前言：布萊特·金在《Bank4.0》一書中預(yù)言，到2025年，世界上最大的零售銀行，幾乎都是通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)大部分營收。Bank4.0時代，銀行業(yè)最大變化之一是數(shù)字化更加徹底，不再局限于零售，而是大部分金融業(yè)務(wù)都逐步線上化。如何規(guī)模化線上拓客，成為了銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)。
現(xiàn)今，銀行的渠道正在持續(xù)向普惠化、線上化、視頻化、輕型化、智能化、開放化轉(zhuǎn)變，多達(dá)40多種的渠道、客戶行為的改變、多業(yè)務(wù)線驅(qū)動使我們身處一個高度碎片化的環(huán)境中，常規(guī)的移動優(yōu)先策略已經(jīng)廣泛面臨流量增量乏力的難題。面對流量獲取難、流量增量乏力的困境，不少銀行制定了流量戰(zhàn)略，積極探索全線上拓客。
聚焦到流量獲取方面，其本質(zhì)就是與客戶產(chǎn)生觸達(dá)交互，通信渠道和媒體平臺貫穿于其中。進(jìn)入5G時代，媒體渠道呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長的態(tài)勢，且目前市面上的媒體渠道仍處于快速發(fā)展時期，尚未出現(xiàn)一家獨(dú)大的穩(wěn)定局面。未來，誰能更敏捷地接入新渠道、誰能更迅速地響應(yīng)媒體的變化、誰能更徹底地打通媒體渠道間的關(guān)聯(lián)，誰才能跑在流量爭奪的前端。
即信Fintech智研中心表示，銀行要想快速響應(yīng)市場發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，敏捷靈活地接入新渠道，實(shí)現(xiàn)流量增量的目標(biāo)，只需要搭建敏捷開放的即信ICC融合通信中臺即可。
目前，在絕大部分銀行的系統(tǒng)架構(gòu)之中，其各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道之間都是呈現(xiàn)出耦合的關(guān)系，即系統(tǒng)和渠道彼此獨(dú)立對接，沒有打通。這意味著當(dāng)銀行新增某條通信渠道時，需要開發(fā)N個接口與N個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行N次對接，流程繁雜、周期性長、費(fèi)用成本高，涉及到多部門之間的協(xié)調(diào)，這直接導(dǎo)致了通信渠道的接入不能及時地響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不能第一時間通過新興渠道搶占客戶資源。
而即信ICC融合通信中臺以統(tǒng)一的消息接口與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，從而實(shí)現(xiàn)多個通信渠道的聚合接入。不但可以一次對接滿足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服務(wù)，易于統(tǒng)一運(yùn)維及運(yùn)營，降低系統(tǒng)復(fù)雜度，提升銀行整體通信架構(gòu)的靈活性。
更可以基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴(kuò)展性，支持消息渠道的無縫橫向擴(kuò)展與靈活調(diào)度，最大限度減少接口改造工作，實(shí)時響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，搶占新興渠道觸達(dá)客戶的先機(jī)，提高渠道拓展的敏捷性。
面臨流量獲取難、流量增量乏力的困境，不少銀行紛紛從“線上拓客”發(fā)力，是否能敏捷靈活地接入新渠道，快速搶占市場發(fā)展以及響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為了拓客的關(guān)鍵競爭因素。銀行亟需及早引入即信ICC融合通信中臺，才能在未來的競爭中取得一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。
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