——每一位平凡但又認(rèn)真生活的人，都值得被尊重。
其實(shí)羅姐進(jìn)入大眾工匠做保潔的時間并不長，4月底開始備案、培訓(xùn)，從5初正式接單到10月初，她就完成了290多單的保潔服務(wù)，服務(wù)時長超1000小時，用戶滿意度99%。用了不到半年的時間，她就完成了比人大半年甚至一年的單量。這樣優(yōu)秀的成績讓她倍感自豪，同時也為她帶來了可觀的收入。
1994年，只有20歲的羅姐便只身一人從四川來到北京。她算是最早的北漂一代，剛來北京的時候她與所有的北漂一樣，像個無頭蒼蠅到處亂撞，住過地下室，也做過電子廠，感受過不少的艱辛。
后來通過朋友介紹，羅姐進(jìn)到一家星級酒店學(xué)做客房服務(wù)?？头勘嵱兄惶讎?yán)格的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：比如被子兩側(cè)垂下來的長度相差不能超過2cm，比如衣柜的縫隙處用棉簽擦拭不能有灰塵...一旦發(fā)現(xiàn)任何的不合格都要重新做。
那時候，羅姐每天拖著疲憊不堪的身體回家，又常常失眠。但是為了生活費(fèi)，也為了能夠?qū)W習(xí)到安身立命的本領(lǐng)，羅姐選擇了堅持。慢慢的她也越做越好，逐漸成長為可以帶“徒弟”的客房服務(wù)管理者。
現(xiàn)在回憶起來，羅姐很感謝那段經(jīng)歷，不僅讓她學(xué)會了各項保潔技能、歸納技巧，還養(yǎng)成了總能以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的習(xí)慣。,這讓她在后來的生活、工作中都受益匪淺。
選擇加入大眾工匠成為一名保潔師時，羅姐并沒有太多的猶豫。當(dāng)大眾工匠的招募主管跟她說到企業(yè)追求“精益”的價值觀時，她有深深的認(rèn)同感，于她而言這將是一個志同道合的平臺。很快羅姐就做出了優(yōu)秀的成績，她的公司也把她樹為典型，鼓勵其他家政服務(wù)人員學(xué)習(xí)她的“成功秘訣”。
羅姐的秘訣之一就是細(xì)節(jié)致勝：比如打掃時看到客戶散放在床頭柜的充電線，她都會用心的繞成線圈并規(guī)整的放好，有時候線圈沒繞均勻，她甚至?xí)㈤_再繞一次。再比如擦拭的時候，她總能照顧到死角的位置，即使有時候要費(fèi)大力氣移開障礙物。羅姐說：“其實(shí)做到細(xì)致并不難，就看打心眼里想不想做。”
順手多做一些事是羅姐的秘訣之二：比如擦拭茶幾的時候，她會順手把茶幾上的瓶瓶罐罐、各種雜物分門別類的擺放整齊;比如打掃房間的時候，她會順手把客戶散落在床上的衣服疊好。盡管這些事情會耽誤一些時間，但在客戶眼中卻看到了打掃前后的巨大變化?？蛻羲硎艿姆?wù)在“順手”之間就有了增值，這就更容易達(dá)到他們心里的預(yù)期。
除此之外積極的溝通能力也讓羅姐更容易獲得客戶的理解。上門服務(wù)，最忌諱的就是悶頭做事，且又控制不了自己的情緒，羅姐在溝通技巧上也有很多心得：積極與客戶交流，但不主動提及涉及隱私的話題;如果服務(wù)會超時，也要主動告知客戶，但保證會仔細(xì)的做完，讓客戶放心;做了一些不在服務(wù)范疇內(nèi)的事，也要在言談中讓客戶知道。大多數(shù)時候客戶是理解服務(wù)人員的辛苦的，但是如果他們沒感受到最基本的尊重，這種理解就會大打折扣。
單量多的時候，羅姐經(jīng)常要到晚上10點(diǎn)才能下班。盡管這讓她很疲憊，但是她能感受到“被需要”，找尋到自己在社會中的價值。
當(dāng)問及羅姐有什么夢想時，她說談不上夢想，她就是一個平凡的人：
她只想把工作做好，把自己的日子過好;想繼續(xù)通過大眾工匠的專業(yè)培訓(xùn)把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識技巧串聯(lián)起來，得到提升;想通過大眾工匠的智能平臺和流量渠道讓自己有更多的單可做;想通過大眾工匠學(xué)院學(xué)習(xí)關(guān)于收納、關(guān)于家電清洗等更多的職業(yè)技能，甚至是營銷知識...她愿意和大眾工匠一起，做好家政服務(wù)，與這個時代齊頭并進(jìn)。
做一個平凡的、但認(rèn)認(rèn)真真在過著屬于自己的日子的人，是一件得體而有尊嚴(yán)的事情。這樣的人和這樣的選擇，都值得被尊重。他們可能有著自己在意的、對他們來說更為重要的東西。他們，如同那些做出了了不起的成就的人物一樣，同樣承載著一部分耀眼的人性榮光。
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