京東為了拓展自己的發(fā)展方向與行業(yè)影響力，近幾年動作不斷。最近，京東與國內(nèi)會議平板品牌MAXHUB達成戰(zhàn)略合作，共同打造智能會議解決方案。MAXHUB是國內(nèi)知名的會議平板品牌，多功能、高性價比是它的主打賣點。MAXHUB是會議平板集高清顯示、觸摸書寫、遠程會議等功能于一體，價格低的產(chǎn)品售價不過幾千元。
京東與MAXHUB合作，可以說是強強聯(lián)手，對于國內(nèi)智能辦公市場來說似乎是一件大事。但是大品牌在忙著鋪設(shè)產(chǎn)業(yè)的格局的時候，可能也一不小心忽略了處理自己產(chǎn)品存在的問題。如此的不平衡的發(fā)展策略，導(dǎo)致了一邊是強強聯(lián)手皆大歡喜，一邊卻是口碑下滑評論區(qū)淪陷。
消費者的實際體驗是最真實的產(chǎn)品評測，而從用戶真實反饋來看，MAXHUB的產(chǎn)品不僅顯示不清晰，搭載攝像頭在像素上甚至比不上普通的智能手機。在會議中，它還會出現(xiàn)諸如書寫連筆夸張、持續(xù)卡頓等問題，嚴重影響會議節(jié)奏。從產(chǎn)品的做工來看，也是出乎意料的粗糙。就如部分消費者所說的那樣：“價格虛高，值不起這個價!”
據(jù)了解，MAXHUB長期以來還存在著運行不暢、卡頓、死機、反應(yīng)慢等致命的問題。而像腳架傾斜不穩(wěn)定，像素不夠清晰的問題更是顯而易見。在功能拓展方面，MAXHUB對第三方app支持較差，官方app可用軟件少，也讓它離高效辦公的需求越來越遠。
質(zhì)量出現(xiàn)了問題，那就用完善的售后去填補。質(zhì)量問題或者使用障礙姑且可以在產(chǎn)品更新中逐步解決，但是售后若是欠佳，失去了消費者對自己的信任，這幾乎就是一種缺乏遠見的行為。而不幸的是，MAXHUB的售后或許是國內(nèi)同類品牌里相對較差的了。
據(jù)某消費者反映：
“5月14日購買的，到今天都沒人來裝，運輸了7天才到，安裝等了7天，呵呵，售后服務(wù)簡直是差，在當今社會，還有這么爛的，也是少見!幸虧先買一臺試試，沒有一下子買5臺。產(chǎn)品也不敢拆，很擔心又要失望。再不解決，只能退貨了。”
MAXHUB糟糕的售后似乎成為了消費者集中攻擊的一個點，而對于普通消費者來說，產(chǎn)品的質(zhì)量與售后是最值得關(guān)心的問題?？客倒p料來實現(xiàn)所謂的性價比的產(chǎn)品，是注定會被市場所淘汰的。對售后問題消極應(yīng)對，這對品牌的市場地位也是極其不利的。
如果MAXHUB想要穩(wěn)坐國內(nèi)會議平板的龍頭寶座，就應(yīng)該學(xué)習(xí)國內(nèi)其他一線品牌，積極更新產(chǎn)品，順應(yīng)用戶的需求做出使用的功能改進。重視客戶體驗，抓好售后服務(wù)也是不能被忽略的重點。此次MAXHUB與京東的合作，是會借助京東的部分優(yōu)勢彌補自己的不足，還是說會把之前固有的問題帶到合作中去讓京東趟了一身渾水，我們也只能拭目以待了。
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