在“互聯(lián)網(wǎng)+”已進入生活每一個場景的當(dāng)下，線上已成為很多用戶進行健康消費的主要渠道之一。特別是在今年抗疫形勢下，線上看病購藥更是以其便捷高效、價格優(yōu)惠、安全等優(yōu)勢，吸引了更多消費者青睞。但是，線上渠道遠非“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的全部。
“京東健康正在以全模式、全品類、全場景零售體系，全面滿足消費者碎片化、多樣化、個性化以及隨時、隨地、隨心所欲的消費需求。”日前，在2020京東健康合作伙伴大會上，京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負責(zé)人金恩林同與會嘉賓分享了京東健康在全渠道建設(shè)方面的進展。他表示，通過對健康消費全場景、全渠道的覆蓋，京東健康在為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康服務(wù)的同時，也將為合作伙伴提供更大的舞臺。
京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負責(zé)人金恩林
提升“溫度”與“濃度” 全渠道覆蓋健康消費全場景
“直接或間接、隨時隨地滿足消費者隨心所欲的健康消費需求，這是京東健康全渠道建設(shè)的重點。”會上，金恩林形象地將京東健康全渠道建設(shè)的核心概括為“溫度”與“濃度”兩個概念。
具體而言，“溫度”即是在不同場景下，不斷滿足和加強用戶體驗;而“濃度”則是指在時間和空間兩個維度內(nèi)與用戶之間的觸點和交互頻次。
金恩林認為，提升“溫度”的關(guān)鍵，在于讓用戶全方位地感受到服務(wù)的真誠。為此，京東健康通過越來越完善的配送服務(wù)、越來越嚴格的質(zhì)量規(guī)范管控、越來越專業(yè)的銷售過程指導(dǎo)、越來越安全的藥品審核上架等方式，不斷滿足消費者的多元化需求，提高對于京東健康的滿意度。
而在提升“濃度”方面，京東健康則通過人、貨、場的變換組合，不斷豐富、細化和延伸服務(wù)鏈條、服務(wù)形式，來擴展與用戶接觸的觸點。在過去一年中，京東健康已經(jīng)實現(xiàn)了從 B2C 到 O2O，從線上到線下，從中心化到去中心化，從院外到院內(nèi)，從零售到全產(chǎn)業(yè)鏈的升級和跨越，讓產(chǎn)品和服務(wù)遍布到幾乎每個角落。
“線上”最大后發(fā)力全渠道 攜手合作伙伴實現(xiàn)多方共贏
全球最大的企業(yè)增長咨詢公司弗若斯特沙利文咨詢(Frost & Sullivan)報告顯示，按2019年收入計，京東健康已是中國最大的在線醫(yī)療健康平臺及全國最大的在線零售藥房。
然而在“線上”最大之后，京東健康并不滿足于此。
面向未來，京東健康仍將堅持全渠道主旋律，并向著更大的覆蓋、更深的滲透和更專業(yè)的服務(wù)方向努力。在覆蓋方面，京東健康將繼續(xù)堅持從中心化場景到復(fù)合型場景的策略方針，提高場景覆蓋“廣度”; 在滲透方面，將從過去的單一環(huán)節(jié)縱深滲透，延展到全周期、全鏈條，實現(xiàn)與用戶無時無刻的接觸;在服務(wù)方面，將從標(biāo)準(zhǔn)化、無差別的服務(wù)，升級至個性化、定制化的服務(wù)，進一步提高服務(wù)的溫度。
金恩林表示，通過全渠道布局，京東健康不僅能夠提升服務(wù)的“溫度”與“濃度”，也能夠為供應(yīng)鏈合作伙伴帶來更大的成長機會。京東健康也希望能與更多合作伙伴加強連接，一同推進大健康產(chǎn)業(yè)升級，構(gòu)建共生共贏的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
