“電商更強調(diào)場景優(yōu)勢，金融平臺更看重數(shù)據(jù)優(yōu)勢，然而對于互聯(lián)網(wǎng)金融用戶而言，結(jié)果顯然更重要，至于后臺是系統(tǒng)是如何使功能實現(xiàn)的，他們并不關心”業(yè)內(nèi)專家如是說。
隨著金融市場加速洗牌整合，經(jīng)歷十多年的互聯(lián)網(wǎng)金融來到了下半場。行業(yè)的成熟使金融品牌豐富程度大幅增長，而企業(yè)的激烈競爭又導致金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，這給用戶如何選擇合金融服務帶來了困擾。對此，數(shù)禾科技認為，無論互聯(lián)網(wǎng)金融的技術手段與實現(xiàn)方式發(fā)生了何種變化，服務仍要圍繞用戶展開，提升用戶體驗才是發(fā)展的主旋律。
近期，數(shù)禾科技對系統(tǒng)進行了全面數(shù)字化升級，發(fā)力解決了用戶關切的三個要點，用戶的體驗將得到全面的提升。
關切一：金融服務效率
互聯(lián)網(wǎng)金融最貼切的描述就是雪中送炭，及時性、高效性是核心要素。對陷入困境的人來說，它是救命稻草，可以幫助其渡過難關，實現(xiàn)生存;對正在上升期的小微企業(yè)主或想要創(chuàng)業(yè)的個人而言，它是合作伙伴，可以幫助其抓住機會，實現(xiàn)人生逆轉(zhuǎn);對想要提升生活品質(zhì)的用戶而言，它是貼心朋友，能防止用戶與心儀的產(chǎn)品失之交臂。
正因為如此，在新升級的系統(tǒng)中，數(shù)禾科技把提升用戶金融服務獲取效率放在了顯著位置。比如數(shù)禾科技內(nèi)部在致力于讓用戶獲得更好體驗感的運行系統(tǒng)里，新推出了“維納計劃”，用于優(yōu)化用戶申請信貸服務的流程?，F(xiàn)在用戶在申請金融服務時，申請通過率得到了顯著提升，并且放款時間也得到了大幅縮短，據(jù)測試，平均縮短時間能達到3~4分鐘。
關切二：授信額度與利率。
授信額度低，不能解決資金問題，貸款利率高，借款成本又高，這是用戶在獲取互聯(lián)網(wǎng)金融服務時較為常見的問題。而這又主要是由于征信數(shù)據(jù)不完善所致。為解決用戶這一使用痛點，數(shù)禾科技充分發(fā)揮自身的金融科技實力，以數(shù)據(jù)為基礎，構(gòu)建起了先進的風控系統(tǒng)，可以對用戶實現(xiàn)精準識別與區(qū)分，并且面對不同用戶搭建了差異化服務模型。
現(xiàn)在，用戶在獲取數(shù)禾科技的金融服務時，系統(tǒng)會極大程度的發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘申請用戶身上的“閃光點”，然后以此為依據(jù)，在金融風險的范圍內(nèi)，以極大誠意為用戶提供與其自身資信匹配的授信額度與利率。換言之，當用戶信用越好，就可以獲得更高的授信額度與更低的借款利率，用戶的用款需求將得到充分滿足。
關切三：客服體驗。
客服服務作為用戶與平臺溝通的最直接觸點，平臺有義務與責任對他們的問題給予及時解答和實時跟進，而且信貸服務直接關乎用戶的經(jīng)濟利益，所以用戶對高準確度、迅速響應、全天候在線的客服服務需求迫切。
在最新升級的數(shù)禾客服系統(tǒng)中，用戶的這一訴求得到了更好的解決。例如，在數(shù)禾科技旗下分眾小貸旗下“還唄”中，數(shù)禾科技搭建并升級了“APP、客服電話、微信公眾號“三駕馬車并行的客服入口矩陣，使得用戶可以高效率的接入“還唄”客服系統(tǒng)，并且，打造了AI+人工的服務模式，全時段在線、高效率響應、優(yōu)質(zhì)量答疑，完美解決用戶的“疑難恐懼癥”。
并且，在內(nèi)部的運行系統(tǒng)中，數(shù)禾科技還升級推出了“智能機構(gòu)運營平臺”，用于提前預警用戶操作過程中可能產(chǎn)生的負面體驗。例如，用戶在借款換款時，偶爾會出現(xiàn)系統(tǒng)出錯的情況，進而產(chǎn)生卡頓、放款慢、還款無響應等問題，而在“智能機構(gòu)運營”平臺推出后，當系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時就會自動啟動替代方案，以極短的時間恢復用戶的使用，時間甚至短到難以產(chǎn)察覺，用戶操作再不會感到困擾。
“能優(yōu)化一個流程就優(yōu)化一個流程，能少點擊一次就少點擊一次”，數(shù)禾科技就是在以這樣的宗旨，化繁為簡，為用戶提供有質(zhì)感的客服體驗，也正因為如此，數(shù)禾科技受到了廣大用戶的歡迎，據(jù)了解，其旗下分眾小貸“還唄”已被超過5000萬消費者選用。未來，數(shù)禾科技將繼續(xù)以技術優(yōu)化、迭代服務系統(tǒng)，為用戶帶來更好的使用體驗。
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