借助人工智能技術(shù)，員工將在工作時(shí)更加投入、生產(chǎn)效率翻倍同時(shí)更具創(chuàng)新性
在當(dāng)前這樣一個(gè)變化莫測(cè)的世界，人們很難想象未來(lái)的工作方式。但是，對(duì)于希望走出全球疫情陰霾、變得更強(qiáng)更好的企業(yè)，現(xiàn)在就需要開(kāi)始思考并規(guī)劃未來(lái)工作模式。
工作一直在改變。當(dāng)一些企業(yè)在紛擾不斷、混亂無(wú)常的世界里疲于應(yīng)對(duì)時(shí)，還有一些企業(yè)正在把握機(jī)會(huì)采用全新、靈活的工作模式，并培養(yǎng)一支能夠適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)并快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的員工隊(duì)伍。
這些企業(yè)的做法不失為明智之舉。因?yàn)楸M管未來(lái)充滿(mǎn)不確定性，但是牛津分析公司(Oxford Analytica)和Coleman Parks在思杰(Citrix)的支持下開(kāi)展了一項(xiàng)最新研究，并圍繞2035年的勞動(dòng)力、工作模式和工作環(huán)境以及科技在其中發(fā)揮的作用得出如下幾點(diǎn)啟示。
機(jī)器人不會(huì)取代人類(lèi)——但機(jī)器人會(huì)讓我們變得更智慧、更高效。在5個(gè)國(guó)家的500名高管和1000名員工中，超過(guò)四分之三(77%)的受訪者認(rèn)為，在未來(lái)15年內(nèi)，人工智能將顯著加快決策進(jìn)程，并提高員工的工作效率。
新的工作崗位將誕生——為了支持以科技驅(qū)動(dòng)的辦公空間以及人類(lèi)與機(jī)器之間不斷變化的關(guān)系，未來(lái)將出現(xiàn)一些新的工作崗位，其中包括:
- 機(jī)器人/人工智能教練
- 虛擬現(xiàn)實(shí)經(jīng)理
- 高級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)家
- 隱私和信任經(jīng)理
- 設(shè)計(jì)思考者
工作將變得更加靈活——隨著科技的進(jìn)步，人類(lèi)將能夠隨時(shí)隨地、無(wú)縫地獲得協(xié)作和完成工作所需的工具和信息，由此推動(dòng)未來(lái)的靈活工作方式。
·67%的受訪專(zhuān)業(yè)人士(商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工)認(rèn)為，“平臺(tái)”模式將成為未來(lái)工作的主宰，這種平臺(tái)模式將借助數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)團(tuán)體或個(gè)人之間的交流，由此創(chuàng)造價(jià)值。
·60%的受訪員工認(rèn)為，到2035年“長(zhǎng)期正式員工”的說(shuō)法將極為罕見(jiàn)。
·80%的受訪領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，技術(shù)平臺(tái)將為企業(yè)提供快速獲取高度專(zhuān)業(yè)化、隨需應(yīng)變?nèi)瞬诺耐緩?，而這些人才將是未來(lái)企業(yè)發(fā)展和適應(yīng)業(yè)務(wù)與客戶(hù)需求快速變化所必需的。
·39%的受訪領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，到2035年，大部分高價(jià)值的專(zhuān)業(yè)工作者將是按需工作者和自由職業(yè)者。
領(lǐng)導(dǎo)層將煥然一新——超過(guò)半數(shù)(57%)的受訪者認(rèn)為，人工智能將負(fù)責(zé)制定大部分商業(yè)決策，并可能使企業(yè)不再需要高管團(tuán)隊(duì)。
·75%的受訪者認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)設(shè)立核心AI部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
·69%的受訪者認(rèn)為，首席執(zhí)行官將與首席人工智能官(CAI)以人機(jī)合作的方式開(kāi)展工作。
生產(chǎn)力將得到大幅提升——科技與人類(lèi)的聯(lián)系愈加緊密，并將推動(dòng)生產(chǎn)力產(chǎn)生跨越式進(jìn)步，而員工也將在解決方案的支持下，發(fā)揮出自己的最佳表現(xiàn)。由人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字助理“AI-ngels”將使用個(gè)人和辦公空間數(shù)據(jù)，幫助員工確定任務(wù)和時(shí)間安排的優(yōu)先順序，并保障員工的身心健康。
例如，這些員工AI助理將根據(jù)與會(huì)者的血糖水平以及他們?cè)谝惶熘胁煌瑫r(shí)間的情緒等因素，在員工效率最高的時(shí)間段內(nèi)安排會(huì)議。在會(huì)議期間，它們將監(jiān)測(cè)員工的注意力水平和態(tài)度，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整以便會(huì)議取得最佳效果。
超過(guò)一半(51%)的受訪專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為，到2035年，科技將使員工的工作效率至少翻一番。
員工敬業(yè)度將得到提升——隨著科技和人工智能技術(shù)逐漸取代一些耗時(shí)、單調(diào)的任務(wù)，工作將變得更具戰(zhàn)略性，員工也將在工作時(shí)更加投入。
·83%的受訪專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為，到2035年，科技將使低價(jià)值任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，從而使員工解放出來(lái)，更加專(zhuān)注于他們所期望的、富有意義的工作，并從中獲得報(bào)酬。
·79% 的受訪者表示，這將是提高員工技能的一項(xiàng)重要因素，為個(gè)人和職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的契機(jī)。
創(chuàng)新與增長(zhǎng)步伐持續(xù)加快——企業(yè)對(duì)科技和人工智能的投入將超過(guò)人力資源。這將為企業(yè)帶來(lái)前所未有的創(chuàng)新水平，并創(chuàng)造各種新的收入來(lái)源，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)——尤其是小型企業(yè)。
·90% 的受訪商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，2035年，人工智能技術(shù)的投入將是其所在企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的最大驅(qū)動(dòng)力量。
·72% 的受訪專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，到2030年，人工智能為其所在企業(yè)創(chuàng)造的收入將超過(guò)人類(lèi)。
· 63% 的受訪專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，科技將助力營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并為小型企業(yè)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)。
新冠肺炎疫情的全球蔓延使得企業(yè)正在重新思考工作模式，而未來(lái)15年內(nèi)，企業(yè)將面臨比以往任何時(shí)候都要更多的挑戰(zhàn)。但在這種混亂局勢(shì)中卻蘊(yùn)藏著機(jī)遇。具有敏銳洞察力的企業(yè)將化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，為“下一個(gè)常態(tài)”的到來(lái)做好充分準(zhǔn)備。企業(yè)需要的不僅是恢復(fù)疫情前的狀態(tài)，而是確立新的人才戰(zhàn)略和工作模式，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展。(作者：思杰Citrix業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行副總裁Tim Minahan)
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