10月22日,由佩信集團(tuán)旗下軟件公司——佩企信息ONESSC與智享會聯(lián)合主辦的“第五屆中國人力資源共享服務(wù)調(diào)研報(bào)告”發(fā)布會在上海鉑爾曼酒店成功舉辦,60余位來自大型企業(yè)的企業(yè)高管、共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、IT負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人參與本次活動。
活動現(xiàn)場掠影
隨著智能時(shí)代來臨,傳統(tǒng)觀念中共享服務(wù)中心的工作是重復(fù)性、交易性的,是以“體力”為中心的工作,這一局面已經(jīng)完全改變。
在后疫情時(shí)代,企業(yè)共享服務(wù)中心不僅需要調(diào)整自身,努力適應(yīng)已經(jīng)形成的疫情新常態(tài)。同時(shí)還可以以此為契機(jī),重新審視企業(yè)戰(zhàn)略,綜合考慮數(shù)字化、智能化、自動化技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用,持續(xù)探索適合企業(yè)自身發(fā)展的運(yùn)營模式。在瞬息萬變紛雜繁復(fù)的環(huán)境中,乘風(fēng)而上,完成企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型。
本次活動活動現(xiàn)場聚集了來自美妝、醫(yī)藥、物流、化工、建材等眾多行業(yè)的人力資源高管和共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,在活動結(jié)束后,參會嘉賓和企業(yè)都給予了高度的評價(jià)及肯定。此次活動通過理論+實(shí)踐相結(jié)合的方式,深入解讀共享服務(wù)中心發(fā)展趨勢,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,如何乘風(fēng)而上建立企業(yè)本土化的共享服務(wù)中心。
佩信集團(tuán)旗下佩企信息ONESSC共享服務(wù)中心咨詢總監(jiān)馬剛先生為與會嘉賓深度解讀了《第五屆中國人力資源共享服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告》,就人力資源共享服務(wù)中心系統(tǒng)搭建,運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)管理等方面和大家進(jìn)行深入的交流。
帝斯曼(中國)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人楊志彬先生,博世(中國)投資共享服務(wù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙遠(yuǎn)先生作為SSC實(shí)踐方,從業(yè)務(wù)實(shí)踐角度分享共享服務(wù)中心在具體運(yùn)營層面的體會。二位嘉賓分別從人力資源共享服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,企業(yè)本地化等方面共同探討SSC數(shù)字化共享的關(guān)鍵因素以及在科技驅(qū)動下HRSSC持續(xù)為企業(yè)降本增效帶來的積極作用與價(jià)值,為與會者提供一個(gè)可落地、可執(zhí)行的共享服務(wù)中心建設(shè)及解決方案提供了有價(jià)值的思路借鑒。
解決四大問題,讓大象跳舞
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展,云計(jì)算,大數(shù)據(jù),區(qū)塊鏈,機(jī)器人流程自動化等新興技術(shù)對企業(yè)發(fā)展和管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。企業(yè),尤其是大型企業(yè),在發(fā)展過程中面臨許多問題,如企業(yè)管理成本居高不下、透明度較差、數(shù)據(jù)分散,數(shù)據(jù)共享性差,容易影響決策效率及時(shí)性等,而且,以績效為評估基礎(chǔ)的職能評價(jià)往往難以評價(jià)一些后臺職能部門的貢獻(xiàn)。如何解決這些問題“讓大象跳舞”?
