不同行業(yè)的企業(yè)均需要不同程度的對客戶進(jìn)行回訪、通知、告知等，例如上課告知、快遞查收、還款提醒等，但僅人工進(jìn)行回訪，效率低下，耗時過長，重復(fù)性的機(jī)械工作會造成員工熱情降低，客戶體驗隨之下降。
因此，目前多行業(yè)內(nèi)的諸多企業(yè)都會使用語音機(jī)器人來執(zhí)行高重復(fù)性、機(jī)械操作的回訪任務(wù)，但如何選擇市面上繁多的語音機(jī)器人也是一個難題。北京有限元科技的得助智能·語音機(jī)器人，是得助智能與中科院聲學(xué)所合作研究成果，擁有超過100+專利技術(shù)，基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，識別準(zhǔn)確率高達(dá)96%。而通過使用得助語音機(jī)器人就能高效、智能化的解決企業(yè)回訪難題。在疫情期間，得助智能就幫助不少企事業(yè)單位進(jìn)行疫情回訪工作，幫助醫(yī)護(hù)工作人員、政務(wù)人員、社區(qū)工作者等，足不出戶且智能高效的傳遞疫情防控信息和身體狀況信息采集，從而提高疫情排查、防治效率。
那么，得助智能的回訪語音機(jī)器人是如何工作的呢?
一，機(jī)器人配置
在獲得一個可以投入使用的回訪機(jī)器人之前，首先需要根據(jù)企業(yè)的差異化需求，在得助智能交互平臺進(jìn)行機(jī)器人配置。
區(qū)別于市面上其他外呼機(jī)器人得助智能回訪機(jī)器人可以實現(xiàn)更多的功能：
1、可視化營銷場景配置：通過場景頁面可視化操作，可以極大降低后臺系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本，即學(xué)即用。頁面圖形化操作，根據(jù)不同的營銷需要可以搭建不同的場景模型，滿足多樣的服務(wù)需求。
2、語音話術(shù)配置管理：話術(shù)配置支持tts、人聲錄音、語音組合形式。語音組合可將多個錄音文件或與純文本TTS拼接在一起，中間可以引用變量，成為一個組合。支持隨機(jī)播放，即按照順序，每次播一條組合項。支持順序播放，即一次性把組合內(nèi)的組合項全部播完
3、用戶打斷插問處理：支持全局節(jié)點打斷配置，效果：機(jī)器人播報過程中，客戶打斷性提問，聽到聲音后機(jī)器人會j進(jìn)行識別，如識別到可回復(fù)結(jié)果，進(jìn)行答案播報，如無有效結(jié)果則繼續(xù)播報
二、外呼配置
在將配置好的機(jī)器人投入工作前，我們還需要進(jìn)行外呼配置，通過外呼配置后，回訪機(jī)器人就可以開始執(zhí)行我們的回訪任務(wù)了。
1、通過自定義設(shè)置，進(jìn)行預(yù)設(shè)任務(wù)，可以自主配置任務(wù)類型、主叫號碼、被叫號碼，撥打時段
2、通過批量外呼，可以實現(xiàn)大量任務(wù)的撥打，到了我們設(shè)置好的指定時間，機(jī)器人就會自動執(zhí)行外呼任務(wù)，未接聽會按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽?/p>
3、外呼黑名單，為減少用戶投訴，可以將明確表示拒絕接聽某類電話的號碼加入黑名單，執(zhí)行該類任務(wù)時不做撥打
4、指定規(guī)則撥打，對于未接通的電話，可按照設(shè)定好的策略進(jìn)行重復(fù)撥打。
三、數(shù)據(jù)報表展示
在我們的回訪機(jī)器人工作完畢后，我們?nèi)绾螜z測機(jī)器人的工作質(zhì)量呢?這里，得助智能配備了完善詳盡的報表展示，我們可以查看到：
1、通話情況統(tǒng)計：通話數(shù)量，接通率，平均通話時長，等待時長等
2、意向分布統(tǒng)計：A類、B類、C類等多等級客戶意向的分布統(tǒng)計，方便我們進(jìn)行后續(xù)的客戶跟進(jìn)等
3、熱門問題統(tǒng)計：客戶在會話過程中，提問最多的相關(guān)問題統(tǒng)計，找到重點問題等
4、用戶關(guān)注點分析：通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計支撐，幫助改進(jìn)后續(xù)的回訪策略等
通過得助回訪機(jī)器人，有效降低了企業(yè)回訪工作的人力、物力的成本投入，通過機(jī)器人熱情、智能、規(guī)范的應(yīng)答話術(shù)，也提升了回訪工作的執(zhí)行質(zhì)量，提高了客戶體驗，同時，一個回訪機(jī)器人可以替代至少8位人工回訪員，大大提高了工作效率。
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