? 2020年7月，大眾工匠入駐淘寶平臺，開啟與阿里巴巴的第一次正式合作。 9月，大眾工匠成為全國首批入駐口碑平臺的家政服務類品牌。
據(jù)了解，阿里從2019年末開始加大對本地生活業(yè)務的重視和投入。其中計劃篩選具有行業(yè)影響力的家政服務頭部品牌入駐。大眾工匠以專業(yè)的服務標準、高端的服務品質與良好的行業(yè)口碑，成為首批入駐口碑平臺的家政服務類品牌。用戶可在支付寶直接下單大眾工匠家政服務。
(北京、上海、成都用戶在支付寶搜索家政，結果可見大眾工匠)
打造線上本地生活，互聯(lián)網+家政正當時
疫情之下，生活服務業(yè)遭受巨大沖擊，生活服務在線化成為共識。在這個時刻，支付寶開放全域運營體系給商戶，并把首頁平臺控制的公域能力、公域流量、商業(yè)場景開放給商家和服務商。不論對小商戶還是大型服務商們，如此量級的科技平臺開放，對生活服務提供者來說無疑是一大利好。
大眾工匠已在阿里巴巴本地生活上線，覆蓋北京、上海、成都等城市核心區(qū)域的多家“門店”。并與口碑平臺達成緊密合作關系，打通雙方接口，實現(xiàn)服務運力數(shù)據(jù)實時更新。大眾工匠與阿里本地生活服務業(yè)全面打通，完成大眾工匠品牌的線上升級，并獲得數(shù)據(jù)分析、智能營銷等運營支持。
“從行業(yè)發(fā)展的角度看，‘互聯(lián)網+家政’是趨勢，也是必須依靠的手段。”大眾工匠創(chuàng)始人辛恒表示，傳統(tǒng)家政服務業(yè)需要進一步依托技術優(yōu)勢進行創(chuàng)新。大眾工匠愿意在開發(fā)更加多元的家政服務模式上搶占先機，除了主動與阿里巴巴等科技巨頭進行合作外，大眾工匠目前已通過自研的技術系統(tǒng)實現(xiàn)了平臺線上化管理運營。
(大眾工匠保潔師“羅姐”正在客戶家打掃衛(wèi)生)
服務類商家“新風口”，大眾工匠加碼數(shù)字化
目前，快速發(fā)展的本地生活服務領域正在發(fā)生著一場3.0時代的變革——從人找服務到服務找人，家政行業(yè)互聯(lián)網化已經有效彌合用戶的信息鴻溝。尋求本地生活服務，用戶不再是尋求信息，而是能夠滿足各種各樣需求的服務。
辛恒表示，大眾工匠能夠利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術對客戶進行“精準畫像”，從而幫助行業(yè)實現(xiàn)供需高效匹配的精細化運營管理。即實現(xiàn)家政從業(yè)者與客戶、服務產品與客戶精準匹配。
同時，大眾工匠正在籌備建立用戶數(shù)據(jù)庫，收集用戶習慣數(shù)據(jù)，實現(xiàn)任意工匠上門均可提供同樣“貼心”服務，減少用戶與新工匠磨合的時間。并基于此項增值服務贏取用戶信任，逐步實現(xiàn)由初級信任(普通保潔服務)到高級信任(到家服務全覆蓋)，最終基于高級信任的家庭入口接入第三方合作。主動為客戶實際、潛在服務，實現(xiàn)服務找人。
大眾工匠將借助阿里本地生活平臺，與消費者形成穩(wěn)定關系的，將公域流量轉化為私域流量，并將用戶數(shù)據(jù)沉淀為資產。
優(yōu)質家政品牌入駐口碑，大眾工匠雙十一福利多多
阿里本地生活等公域(平臺)吸引更多用戶很重要，阿里本地生活年度交易用戶規(guī)模達到2. 9 億，僅今年第二季度，阿里本地生活收入為71億元。但私域運營、即(商家)自身是否做好服務也很重要。此次阿里本地生活引入家政服務，就篩選了包括大眾工匠在內的一批服務品質有保障的家政服務優(yōu)質品牌入駐。
目前，大眾工匠已為數(shù)十萬家庭提供了專業(yè)的家政保潔、家具養(yǎng)護、家電清洗、環(huán)境治理、保姆等一系列到家服務，客訴率低于1%。并創(chuàng)建了標準化、職業(yè)化、數(shù)字化的運營模式，保障服務品質。
為了回饋廣大用戶一直以來對平臺的支持，大眾工匠參加口碑雙11活動，針對用戶需求多場景發(fā)力促銷。用戶可參與尋找雙十一錦鯉、1元超值券包、轉發(fā)換取除螨服務、限時搶購等多種活動。同時用戶僅需超低價格，便可直接購買大眾工匠各類家政服務產品及套餐，享受專業(yè)工匠提供的高水平服務。
大眾工匠將繼續(xù)加大與阿里合作力度，并計劃11月上線支付寶小程序。屆時，大眾工匠將打通阿里旗下的支付寶、淘寶、高德等流量平臺，實現(xiàn)多平臺品牌曝光與店鋪引流，達到共享共贏。
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