企業(yè)發(fā)展如同長征路，考驗的是耐力、持久力，而不是短時的爆發(fā)力。11月6日-11月8日，“新火燎原，堅定信念”新城悅服務(wù)“鴻途·悅行”重走長征路徒步活動圓滿落幕。處在行業(yè)的風(fēng)口上，面對著炙手可熱的市場，新城悅?cè)诉x擇重走“艱苦奮斗”的長征路，堅持做時代的“長期主義者”。
在閉營儀式上新城悅服務(wù)董事長兼CEO戚小明總結(jié)道，“不管市場環(huán)境如何變化，都要‘堅定信念’，堅持自身的戰(zhàn)略與發(fā)展節(jié)奏;‘勇闖新路’，走出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路。”
新城悅服務(wù)董事長兼CEO戚小明
在“一核兩增”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，新城悅打響了構(gòu)筑自身護(hù)城河的“三大戰(zhàn)役”——“育管家、快響應(yīng)、提升滿意”的服務(wù)力之戰(zhàn)，“啟并購、拓非居、加速外拓”的擴(kuò)張力之戰(zhàn)和“強(qiáng)營銷、試永續(xù)、布局社增”的永動力之戰(zhàn)。此次徒步活動正是一次試煉，堅定戰(zhàn)略目標(biāo)，淬煉服務(wù)鐵軍，走出新城悅高質(zhì)量發(fā)展的物管“鴻途”。
新城悅服務(wù)“鴻途·悅行”重走長征路徒步活動
打磨服務(wù)，全面提升客戶居住體驗
如今物業(yè)管理行業(yè)競爭開始進(jìn)入到精細(xì)化時代，競爭核心歸根結(jié)底是服務(wù)力的比拼。今年新城悅基于自身的服務(wù)經(jīng)驗及對業(yè)主的生活洞察，升級打造以“快服務(wù)、多元化”為特色標(biāo)簽的卓悅生活服務(wù)體系，提升客戶居住體驗。
卓悅生活服務(wù)體系
好服務(wù)就是快，全面升級的派單系統(tǒng)，實現(xiàn)1秒派單至管家，管家15分鐘內(nèi)響應(yīng)反饋，并根據(jù)訴求緊急程度及業(yè)主需求入戶時間解決用戶訴求。在服務(wù)落地過程中，以“管家”為核心，數(shù)字化中臺提高響應(yīng)速度，職能后臺提供專業(yè)化服務(wù)支撐，強(qiáng)化科技賦能，全新升級網(wǎng)格管理系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、物業(yè)工單系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)等，極大提升對于客戶的服務(wù)效率，滿足客戶多種個性化需求。
多元化是以豐富的生活服務(wù)內(nèi)容即時滿足業(yè)主的不同爽點。新城悅服務(wù)通過自建+合作供應(yīng)鏈體系，線上APP智聯(lián)業(yè)主，構(gòu)建生活服務(wù)平臺。新橙社APP自2015年上線以來，依托互聯(lián)網(wǎng)模式下的智慧生活和品質(zhì)服務(wù)的生活場景，不斷迭代，為業(yè)主提供更多精細(xì)化的服務(wù)和高定產(chǎn)品;線下匹配社區(qū)生活場景，在社區(qū)試點入戶保潔、全面消殺、室內(nèi)裝修、家具采購、四點半學(xué)堂、資產(chǎn)租售等服務(wù)，貫穿社區(qū)服務(wù)全場景，為業(yè)主衣食住行提供便捷、立體化的服務(wù)，構(gòu)建居住生態(tài)圈。
穩(wěn)步外拓，全國布局高質(zhì)量發(fā)展
深耕長三角，深入京津冀，拓展珠三角，截止6月30日，新城悅已進(jìn)駐全國122座城為350萬業(yè)主提供卓越優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，其中長三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域管理面積占比72.8%，伴隨著“一城一策”的戰(zhàn)略研究以及眾多新項目的交付，新城悅在全國的布局越發(fā)平衡。
據(jù)新城悅服務(wù)2020年中報業(yè)績顯示，新城悅第三方拓展持續(xù)發(fā)力，上半年新增合約面積已超2019年全年，拓展節(jié)奏穩(wěn)中加速，其中新盤占比達(dá)92.4%，新增合作開發(fā)商達(dá)40家，項目的高品質(zhì)為后續(xù)服務(wù)提供了堅實的保障。
5月成功收購誠悅時代，強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)協(xié)同模式讓新城悅商寫服務(wù)能力得到提升，非居業(yè)態(tài)的占比也穩(wěn)步提升，同時，新城悅以業(yè)務(wù)賦能，逐步豐富誠悅時代的服務(wù)組合。10月中旬，誠悅時代中標(biāo)并正式服務(wù)江蘇華電吳江熱電有限公司項目，業(yè)務(wù)規(guī)模由西南區(qū)域突破拓展至長三角。目前新城悅管理涵蓋住宅、商業(yè)、辦公、餐飲、產(chǎn)業(yè)園、城市服務(wù)等綜合業(yè)態(tài)，服務(wù)邊界也越來越寬。
敢闖新路，拓寬增值打造永續(xù)性業(yè)務(wù)
截止2020年年中，新城悅服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)總收入較于2019年同期增長94.7%至1.85億，占總收入比重從11.1%增長至15.2%。服務(wù)的業(yè)態(tài)也從住宅空間延伸到商企空間、餐飲服務(wù)，值得一提的是協(xié)同誠悅時代，餐飲服務(wù)成為新的增長點，每個月的餐飲服務(wù)人次均超35萬。這意味著新城悅有更多樣的機(jī)會實現(xiàn)多元化發(fā)展。
新城悅將社區(qū)增值服務(wù)進(jìn)行了劃分：“利潤型業(yè)務(wù)”和“孵化型業(yè)務(wù)”兩大類。前者是通過有序開展就能產(chǎn)生利潤的，像美居服務(wù)、車位銷售、餐飲服務(wù)、社區(qū)資源運維等。后者是基于客戶需求進(jìn)行長期孵化的，比如零售服務(wù)、入戶服務(wù)、社區(qū)工程服務(wù)等，短期內(nèi)需要投入，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看能為社區(qū)多元化經(jīng)營提供可能。新城悅增值服務(wù)團(tuán)隊每月在社區(qū)的地推活動超過100次，入戶服務(wù)等新興業(yè)務(wù)試點已引發(fā)了業(yè)主需求的增長，其中深度保潔和空調(diào)清洗受到了業(yè)主的好評，僅蘇南地區(qū)的復(fù)購率達(dá)30%。
堅持“長期主義”，聚焦服務(wù)，穩(wěn)健經(jīng)營，高質(zhì)量發(fā)展，新城悅因此榮膺“2020住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“物業(yè)服務(wù)成長性領(lǐng)先企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務(wù)市場化運營領(lǐng)先品牌”等獎項，用業(yè)績與實力獲得行業(yè)內(nèi)外的肯定。
新城悅服務(wù)榮膺多項行業(yè)榮譽
未來，新城悅將始終踐行“感動心·感受悅”的企業(yè)使命，通過提供卓越優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)帶給客戶更多喜悅;以塑造快樂奮斗氛圍、完善體系實現(xiàn)新城悅?cè)说母嘞矏?，以?shù)字化智能技術(shù)驅(qū)動幸福生活，最終實現(xiàn)“卓悅成就幸福社區(qū)”的品牌愿景。
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