企業(yè)發(fā)展如同長征路，考驗的是耐力、持久力，而不是短時的爆發(fā)力。11月6日-11月8日，“新火燎原，堅定信念”新城悅服務“鴻途·悅行”重走長征路徒步活動圓滿落幕。處在行業(yè)的風口上，面對著炙手可熱的市場，新城悅人選擇重走“艱苦奮斗”的長征路，堅持做時代的“長期主義者”。
在閉營儀式上新城悅服務董事長兼CEO戚小明總結道，“不管市場環(huán)境如何變化，都要‘堅定信念’，堅持自身的戰(zhàn)略與發(fā)展節(jié)奏;‘勇闖新路’，走出企業(yè)高質量發(fā)展的創(chuàng)新路。”
新城悅服務董事長兼CEO戚小明
在“一核兩增”的戰(zhàn)略指導下，新城悅打響了構筑自身護城河的“三大戰(zhàn)役”——“育管家、快響應、提升滿意”的服務力之戰(zhàn)，“啟并購、拓非居、加速外拓”的擴張力之戰(zhàn)和“強營銷、試永續(xù)、布局社增”的永動力之戰(zhàn)。此次徒步活動正是一次試煉，堅定戰(zhàn)略目標，淬煉服務鐵軍，走出新城悅高質量發(fā)展的物管“鴻途”。
新城悅服務“鴻途·悅行”重走長征路徒步活動
打磨服務，全面提升客戶居住體驗
如今物業(yè)管理行業(yè)競爭開始進入到精細化時代，競爭核心歸根結底是服務力的比拼。今年新城悅基于自身的服務經驗及對業(yè)主的生活洞察，升級打造以“快服務、多元化”為特色標簽的卓悅生活服務體系，提升客戶居住體驗。
卓悅生活服務體系
好服務就是快，全面升級的派單系統(tǒng)，實現1秒派單至管家，管家15分鐘內響應反饋，并根據訴求緊急程度及業(yè)主需求入戶時間解決用戶訴求。在服務落地過程中，以“管家”為核心，數字化中臺提高響應速度，職能后臺提供專業(yè)化服務支撐，強化科技賦能，全新升級網格管理系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、物業(yè)工單系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)等，極大提升對于客戶的服務效率，滿足客戶多種個性化需求。
多元化是以豐富的生活服務內容即時滿足業(yè)主的不同爽點。新城悅服務通過自建+合作供應鏈體系，線上APP智聯業(yè)主，構建生活服務平臺。新橙社APP自2015年上線以來，依托互聯網模式下的智慧生活和品質服務的生活場景，不斷迭代，為業(yè)主提供更多精細化的服務和高定產品;線下匹配社區(qū)生活場景，在社區(qū)試點入戶保潔、全面消殺、室內裝修、家具采購、四點半學堂、資產租售等服務，貫穿社區(qū)服務全場景，為業(yè)主衣食住行提供便捷、立體化的服務，構建居住生態(tài)圈。
穩(wěn)步外拓，全國布局高質量發(fā)展
深耕長三角，深入京津冀，拓展珠三角，截止6月30日，新城悅已進駐全國122座城為350萬業(yè)主提供卓越優(yōu)質的物業(yè)服務，其中長三角經濟發(fā)達區(qū)域管理面積占比72.8%，伴隨著“一城一策”的戰(zhàn)略研究以及眾多新項目的交付，新城悅在全國的布局越發(fā)平衡。
據新城悅服務2020年中報業(yè)績顯示，新城悅第三方拓展持續(xù)發(fā)力，上半年新增合約面積已超2019年全年，拓展節(jié)奏穩(wěn)中加速，其中新盤占比達92.4%，新增合作開發(fā)商達40家，項目的高品質為后續(xù)服務提供了堅實的保障。
5月成功收購誠悅時代，強勁的業(yè)務協同模式讓新城悅商寫服務能力得到提升，非居業(yè)態(tài)的占比也穩(wěn)步提升，同時，新城悅以業(yè)務賦能，逐步豐富誠悅時代的服務組合。10月中旬，誠悅時代中標并正式服務江蘇華電吳江熱電有限公司項目，業(yè)務規(guī)模由西南區(qū)域突破拓展至長三角。目前新城悅管理涵蓋住宅、商業(yè)、辦公、餐飲、產業(yè)園、城市服務等綜合業(yè)態(tài)，服務邊界也越來越寬。
敢闖新路，拓寬增值打造永續(xù)性業(yè)務
截止2020年年中，新城悅服務社區(qū)增值服務總收入較于2019年同期增長94.7%至1.85億，占總收入比重從11.1%增長至15.2%。服務的業(yè)態(tài)也從住宅空間延伸到商企空間、餐飲服務，值得一提的是協同誠悅時代，餐飲服務成為新的增長點，每個月的餐飲服務人次均超35萬。這意味著新城悅有更多樣的機會實現多元化發(fā)展。
新城悅將社區(qū)增值服務進行了劃分：“利潤型業(yè)務”和“孵化型業(yè)務”兩大類。前者是通過有序開展就能產生利潤的，像美居服務、車位銷售、餐飲服務、社區(qū)資源運維等。后者是基于客戶需求進行長期孵化的，比如零售服務、入戶服務、社區(qū)工程服務等，短期內需要投入，從長遠發(fā)展來看能為社區(qū)多元化經營提供可能。新城悅增值服務團隊每月在社區(qū)的地推活動超過100次，入戶服務等新興業(yè)務試點已引發(fā)了業(yè)主需求的增長，其中深度保潔和空調清洗受到了業(yè)主的好評，僅蘇南地區(qū)的復購率達30%。
堅持“長期主義”，聚焦服務，穩(wěn)健經營，高質量發(fā)展，新城悅因此榮膺“2020住宅物業(yè)服務領先企業(yè)”、“物業(yè)服務成長性領先企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務市場化運營領先品牌”等獎項，用業(yè)績與實力獲得行業(yè)內外的肯定。
新城悅服務榮膺多項行業(yè)榮譽
未來，新城悅將始終踐行“感動心·感受悅”的企業(yè)使命，通過提供卓越優(yōu)質的物業(yè)服務帶給客戶更多喜悅;以塑造快樂奮斗氛圍、完善體系實現新城悅人的更多喜悅，以數字化智能技術驅動幸福生活，最終實現“卓悅成就幸福社區(qū)”的品牌愿景。
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