近年來,越來越多的消費(fèi)者使用凈水器來保障家庭飲用水健康。說起凈水器,一直強(qiáng)調(diào)“三分產(chǎn)品,七分服務(wù)”,但真正落實(shí)到市場上時,基本是“三分產(chǎn)品,一分服務(wù),六分忽悠。”說到這有多少無奈。凈水器不像其他的家電產(chǎn)品,凈水器的安裝與后期維護(hù)都需要專業(yè)人員跟進(jìn),比如后期濾芯的壽命用盡,不及時更換會造成二次污染。目前凈水器售后服務(wù)亂象頻發(fā),問題重重。
凈水器為何變成“孤兒”?
公開資料顯示,近年來,不論是傳統(tǒng)的家電企業(yè),還是直銷企業(yè)、日化企業(yè),均紛紛踏足凈水行業(yè)。中商情報發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,目前中國凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家,近幾年每年以30%的速度在增加,但也有10%的企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。
另一方面由于凈水器行業(yè)的高速發(fā)展,越來越多沒有服務(wù)基因的企業(yè)涌向凈水行業(yè)。我們知道對售后服務(wù)體系的搭建,需要一個長期的積累。短時間,單靠簡單的服務(wù)模式,或者直接外包模式,都難以保證服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。上述原因?qū)е潞芏鄡羲髯兂?ldquo;孤兒”。
凈水器選購
凈水器并非一般家電那樣只要搬回家插上電即可,其后續(xù)的安裝、維護(hù)、換芯等長期售后服務(wù)支撐才是關(guān)鍵。尤其是全屋中央凈水系統(tǒng),更需要專業(yè)的售后服務(wù)人員進(jìn)行凈水系統(tǒng)的預(yù)先勘察設(shè)計,布好凈水管路,將機(jī)器安裝在最合理的地方。非正規(guī)的售后服務(wù)商很可能因?yàn)榉?wù)資質(zhì)不夠,不能進(jìn)行專業(yè)操作,導(dǎo)致機(jī)器漏水、不工作等。換芯過程中,也可能利益最大化,給市民裝“以次充好”的濾芯。
凈水器購買指南
國內(nèi)高端凈水品牌KAOFL凱菲勒凈水的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是"直屬部隊(duì)"?？梢钥吹绞忻嫔嫌胁簧賰羲放浦魂P(guān)注產(chǎn)品銷售的時候,KAOFL凱菲勒凈水一直將凈水服務(wù)作為工作重點(diǎn)。從售前、售中到售后,KAOFL凱菲勒凈水秉承"專注用水,用心服務(wù)"的服務(wù)理念,始終站在消費(fèi)者的角度考慮問題,并在服務(wù)領(lǐng)域提出了三個核心標(biāo)準(zhǔn):專注、全面、用心。
凈水器售后服務(wù)
KAOFL凱菲勒凈水,有數(shù)百名的售后服務(wù)人員,每天奮斗在一線,為想買凈水器的你,或者已經(jīng)買了凈水器的你,提供用心的凈水服務(wù)。從上門勘察、水質(zhì)診斷、水路設(shè)計、安裝調(diào)試到濾芯更換、定期設(shè)備清洗消毒、水質(zhì)保養(yǎng),每個環(huán)節(jié)都有專人一對一服務(wù),能一站式解決家庭的飲水和用水問題。
凈水器是一個需要持續(xù)服務(wù)支撐,才能體現(xiàn)發(fā)揮產(chǎn)品價值的產(chǎn)品。KAOFL凱菲勒凈水將持續(xù)“以用戶為中心”為凈水用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為廣大用戶帶來健康干凈的飲用水,讓更多家庭體驗(yàn)到品質(zhì)凈水生活。
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