很多人認(rèn)為遠(yuǎn)程工作和網(wǎng)課不會(huì)持續(xù)太長時(shí)間。但縱觀全球形勢,員工們發(fā)現(xiàn)他們不可能再像以前那樣回到工作崗位了,孩子們的學(xué)習(xí)方式也變了。這讓他們有點(diǎn)不知所措。
除了管理好自己的工作,很多員工現(xiàn)在必須找地方抽時(shí)間去監(jiān)督孩子們在線學(xué)習(xí),而孩子們有時(shí)是在家學(xué)習(xí)、有時(shí)是在校學(xué)習(xí),或者兼而有之,員工們不得不去適應(yīng)這些情況。對此,公司管理人員應(yīng)該為他們提供必要的支持。
疫情來襲時(shí),公司紛紛迅速采取行動(dòng),為員工提供技術(shù)手段,使他們能夠在家里繼續(xù)安全可靠地工作?，F(xiàn)在,公司還需要提供資源來幫助他們應(yīng)對隨之而來的挑戰(zhàn),比如支持新的教育模式。
這正是管理人員的職責(zé)所在。站在員工的第一線,他們必須挺身而出,想辦法既能讓公司業(yè)務(wù)維持運(yùn)轉(zhuǎn),客戶滿意,也能讓員工保持身心健康。他們需要比以往任何時(shí)候都更富有同理心,處事更靈活,更善于溝通和更人性化。
這不是一項(xiàng)容易的任務(wù),也不是大多數(shù)管理人員都能欣然接受的。在當(dāng)前充滿不確定性和挑戰(zhàn)的時(shí)期,這對于成功至關(guān)重要,只需采取一些簡單有效的舉措就能做到。
以人為本
和有孩子的員工們談?wù)勑?問問家里情況怎么樣。不論是面對面學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)還是采取混合方式學(xué)習(xí),很多家長都不得不做出艱難的選擇,這讓他們非常焦慮。讓他們知道管理人員能為他們提供資源,從員工援助計(jì)劃到兒童保育經(jīng)濟(jì)支持,都可以幫助他們從容應(yīng)對。
靈活變通
生活里總會(huì)有突發(fā)狀況,而且經(jīng)常是在工作時(shí)間。在管理上,應(yīng)該變通一些,要信任員工。讓他們知道,離開幾個(gè)小時(shí)去監(jiān)督孩子的網(wǎng)課,或者等到網(wǎng)課下線或者其他家庭成員可以接手時(shí)才能工作——這些都是沒問題的。他們會(huì)感謝公司的理解,對公司的支持一定會(huì)有回報(bào)的。
調(diào)整心態(tài)
很多管理人員認(rèn)為,只有看著員工工作,他們才會(huì)有效率。這得改改了?，F(xiàn)代員工想要自由、靈活的選擇工作時(shí)間、地點(diǎn)和方式。忙于工作的家長和在家學(xué)習(xí)的孩子們都有這方面的要求。研究表明,當(dāng)滿足他們的這些要求時(shí),他們也會(huì)同樣努力工作。據(jù)OnePoll代表思杰公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究,在6個(gè)國家接受調(diào)查的1萬名員工中,超過一半的受訪者表示,他們在家工作的時(shí)間與在辦公室工作的時(shí)間相同甚至更長。
幫他們做做家庭作業(yè)
不要讓壓力大、時(shí)間緊的員工自己去尋找能幫助他們的信息。公司也許已經(jīng)有了一個(gè)簡潔的網(wǎng)站,員工們可以去查看休假政策、程序和福利。但是,除了工作、做家務(wù),甚至照顧年邁的親屬之外,還得教孩子的家長們可能沒有時(shí)間去訪問網(wǎng)站,因此,他們可能會(huì)錯(cuò)過公司針對他們提供的各種幫助,例如:
· 兒童保育補(bǔ)貼
· 帶薪休假可以一次休幾個(gè)小時(shí),而不是半天或者一整天
· 通過《美國家庭和病假法案(FMLA)》暫時(shí)轉(zhuǎn)為兼職,甚至正式休假
作為公司的管理人員,需要自己首先弄清楚公司的政策,然后通過電子郵件、Slack和其他社交渠道告知員工,也可以當(dāng)面告訴他們,這樣他們就可以方便地利用這些政策。
設(shè)定明確的目標(biāo)和期望
新冠病毒迫使我們重新思考工作方式。而我們也需要重新審視衡量成功的方式。這非常簡單?？粗亟Y(jié)果,而不是時(shí)間。預(yù)先設(shè)定明確的目標(biāo)和期望,并與員工一起為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)創(chuàng)造合適的環(huán)境。利用數(shù)字工作空間等技術(shù)來組織和指導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化,去掉那些低價(jià)值的任務(wù),以便員工們能夠?qū)Ｗ⒂谒麄児ぷ髦袘?zhàn)略性、有意義的方面,同時(shí)還能教教孩子數(shù)學(xué)作業(yè),給孩子做做飯。精簡會(huì)議。如果有些會(huì)議沒有明確的議程,也沒有相關(guān)方去推動(dòng),那就取消這些會(huì)議。盡量少發(fā)電子郵件。在全部回復(fù)之前,先問問自己是否真的需要這樣做,考慮采用其他形式更豐富的溝通方式,例如Teams和Slack。
遠(yuǎn)程工作是新常態(tài)。但對大多數(shù)員工來說,還需要適應(yīng)這種狀態(tài)。當(dāng)面對虛擬學(xué)習(xí)帶來的挑戰(zhàn),并幫助員工們進(jìn)行調(diào)整時(shí),沒有藍(lán)圖,也沒有通用的計(jì)劃。管理人員應(yīng)做好功課,了解部門員工各自面臨的問題,協(xié)調(diào)資源幫助他們解決這些問題。這樣,既為員工的成功賦能,又促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。(思杰Citrix首席人力資源官 Donna Kimmel)
關(guān)于思杰
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