科技對于金融業(yè)的催變，既在產(chǎn)品層面，也在戰(zhàn)略層面，最重要的是在科技基因的注入下，完成對舊有業(yè)務(wù)的“DNA重組”。在這個(gè)過程中，金融業(yè)務(wù)的交互方式會產(chǎn)生新的形態(tài)，隨之而來也將迸發(fā)出更多嶄新的金融科技業(yè)態(tài)。
近日，第十四屆深圳國際金融博覽會(金博會，下同)在深圳會展中心圓滿閉幕。本次博覽會以“科技助力金融，金融服務(wù)實(shí)體”為主題，集合了國內(nèi)外金融領(lǐng)域最前沿的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。迄今為止舉辦14年的金博會已經(jīng)不僅僅是一個(gè)全國金融業(yè)界互相交流與商務(wù)洽談的平臺，而是更多地聚焦行業(yè)發(fā)展關(guān)節(jié)點(diǎn)，在場景流變、技術(shù)革新、思維重塑上挖掘“金融+科技”的融合、裂變之魅，力求為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探尋出一條清晰的實(shí)施路徑。
在本屆金博會上，作為金融業(yè)務(wù)向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極推動者，華為IdeaHub與東華軟件攜手亮相金融科技展區(qū)。東華軟件依托華為云Welink生態(tài)、華為IdeaHub打造的基于音視頻的“遠(yuǎn)程銀行(銀企匯金融虛擬營業(yè)廳)”，成為本次展會一大亮點(diǎn)的同時(shí)，也帶來了“場景融合、智能協(xié)同、云端同步、全程無接觸”的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)新模式，并為Bank4.0時(shí)代金融業(yè)智能化發(fā)展提供了工具參考。
從O2O到全云端服務(wù)，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟待“場景破局”
自Bank1.0時(shí)代以來，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)開始向線上轉(zhuǎn)移，整個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)的變革遵循著從O2O自助化到線上網(wǎng)絡(luò)化、移動化，再到云端化的演變通路。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)越來越跟不上需求多元、交互繁復(fù)的新一代零售業(yè)務(wù)要求。去年和今年不斷傳出近千家銀行線下網(wǎng)點(diǎn)被關(guān)停的消息，就是商業(yè)銀行數(shù)字化變革的典型縮影。
據(jù)悉，商業(yè)銀行的“戰(zhàn)略要地”紛紛轉(zhuǎn)移，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇諸多掣肘——線上線下業(yè)務(wù)容易脫節(jié)、獲客手段單一、數(shù)據(jù)應(yīng)用空間較窄、設(shè)備管理零亂、安全指數(shù)不高等等，而與此同時(shí)，零售業(yè)務(wù)又成為各大銀行的利潤倚重以及發(fā)展重點(diǎn)，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟待破局。然而，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)受業(yè)務(wù)形態(tài)影響，對于人工客服、遠(yuǎn)程協(xié)同、場景遷移、交互體驗(yàn)、流程應(yīng)用等環(huán)節(jié)的要求很高，這導(dǎo)致零售業(yè)務(wù)全面云端化的同時(shí)，必須在場景衍變的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)工具化升級。更重要的是，面對零售業(yè)務(wù)多場景、多交叉、多進(jìn)程的業(yè)務(wù)形態(tài)，各解決方案在技術(shù)注入的同時(shí)，也應(yīng)擁有業(yè)務(wù)邊界不斷拓展的自我更新能力。
華為IdeaHub+東華軟件，打造智慧金融端云協(xié)同新閉環(huán)
