“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”是由互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)、催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的融合，對(duì)自身管理結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性革命，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)轉(zhuǎn)型。但在一波接著一波的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮下，家政行業(yè)卻仍囿于信息不對(duì)等、服務(wù)質(zhì)量差、信用缺失、亂收費(fèi)、價(jià)格不公開(kāi)透明等問(wèn)題止步不前。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的企業(yè)代表，大眾工匠創(chuàng)始人辛恒在人民網(wǎng)舉辦2020家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)上介紹了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)理念與創(chuàng)新實(shí)踐。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+家政碰撞到一起，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能給傳統(tǒng)家政行業(yè)帶來(lái)哪些賦能與改變?又會(huì)帶來(lái)什么新增長(zhǎng)點(diǎn)?
(大眾工匠創(chuàng)始人辛恒在2020家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)接受采訪)
“互聯(lián)網(wǎng)+”激活家政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)活力
據(jù)介紹，2016年起，大眾工匠借鑒O2O企業(yè)新型運(yùn)作模式，決定從“互聯(lián)網(wǎng)+家政”切入，在家政服務(wù)領(lǐng)域建立起品牌概念，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，家政服務(wù)人員職業(yè)化發(fā)展，在保證入戶服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)品牌規(guī)?；?。目前，大眾工匠已經(jīng)搭建了成熟的數(shù)據(jù)管理后臺(tái)及前端交易平臺(tái)，整合并培養(yǎng)行業(yè)內(nèi)部數(shù)量眾多的、零散的服務(wù)提供者，為用戶提供品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的入戶服務(wù)。
搭載互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大眾工匠，重新煥發(fā)了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的活力，使得企業(yè)的服務(wù)效能顯著提升。國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士朱克力表示：“信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的非常重要的方面。大眾工匠所看重和抓住的也是數(shù)字化的趨勢(shì)。這一類(lèi)的信息平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)全方位、多功能、一體化展示，使得用戶之間的交流更加密切，同時(shí)提供技能培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)和需求市場(chǎng)資源的整合與共享。”
四大智能系統(tǒng)讓派單與運(yùn)力效率雙提升
“依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升家政服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，促進(jìn)整個(gè)家政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建立，保障消費(fèi)者的權(quán)益，才是行業(yè)發(fā)展的重中之重。”辛恒表示。
據(jù)介紹，大眾工匠經(jīng)過(guò)3年多行業(yè)深耕，在管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面投入大量人才與精力。目前，已擁有自主研發(fā)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智能派單系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)、運(yùn)力彈性調(diào)度系統(tǒng)，以及用戶端APP和服務(wù)工匠端APP。用戶端APP為用戶提供線上交易流程閉環(huán)，讓服務(wù)可視化和價(jià)格透明化。用戶通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)瀏覽、下單、服務(wù)、接單和評(píng)價(jià)全過(guò)程。除了交易環(huán)節(jié)，APP還設(shè)置有客服反饋系統(tǒng)和工匠信息展示區(qū)域。
服務(wù)工匠端APP將流程追蹤可視化，服務(wù)流程包括線上簽到、服務(wù)確認(rèn)、交易完成和用戶反饋等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)后臺(tái)搭建有工匠成長(zhǎng)體系，覆蓋考勤管理、接單提醒、定位導(dǎo)航、線上培訓(xùn)、技能標(biāo)簽等內(nèi)容。除此之外，智能派單系統(tǒng)代替人力匹配，根據(jù)客戶偏好，通過(guò)多重標(biāo)簽精準(zhǔn)匹配進(jìn)行派單。
對(duì)此，辛恒表示，隨著系統(tǒng)的訓(xùn)練程度愈高，用戶的形象標(biāo)簽越具象，系統(tǒng)無(wú)論是精準(zhǔn)度還是智能化程度都會(huì)愈高，用戶黏性也會(huì)愈大。在此基礎(chǔ)上，大眾工匠在未來(lái)還將這套自建的綜合型家政服務(wù)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放，與行業(yè)里的其他企業(yè)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，釋放效能，為整個(gè)行業(yè)賦能。
展望未來(lái)：大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶信任無(wú)人服務(wù)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，3G解決了人和人之間問(wèn)題，4G解決了人和物之間的問(wèn)題，5G解決了物和物之間的問(wèn)題。今天，云計(jì)算、5G等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，及國(guó)家對(duì)“新基建”的投入，把物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷推向快車(chē)道。
辛恒認(rèn)為，應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的服務(wù)基礎(chǔ)上，建立用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)庫(kù)，確保任意工匠上門(mén)服務(wù)均可提供始終如一的優(yōu)秀服務(wù)。以此逐步建立大眾工匠與用戶之間從初級(jí)到高級(jí)的信任，并提供對(duì)應(yīng)信任程度的服務(wù)，如初級(jí)信任提供小時(shí)工服務(wù)，高級(jí)信任可提供無(wú)人服務(wù)甚至管家服務(wù)等個(gè)性化到家服務(wù)。
辛恒舉例，未來(lái)在用戶高級(jí)信任下，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)給予大眾工匠授權(quán)將可以實(shí)現(xiàn)更多智慧生活場(chǎng)景。比如，工匠可以通過(guò)智能門(mén)鎖識(shí)別為用戶提供無(wú)人上門(mén)服務(wù)。甚至，冰箱通過(guò)自檢，自動(dòng)下單預(yù)約工匠上門(mén)進(jìn)行清潔服務(wù)或采購(gòu)物品等。而這些智慧生活場(chǎng)景，都需要通過(guò)大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。
國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)管理標(biāo)識(shí)管理公共服務(wù)平臺(tái)、信用應(yīng)用管理中心主任馬衛(wèi)東也指出，國(guó)家社會(huì)信用體系已經(jīng)非常完善，要滲透到各行各業(yè)。給每一個(gè)工匠配置唯一的國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)，能夠在促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)信用體系更加完善，助力家政服務(wù)人員服務(wù)更便捷更高效。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，5G時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)需要主動(dòng)融入移動(dòng)端的發(fā)展。大眾工匠的四大智能系統(tǒng)提升了傳統(tǒng)家政行業(yè)效能，挖掘互聯(lián)網(wǎng)與家政的深度融合。建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的規(guī)劃與國(guó)家“新基建”不謀而合。為傳統(tǒng)家政行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行快速發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。
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