經(jīng)理朋新宇重磅升級全域消費者運營平臺Quick Audience2.0。
Quick Audience2.0旨在幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)以人為中心的消費者全鏈路運營。
從消費者營銷升級為消費者全鏈路運營
過去,企業(yè)通過調(diào)研、咨詢等形式,發(fā)現(xiàn)或挖掘目標用戶的需求,再通過營銷活動讓消費者了解自身產(chǎn)品或服務,并最終實現(xiàn)購買行為。整個過程可以理解為由企業(yè)單方面發(fā)起,用戶在一定程度上是整場營銷活動的“被動接受者”,這種方式很大程度無法實現(xiàn)更為精準的供需匹配,最終導致的結(jié)果往往是購買轉(zhuǎn)化效果未能達到預期,同時無法沉淀跨端營銷活動的效果數(shù)據(jù),就無法為企業(yè)后期的同類型營銷活動提供多維比對分析的數(shù)據(jù)基礎。
升級后,Quick Audience2.0改變了企業(yè)與消費者之間的關系。
朋新宇介紹:“通過Quick Audience2.0,單向的廣告推送將升級為雙向的人群互動,企業(yè)也將借助這一產(chǎn)品的數(shù)智能力,實現(xiàn)從多點的營銷觸達升級到消費者深度運營的目的。”
Quick Audience2.0在原有的產(chǎn)品能力基礎上,通過集成Dataphin和Quick A+兩大產(chǎn)品的部分能力,能夠進行數(shù)據(jù)研發(fā),構建適用于業(yè)務場景的多維用戶模型,并在廣告營銷、社群互動、全域會員管理等環(huán)節(jié)之后回流效果數(shù)據(jù)加以沉淀、分析,不斷自我豐富、充盈企業(yè)用戶資產(chǎn)。
值得一提的是,Quick Audience1.0還只是聚焦單場的營銷分析和投放,以此來達成單次的購買、轉(zhuǎn)化。但升級至Quick Audience2.0后則可以支持企業(yè)引入多陣地用戶,實現(xiàn)社交層面的跨端互動和用戶運營,不斷加深用戶從對企業(yè)(品牌)的認知、興趣,從而轉(zhuǎn)化成為忠實消費者。
也正是基于多渠道觸達、多社交互動、全域會員管理,以及跨端數(shù)據(jù)回流的“組合拳”打造,目前Quick Audience2.0已升級為集數(shù)據(jù)資產(chǎn)構建、用戶分析、精準營銷投放、跨端社交互動和全域會員管理為一體的全域消費者運營平臺。
全面助力企業(yè)全域深度運營
今年6月,Quick Audience作為阿里云數(shù)據(jù)中臺核心產(chǎn)品之一被正式推出。在隨后的天貓618消費季,多家企業(yè)切實享受到了Quick Audience帶來的效果。
消費季前夕,巴拉巴拉通過Quick Audience聯(lián)動商家端數(shù)據(jù)產(chǎn)品,對品牌近兩年自有信息進行分析運營管理,了解優(yōu)質(zhì)消費人群,同時引入直播偏好維度進行交叉匹配,找到直播潛客人群。
深度理解消費者之后,巴拉巴拉將旗艦店的淘寶直播間定向精準推薦,在減少營銷成本的同時實現(xiàn)了成交轉(zhuǎn)化率的較大提升。
無獨有偶,良品鋪子借力Quick Audience,并基于對廣州、深圳兩座城市的潛客人群的深度理解,實現(xiàn)通過手淘輕店和餓了么為實體店引流,提高消費者粘性,形成線上線下多端拉新、提高商品復購。
此外,九陽通過Quick Audience精準洞察Line Friends IP聯(lián)名新品目標消費人群,并以此制定不同的營銷方案,在減少營銷成本的同時實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化率的提升。
未來,Quick Audience2.0還將繼續(xù)集成,持續(xù)升級自身服務體系,為企業(yè)輸出以人為中心的消費者全鏈路運營能力。
本次云棲大會,阿里云數(shù)據(jù)中臺同時發(fā)布新品智能貨品運營平臺Quick Stock。至此,阿里云數(shù)據(jù)中臺形成了以“Dataphin”為基座,承載“Quick系列”的場景化核心產(chǎn)品矩陣,為企業(yè)輸送數(shù)智化核心能力。
另外,阿里云數(shù)據(jù)中臺還發(fā)布了19個針對場景化需求的解決方案、產(chǎn)品白皮書。朋新宇表示,未來阿里云數(shù)據(jù)中臺還將不斷繁衍更多場景化的產(chǎn)品,解決業(yè)務實際問題。
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