你知道“厄里斯魔鏡”嗎?
這面出現(xiàn)在哈利波特魔法世界中的神秘鏡子,可以讓人在鏡中直面內(nèi)心所愿
“我所顯示并非你鏡像,而是你內(nèi)心真實渴望。”
(I show not your face but your heart’s desire)
在現(xiàn)實世界的 IBM 北京環(huán)宇大廈里,也藏著這樣一間“密室”
讓你在其中的一道道神秘“魔鏡”中
見你所想,夢想成真
在這里,來自不同企業(yè)的客戶
能夠探索其最合適的轉(zhuǎn)型路徑
思考其數(shù)字化重塑的藍(lán)圖
說到這里,聰明機(jī)智的小伙伴們應(yīng)該都猜到了～
它就是低調(diào)做事但高調(diào)可愛的IBM 客戶中心(IBM Client Center)!
憑借著為客戶提供 360° “懂技術(shù)、更懂你”的千人千面式體驗,IBM 客戶中心(北京)近期收獲了由 ABPM 協(xié)會(the Association of Briefing Program Managers)頒發(fā)的 2020 World Class Customer Experience 獎項。這封遠(yuǎn)渡重洋的跨國“告白信”昭示著 IBM 客戶中心所提供的世界級客戶體驗得到了該領(lǐng)域國際最權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
首先,讓我們?yōu)榇蠹衣≈亟榻B ABPM 這位大拿——ABPM 正式成立于 1994年 3月,由全球性專業(yè)交流社群發(fā)展而來,全球近 600名成員中包含了 100多家“世界 500強企業(yè)”。協(xié)會旨在助力成員企業(yè)為其客戶提供高品質(zhì)、個性化的展示和體驗,在激發(fā)客戶靈感的同時,影響客戶決策,驅(qū)動成員企業(yè)提高競爭優(yōu)勢、打造獲得成功的關(guān)鍵能力?；诔蓡T企業(yè)的交流和分析,ABPM 不斷重塑和演進(jìn)高質(zhì)量的客戶體驗,并通過促進(jìn)信息交流、培養(yǎng)專家顧問、界定卓越標(biāo)準(zhǔn)、提供創(chuàng)新項目資源等手段,助力成員企業(yè)走向成功。
IBM 客戶中心歷經(jīng)三個多月日以繼夜的精心準(zhǔn)備,提交了詳盡申請材料,通過了 ABPM 國際化、高標(biāo)準(zhǔn)的招募和篩選機(jī)制,打動了來自全球各個領(lǐng)域體驗中心的權(quán)威專家兼評委,成為了唯一一個來自中國的獲獎中心。
回到正題,正所謂“一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特”,IBM客戶中心到底是如何做到千人千面,讓每位客戶在體驗后都發(fā)出靈魂三連問:
“我是誰?我在哪??你為什么這么懂我???”
答案是:
因為在這里,客戶中心懂你所想,更呈現(xiàn)你意想之外。
話不多說,讓我們一起到這間神奇的“密室”,穿越一道道“魔鏡”,一探究竟吧!
123,睜眼～
眼前這面 IBM 歷史墻訴說著 IBM 在信息科技領(lǐng)域“征戰(zhàn)”的足跡。面對這勛章累累的里程碑,小伙伴們困意全無,只想拿起書好好學(xué)習(xí),立志成為創(chuàng)新的接班人!
來一場靈感與思維的碰撞吧!
在“深藍(lán)”光輝的照耀下,激發(fā)你的創(chuàng)意與無限潛能。
漫步在藍(lán)色光影中,仿佛遨游浩渺宇宙、置身智慧星辰。“私人訂制”的沉浸式環(huán)境讓科技應(yīng)用染上了美麗而神秘的魔幻光影,令人沉浸忘我,將夢想映入現(xiàn)實。
無論你是來自金融、汽車、制造,零售等垂直行業(yè),還是對人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、安全、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算等科技領(lǐng)域感興趣,客戶與合作伙伴都能在 IBM 客戶中心身臨其境地體驗跨維度的創(chuàng)新解決方案。
盡我所能,更近你所想!