佩企信息共享服務(wù)中心咨詢總監(jiān) 馬剛
佩企信息ONESSC共享服務(wù)中心咨詢總監(jiān)馬剛先生帶來了《第五屆中國人力資源共享服務(wù)中心》深度解讀,他圍繞著大勢所趨,順勢而為、服務(wù)拓展價(jià)值空間、數(shù)字化是必由之路等四個(gè)維度對報(bào)告進(jìn)行了深入淺出的解析。
他在分享中提出,企業(yè)進(jìn)行三支柱轉(zhuǎn)型,SSC建設(shè)已經(jīng)形成趨勢,對于我們而言,不再是摸著石頭過河,而是踩著前人足跡避彎路,HRSSC建設(shè)經(jīng)歷過1.0和2.0時(shí)代的疊加,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入流程化、數(shù)字化、服務(wù)化的3.0時(shí)代;接下來更應(yīng)該圍繞服務(wù)拓展價(jià)值空間,打造出統(tǒng)一而不唯一,以知識庫、IM云、呼叫云為支撐層、客服工作臺+后臺管理為一體的系統(tǒng)后臺,同時(shí)能夠給予員工的基本需求為服務(wù)產(chǎn)品層,以及為便捷式的終端為用戶接觸點(diǎn)的共享服務(wù)中心的體系。為企業(yè)減負(fù),提升企業(yè)運(yùn)營效率及員工滿意度。
三維度,走出發(fā)展的迷茫期
無論成立時(shí)間長短,服務(wù)效率提升均是企業(yè)最為關(guān)注的核心問題,包括服務(wù)效率提升、員工滿意度提升、SSC員工與HRBP的職責(zé)劃分不清、人員保留和成本縮減等問題。而不管流程、技術(shù)還是服務(wù),最終的落實(shí)是由 SSC 團(tuán)隊(duì)人員支撐。
然而,從目前 SSC 的人員管理現(xiàn)狀來看,無論是團(tuán)隊(duì)人員能力培養(yǎng)、還是員工職業(yè)發(fā)展體系,都處于體系不健全,且針對性較低的狀態(tài),SSC 員工的自身發(fā)展愈發(fā)成為很多企業(yè)的痛點(diǎn)和亟待解決的問題。
帝斯曼(中國)共享服務(wù)中心經(jīng)理 楊志彬
隨后,在帝斯曼(中國)共享服務(wù)中心經(jīng)理?xiàng)钪颈蛳壬摹缎凶咴谧兓c發(fā)展的迷茫期》主題分享中,以帝斯曼(中國)共享服務(wù)中心建設(shè)為例,深入探索企業(yè)在搭建系統(tǒng)中遇見的痛點(diǎn)和難點(diǎn),在變化和發(fā)展中如何進(jìn)一步提升HRSSC運(yùn)營效率,如何協(xié)同團(tuán)隊(duì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展等,針對上述問題,楊志彬先生從員工體驗(yàn)、人員發(fā)展、流程改善等三個(gè)維度給出實(shí)踐意見。
精益管理,尋求可復(fù)制的實(shí)踐
建立共享服務(wù)中心的目的是「讓廣大HR從業(yè)者從繁重的事務(wù)性工作者解脫出來,從事更多戰(zhàn)略性的工作」,通過實(shí)踐,有效的證明了共享服務(wù)中心的建立減少了企業(yè)HR處理日常繁雜性的事物,幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率。與此同時(shí),卻也存在滿意度降低、落地原則缺乏、投資回報(bào)有限等問題,這也是目前中國企業(yè)進(jìn)行HRSSC數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的重要難點(diǎn)。
博世(中國)投資共享服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 趙遠(yuǎn)
博世(中國)投資共享服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理趙遠(yuǎn)先生在《精益管理在博世HR共享服務(wù)中心的實(shí)踐理論》主題分享中,指出企業(yè)精益化管理不是通過大量解雇員工,支付更少工資,購買自動化ERP系統(tǒng)等措施予以解決,而是回歸本源。人才是所有資源中最重要的,持續(xù)改善、關(guān)注可以對客戶產(chǎn)生價(jià)值的地方。他從博世精益管理實(shí)踐出發(fā),給出建立SSC、運(yùn)營效率提升、團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化等角度的實(shí)踐思考。
在隨后的問答環(huán)節(jié)中,針對參會嘉賓提出關(guān)于共享服務(wù)中心建設(shè)中如何控制成本,如何招聘到合適團(tuán)隊(duì)成員以及規(guī)劃團(tuán)隊(duì)?在共享服務(wù)中心建設(shè)初期,需要注意點(diǎn)等諸多問題,三位分享嘉賓結(jié)合自身項(xiàng)目給予答復(fù)。
4個(gè)小時(shí)的發(fā)布會,全程幾乎沒有提前離場嘉賓。會后,參會嘉賓們紛紛表示:不虛此行,受益良多,特別在聆聽完調(diào)研報(bào)告的深度解析+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的分享,得到諸多有益借鑒。
在不確定增強(qiáng)的大環(huán)境下,將眾多復(fù)雜的因素聚集在中臺中可以實(shí)現(xiàn)最大化的資源整合,在夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí),拉通集團(tuán)業(yè)務(wù),面對在最短時(shí)間打造更多業(yè)態(tài)的的需求,最新的SSC應(yīng)用思路能幫助企業(yè)更好地將業(yè)務(wù)推向市場。此外,為了放大SSC作為超級大腦為企業(yè)提供決策支持的戰(zhàn)略性,需要將內(nèi)部不同的職能集成在一起,并聯(lián)系外部的合作伙伴,打造人與組織形式快速適應(yīng)角色成長的體系架構(gòu),應(yīng)對業(yè)務(wù)的靈活性。
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