“電商更強(qiáng)調(diào)場景優(yōu)勢，金融平臺(tái)更看重?cái)?shù)據(jù)優(yōu)勢，然而對于互聯(lián)網(wǎng)金融用戶而言，結(jié)果顯然更重要，至于后臺(tái)是系統(tǒng)是如何使功能實(shí)現(xiàn)的，他們并不關(guān)心”業(yè)內(nèi)專家如是說。
隨著金融市場加速洗牌整合，經(jīng)歷十多年的互聯(lián)網(wǎng)金融來到了下半場。行業(yè)的成熟使金融品牌豐富程度大幅增長，而企業(yè)的激烈競爭又導(dǎo)致金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，這給用戶如何選擇合金融服務(wù)帶來了困擾。對此，數(shù)禾科技認(rèn)為，無論互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)手段與實(shí)現(xiàn)方式發(fā)生了何種變化，服務(wù)仍要圍繞用戶展開，提升用戶體驗(yàn)才是發(fā)展的主旋律。
近期，數(shù)禾科技對系統(tǒng)進(jìn)行了全面數(shù)字化升級(jí)，發(fā)力解決了用戶關(guān)切的三個(gè)要點(diǎn)，用戶的體驗(yàn)將得到全面的提升。
關(guān)切一：金融服務(wù)效率
互聯(lián)網(wǎng)金融最貼切的描述就是雪中送炭，及時(shí)性、高效性是核心要素。對陷入困境的人來說，它是救命稻草，可以幫助其渡過難關(guān)，實(shí)現(xiàn)生存;對正在上升期的小微企業(yè)主或想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的個(gè)人而言，它是合作伙伴，可以幫助其抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人生逆轉(zhuǎn);對想要提升生活品質(zhì)的用戶而言，它是貼心朋友，能防止用戶與心儀的產(chǎn)品失之交臂。
正因?yàn)槿绱?，在新升?jí)的系統(tǒng)中，數(shù)禾科技把提升用戶金融服務(wù)獲取效率放在了顯著位置。比如數(shù)禾科技內(nèi)部在致力于讓用戶獲得更好體驗(yàn)感的運(yùn)行系統(tǒng)里，新推出了“維納計(jì)劃”，用于優(yōu)化用戶申請信貸服務(wù)的流程。現(xiàn)在用戶在申請金融服務(wù)時(shí)，申請通過率得到了顯著提升，并且放款時(shí)間也得到了大幅縮短，據(jù)測試，平均縮短時(shí)間能達(dá)到3~4分鐘。
關(guān)切二：授信額度與利率。
授信額度低，不能解決資金問題，貸款利率高，借款成本又高，這是用戶在獲取互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)時(shí)較為常見的問題。而這又主要是由于征信數(shù)據(jù)不完善所致。為解決用戶這一使用痛點(diǎn)，數(shù)禾科技充分發(fā)揮自身的金融科技實(shí)力，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建起了先進(jìn)的風(fēng)控系統(tǒng)，可以對用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別與區(qū)分，并且面對不同用戶搭建了差異化服務(wù)模型。
現(xiàn)在，用戶在獲取數(shù)禾科技的金融服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)極大程度的發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘申請用戶身上的“閃光點(diǎn)”，然后以此為依據(jù)，在金融風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)，以極大誠意為用戶提供與其自身資信匹配的授信額度與利率。換言之，當(dāng)用戶信用越好，就可以獲得更高的授信額度與更低的借款利率，用戶的用款需求將得到充分滿足。
關(guān)切三：客服體驗(yàn)。
客服服務(wù)作為用戶與平臺(tái)溝通的最直接觸點(diǎn)，平臺(tái)有義務(wù)與責(zé)任對他們的問題給予及時(shí)解答和實(shí)時(shí)跟進(jìn)，而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益，所以用戶對高準(zhǔn)確度、迅速響應(yīng)、全天候在線的客服服務(wù)需求迫切。
在最新升級(jí)的數(shù)禾客服系統(tǒng)中，用戶的這一訴求得到了更好的解決。例如，在數(shù)禾科技旗下分眾小貸旗下“還唄”中，數(shù)禾科技搭建并升級(jí)了“APP、客服電話、微信公眾號(hào)“三駕馬車并行的客服入口矩陣，使得用戶可以高效率的接入“還唄”客服系統(tǒng)，并且，打造了AI+人工的服務(wù)模式，全時(shí)段在線、高效率響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)量答疑，完美解決用戶的“疑難恐懼癥”。
并且，在內(nèi)部的運(yùn)行系統(tǒng)中，數(shù)禾科技還升級(jí)推出了“智能機(jī)構(gòu)運(yùn)營平臺(tái)”，用于提前預(yù)警用戶操作過程中可能產(chǎn)生的負(fù)面體驗(yàn)。例如，用戶在借款換款時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)出錯(cuò)的情況，進(jìn)而產(chǎn)生卡頓、放款慢、還款無響應(yīng)等問題，而在“智能機(jī)構(gòu)運(yùn)營”平臺(tái)推出后，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)替代方案，以極短的時(shí)間恢復(fù)用戶的使用，時(shí)間甚至短到難以產(chǎn)察覺，用戶操作再不會(huì)感到困擾。
“能優(yōu)化一個(gè)流程就優(yōu)化一個(gè)流程，能少點(diǎn)擊一次就少點(diǎn)擊一次”，數(shù)禾科技就是在以這樣的宗旨，化繁為簡，為用戶提供有質(zhì)感的客服體驗(yàn)，也正因?yàn)槿绱?，?shù)禾科技受到了廣大用戶的歡迎，據(jù)了解，其旗下分眾小貸“還唄”已被超過5000萬消費(fèi)者選用。未來，數(shù)禾科技將繼續(xù)以技術(shù)優(yōu)化、迭代服務(wù)系統(tǒng)，為用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。
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