牙齦出血、牙周腫痛、口腔潰瘍等齒科“小病”，已成為困擾國(guó)人的常見(jiàn)健康問(wèn)題。與此同時(shí)，齙牙、豁牙、牙齒不齊等牙齒缺陷也讓不少消費(fèi)者煩惱……“牙好才敢開(kāi)口笑”日益成為國(guó)民共識(shí)。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院與每經(jīng)智庫(kù)·未來(lái)商業(yè)研究中心共同出品的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”)顯示，口腔消費(fèi)最早從14歲開(kāi)始“入坑”，而女性更是口腔消費(fèi)的中流砥柱。
口腔消費(fèi)從“幼齒”開(kāi)始，86.2%消費(fèi)者為女性
目前，消費(fèi)者的口腔消費(fèi)不僅限于治療口腔疾病，一口整潔美白的牙齒，也是用戶(hù)光顧口腔門(mén)診的重要驅(qū)動(dòng)力。白皮書(shū)引用蛋殼研究院《2020年口腔醫(yī)療白皮書(shū)》數(shù)據(jù)指出，互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)源于治療口腔疾病、工作需要、彌補(bǔ)牙齒缺陷和改變整體形象。其中，75.1%的用戶(hù)會(huì)因治療口腔疾病而進(jìn)行口腔消費(fèi)，分別有60.8%、45.9%的用戶(hù)會(huì)因彌補(bǔ)牙齒缺陷及改變整體形象進(jìn)行口腔消費(fèi)，有超過(guò)58.2%的用戶(hù)會(huì)在有條件的情況下嘗試齒科美學(xué)醫(yī)療服務(wù)。由此可見(jiàn)，我國(guó)口腔消費(fèi)需求較高，且市場(chǎng)前景廣闊。
與此同時(shí)，白皮書(shū)對(duì)口腔消費(fèi)者進(jìn)行了詳細(xì)的畫(huà)像，92.6%的用戶(hù)年齡集中于14歲-30歲，新生代消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下崛起的一代，對(duì)線(xiàn)上口腔消費(fèi)的接受程度更高。另外，女性消費(fèi)者占比達(dá)86.2%，遠(yuǎn)大于男性用戶(hù)，與線(xiàn)下消費(fèi)相比，女性更偏愛(ài)線(xiàn)上咨詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)口腔服務(wù)。
線(xiàn)上渠道優(yōu)勢(shì)凸顯，63.7%用戶(hù)通過(guò)新氧等平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)口腔服務(wù)
因口腔消費(fèi)的特殊性，消費(fèi)者對(duì)安全性、品質(zhì)化十分重視，因此會(huì)在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前，通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)、視頻、日志等方式充分了解產(chǎn)品，建立與口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任關(guān)系，信任度高的機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)更受消費(fèi)者青睞。在這個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)發(fā)揮了重要的作用。
以新氧為例，憑借“社區(qū)+電商”模式，迅速成長(zhǎng)為全國(guó)最大的醫(yī)美行業(yè)流量入口和垂直醫(yī)美平臺(tái)。聚焦到口腔領(lǐng)域，據(jù)《2020年口腔醫(yī)療白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，新氧齒科已有近2100家專(zhuān)業(yè)齒科機(jī)構(gòu)入駐，吸引約3750名權(quán)威齒科醫(yī)生，積累15萬(wàn)余篇真人齒科矯正案例，在線(xiàn)SKU數(shù)量超1.5萬(wàn)，可為消費(fèi)者提供洗牙、矯正、拔牙、牙齒美白、種植牙、牙齒治療、貼面等口腔服務(wù)，一站式解決各種牙齒問(wèn)題。
安全透明、優(yōu)質(zhì)高效的線(xiàn)上服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)口腔服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)入口充滿(mǎn)信賴(lài)。白皮書(shū)顯示，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)口腔服務(wù)的消費(fèi)者中，63.7%的消費(fèi)者通過(guò)新氧等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)的認(rèn)可度達(dá)到40.2%。這意味著，擁有更多選擇項(xiàng)目、機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能突破地域及信息屏障，為消費(fèi)者帶來(lái)豐富優(yōu)質(zhì)的口腔消費(fèi)選擇。另外，消費(fèi)者在平臺(tái)選擇正規(guī)口腔機(jī)構(gòu)，還將接受全程監(jiān)管，消費(fèi)者可獲得事前保險(xiǎn)和后續(xù)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更安全放心的消費(fèi)體驗(yàn)。
醫(yī)美行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，受疫情影響，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇在線(xiàn)上了解和購(gòu)買(mǎi)口腔服務(wù)。以新氧為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不僅擁有豐富的選擇，而且風(fēng)控體系更加完善，能更好地為消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)服務(wù)、安全消費(fèi)雙保障。
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