本屆金博會上，華為與東華軟件聯(lián)合推出的“遠(yuǎn)程銀行”，從功能上，主要通過華為IdeaHub遠(yuǎn)程高清音視頻、雙向遠(yuǎn)程協(xié)同、AI等技術(shù)能力，加之混合云的部署方式，利用華為強(qiáng)大的骨干網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程投顧和遠(yuǎn)程視頻柜員支持服務(wù)。在具體的應(yīng)用過程中，“華為+東華軟件”共同以金融網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體為平臺，實(shí)現(xiàn)了視頻雙錄和雙向傳輸，完成了“文字-語音-視頻”一體化業(yè)務(wù)場景再造——自此銀行服務(wù)從“坐商”升級為“行商”。
何為“行商”?華為方面如此解釋：通過遠(yuǎn)程金融服務(wù)連接多系統(tǒng)、多崗位、多場景，“遠(yuǎn)程銀行”能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)場景的全流程閉環(huán)，某種程度上，無論是客戶還是客戶經(jīng)理，其物理地域都不再固定，而是可以通過華為IdeaHub實(shí)現(xiàn)跨場景、移動式交互，基于華為底層音視頻能力，經(jīng)由靈活的部署方式，以及應(yīng)用層的支持，“遠(yuǎn)程銀行”可以實(shí)現(xiàn)音視頻場景下的全業(yè)務(wù)覆蓋，從而全面構(gòu)建“銀行觸點(diǎn)無處不在，用戶體驗(yàn)應(yīng)需而現(xiàn)”的全新體驗(yàn)。
例如，憑借著華為IdeaHub超低時(shí)延交互體驗(yàn)、遠(yuǎn)程雙向協(xié)作、高清音畫同步、專業(yè)視頻會議等功能，到訪網(wǎng)點(diǎn)客戶可以與客戶經(jīng)理通過華為IdeaHub智慧終端，打破場景限制，完成如同真正“面對面”一樣的業(yè)務(wù)咨詢、辦理。這種業(yè)務(wù)交互模式，不僅在業(yè)務(wù)辦理的過程中可以消弭物理區(qū)隔，更重要的是，對于一些需要身份核驗(yàn)、合同確認(rèn)、抵押物核實(shí)等私密信息處理的金融業(yè)務(wù)場景，“遠(yuǎn)程銀行”能夠提供全程錄音錄像、AI質(zhì)檢等安全、合規(guī)的辦理流程，讓客戶和經(jīng)理雙方都放心，從根本上完善了云端業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。諸如車抵貸遠(yuǎn)程面審業(yè)務(wù)、線上貸款面試/面簽等原本需要實(shí)地到場、多環(huán)節(jié)確認(rèn)的金融業(yè)務(wù)，如今都能在線上“一鍵化、全流程”辦理，不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間、出勤成本，而且將業(yè)務(wù)辦理流程全面透明化，極大地降低了客戶經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn)。
在本次金博會上，東華軟件基于華為IdeaHub“銀行寶”應(yīng)用解決方案，引發(fā)了與會者的高度興趣。在試用的過程中，華為IdeaHub專業(yè)級攝像機(jī)(4K/1080P)、雙SOC引擎所帶來的超強(qiáng)算力，以及專業(yè)音視頻解碼和流暢書寫的應(yīng)用體驗(yàn)，都給與會者留下了深刻的印象。音視頻“遠(yuǎn)程銀行”不僅完成了智能協(xié)同、場景跨越等產(chǎn)品功能層面上的全面升級，而且為客戶服務(wù)、營銷拓客、安全監(jiān)督、合作渠道多方實(shí)現(xiàn)了科技賦能。
近年來，隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展，金融業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和管理模式均發(fā)生了巨大變革。與此同時(shí)，在符合監(jiān)管精神的框架下探索金融科技對原有金融業(yè)務(wù)的催變，已經(jīng)成為了金融業(yè)的必行之事。據(jù)華為官方透露，除了在金博會上亮相的“遠(yuǎn)程銀行”，華為IdeaHub還聯(lián)合金融業(yè)諸多行業(yè)伙伴，為金融業(yè)轉(zhuǎn)型提供了多場景數(shù)字化營銷以及“遠(yuǎn)程協(xié)同”運(yùn)營管理解決方案。作為數(shù)字化協(xié)作平臺的典型代表，華為IdeaHub接下來將充分連接并釋放云和AI的能力，進(jìn)一步打造智慧金融端云協(xié)同新閉環(huán)，賦能更多金融應(yīng)用場景，加快金融業(yè)務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型步伐，從而讓“金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠全民”的時(shí)代指引落到實(shí)處。
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