百聞不如一見!在客戶中心的交互式體驗區(qū),去探索超乎你想象的技術(shù)寶藏吧!領(lǐng)略與科技零距離交互的美好。
在一切華麗的背后,IBM 將人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)無縫嵌入全場流程設(shè)計,將高精準(zhǔn)的室內(nèi)定位與客戶信息、客戶期望值和 IBM 行業(yè)方案內(nèi)容緊密整合在一起。
在每一場體驗之旅中,客戶中心顧問會隨身佩戴一個基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“魔法武器”, 隨著顧問帶領(lǐng)客戶在中心的不同區(qū)域漫步,為客戶量身定制的故事場景“躍然而出”,讓其從“視”、“聽”、“觸”、“感”都仿佛身臨“魔法世界”,領(lǐng)略到科技發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用的魔力!
貼心陪伴的還有“小藍(lán)同學(xué)”!懂你所需的小藍(lán)帶著你在客戶中心里“乘風(fēng)破浪”～
當(dāng)然,“細(xì)微之處見真章”,還有很多人性化的應(yīng)用正等你來解鎖!
看到這里,我們只掀開了帶來“懂技術(shù),更懂你”貼心體驗的奧秘一角,在“千人千面”的背后還藏有大學(xué)問和大智慧。就像是冰山,海面上展現(xiàn)的只是冰山一角,海面下蘊含著更加龐大的寶藏:
·創(chuàng)新骨血-IBM 客戶中心擁抱創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的內(nèi)驅(qū)力
·IBM 企業(yè)設(shè)計思維(IBM Enterprise Design Thinking)
·比鄰優(yōu)勢-IBM 最前沿科技積累
“創(chuàng)新骨血”
IBM 客戶中心一直擁有強大的創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力,是驚喜的制造者、創(chuàng)新的協(xié)作者,更是科技的呈現(xiàn)者。充分利用了 IBM 企業(yè)設(shè)計思維理念和深厚技術(shù)積淀的 IBM 客戶中心將創(chuàng)新滲透在自己的骨血之中,在所有的環(huán)節(jié)都不斷探索、開拓新的場景與業(yè)務(wù),提升每一位踏進(jìn)客戶中心的參訪者體驗。
IBM 企業(yè)設(shè)計思維是什么?
(拿起小本子開始認(rèn)真做筆記)IBM 企業(yè)設(shè)計思維是一套創(chuàng)新方法論的理論和實踐框架 ,它以人為本,從用戶需求出發(fā),尋求創(chuàng)新解決方案,創(chuàng)造更多的可能性。IBM企業(yè)設(shè)計思維是客戶中心“懂技術(shù),更懂你”的精神內(nèi)核之一,是在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)中找尋破解思路的“殺手锏”!
作為提供 IBM 企業(yè)設(shè)計思維服務(wù)的專家,IBM 客戶中心也把這套方法論融入到日常的工作中——充分了解客戶并為其量身打造生動的故事線,讓客戶直觀地了解科技能帶給他們的業(yè)務(wù)價值,提供新靈感。
與研發(fā)中心和數(shù)字銷售中心的“比鄰優(yōu)勢”
IBM 客戶中心與傳說中的 IBM 研究院、開發(fā)中心、系統(tǒng)中心以及 IBM 數(shù)字銷售中心比鄰而立,與研發(fā)巨擘并肩作戰(zhàn),并緊密融合在全新的數(shù)字銷售文化中,順應(yīng)數(shù)字化趨勢,為客戶帶來更加深刻的、以科技驅(qū)動的完整體驗。
獨樂樂不如眾樂樂,IBM 客戶中心也致力于賦能企業(yè),攜手打造企業(yè)級客戶的體驗中心,助力提升其業(yè)務(wù)價值。
最后,滿足你們吃瓜的心,ABPM 的“告白”解讀雙手奉上～
解讀 ABPM 的“告白”
IBM 客戶中心(北京)的驚艷之處在于其專注 360° 全方位地理解客戶,并將客戶體驗的細(xì)節(jié)做到極致。通常,客戶到訪的體驗設(shè)計取決于銷售機(jī)會與管理層意見,而 IBM 客戶中心(北京)通過用心理解客戶,做到“懂技術(shù)、更懂你”,大幅提升了客戶的參與度和信任度。此外,IBM 客戶中心(北京)在內(nèi)容設(shè)計與客戶互動中所利用的創(chuàng)新方法論著實令人印象深刻。通過整理龐大的管理數(shù)據(jù),積累經(jīng)驗,從而提升體驗,這是一項浩大的工程。而IBM客戶中心(北京)在此過程中展現(xiàn)出了速度、敏捷和極高的創(chuàng)新性。IBM 客戶中心憑借以上獨特洞察,成功創(chuàng)造出了個性化定制的沉浸式客戶體驗。(來自大洋彼岸的ABPM)
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