11月11日24點(diǎn)，京東11.11全球熱愛季完美收官，京東之家11.11期間爆發(fā)全渠道供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)客群等主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過一體化成交工具賦能，成功實(shí)現(xiàn)11.11手機(jī)通訊品類銷量、人氣大漲。從11月1日至11日，京東通訊全渠道手機(jī)品類銷量同比618增長(zhǎng)120%，通訊全渠道超3500家門店在雙十一期間提供小時(shí)達(dá)服務(wù)，成交額環(huán)比增長(zhǎng)6倍，京東之家門店在京東、微信、快手三大平臺(tái)直播觀看量破億，線上線下累計(jì)增長(zhǎng)百萬(wàn)會(huì)員。而在品牌單品方面，華為Mate40系列7秒成交額便破億，華為手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超100%，小米手機(jī)、realme 真我手機(jī)5分鐘成交額同比增長(zhǎng)超10倍。
直播成交額破億 會(huì)員實(shí)現(xiàn)累計(jì)百萬(wàn)增長(zhǎng)
一直以來，京東之家以線下門店模式，主打京東線上線下同價(jià)，以線上的價(jià)格可以買到線下的產(chǎn)品，提供包含手機(jī)、數(shù)碼、IT等電子設(shè)備的線下銷售。通過圍繞人、貨、場(chǎng)展開一體化營(yíng)銷，京東之家線上、線下全渠道賦能合作伙伴。在新一輪的電商直播盛宴中，京東之家以培訓(xùn)，及流量、傭金、直播專屬政策、上榜主播獎(jiǎng)勵(lì)等賦能政策扶持幫助線下門店，展開自主直播，拓展更寬廣、最優(yōu)化的銷售渠道。
京東11.11全球熱愛季期間，京東之家重磅推出“好物推薦不打烊”直播活動(dòng)，攜手Apple、華為、榮耀、小米等手機(jī)品牌開展直播品牌日，邀請(qǐng)全國(guó)各地京東之家的店主代表進(jìn)入直播間，幫助店鋪打開線上銷售渠道的同時(shí)，為消費(fèi)者帶來大牌手機(jī)的超值好物?；顒?dòng)期間累計(jì)開展直播超2000場(chǎng)，京東、微信、快手三大平臺(tái)直播觀看量破億，線下用戶貢獻(xiàn)了至少4成人氣。京東直播帶貨的成交額破億，環(huán)比618增長(zhǎng)超200%!京東到家1小時(shí)送達(dá)優(yōu)質(zhì)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，以平均36分鐘的配送時(shí)長(zhǎng)，贏得消費(fèi)者信賴，實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)達(dá)服務(wù)新增用戶4倍增長(zhǎng)。
全渠道發(fā)力重構(gòu)人貨場(chǎng)價(jià)值鏈 引爆京東11.11
京東之家11.11線上、線下火爆銷售場(chǎng)景，得益于京東對(duì)營(yíng)銷人、貨、場(chǎng)價(jià)值模式的重建。京東經(jīng)過深入調(diào)研后判斷，手機(jī)、消費(fèi)數(shù)碼品類產(chǎn)品的銷售，高度依賴線下場(chǎng)景，一方面，線下體驗(yàn)?zāi)軌蜃屜M(fèi)者獲得最真實(shí)的感受，大幅縮短購(gòu)買決策時(shí)間;另一方面，線下門店也可以通過直播電商模式拓展更寬廣、最優(yōu)化的銷售渠道，補(bǔ)充線上流量，并實(shí)現(xiàn)對(duì)TOP品牌流量的引入和反哺。有鑒于此，京東之家以全渠道流量為基礎(chǔ)，不斷完善“直播、流量、貨、選址培訓(xùn)”四大能力為核心的一體化成交工具，背靠京東主站資源，形成了門店選址、建設(shè)、引流、轉(zhuǎn)化的完整商業(yè)閉環(huán)。
華為手機(jī)今年京東11.11取得了“成交額同比增長(zhǎng)超100%，華為Mate 40系列7秒成交額便破億”的亮眼業(yè)績(jī)背后，就有京東之家一體化成交工具的作用。隨著華為手機(jī)品牌進(jìn)駐京東之家線上、線下，京東之家全渠道流量支持下完成11.11熱門爆款機(jī)型的線上、線下一體化宣發(fā)引流，形成進(jìn)店潮，11.11節(jié)點(diǎn)引爆銷量。
在成功將流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)，京東之家也在進(jìn)一步加強(qiáng)“供應(yīng)”能力，保障“貨”的供給。得益于“線上線下一盤貨”模式，京東之家與京東主站共享庫(kù)存，充分利用京東與手機(jī)通訊領(lǐng)域頭部品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，打通熱門爆款機(jī)型供應(yīng)鏈，保證線上線下價(jià)格相同、服務(wù)相同，且可以獲得線上購(gòu)物無法達(dá)成的真機(jī)試用，先試后買等“無界消費(fèi)”新體驗(yàn)。與此同時(shí)，京東之家還借勢(shì)京東全渠道布局戰(zhàn)略，與OPPO等手機(jī)大牌聯(lián)合打造聯(lián)名京東之家門店，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
通過消費(fèi)行為畫像，開展定制化服務(wù)，抓住用戶“人”心;進(jìn)一步加強(qiáng)店面人力資源建設(shè)，培訓(xùn)優(yōu)秀門店主播，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行店面選址，實(shí)現(xiàn)“人”資優(yōu)勢(shì)。
借助線下窗口優(yōu)勢(shì)，深度聯(lián)動(dòng)手機(jī)品牌，開展各類活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌曝光和門店引流雙贏，將“貨”價(jià)值最大化。
將用戶對(duì)京東手機(jī)的相關(guān)需求轉(zhuǎn)移到了線下，通過科研、直播，達(dá)成對(duì)京東主站的引流和反哺，以京東到家“1小時(shí)達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”送貨到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，建設(shè)靈活的線上線下融合聯(lián)動(dòng)“場(chǎng)”景。
對(duì)“人”、“貨”、“場(chǎng)”三要素的嫻熟駕馭，讓京東之家在競(jìng)爭(zhēng)激烈的11.11大戰(zhàn)中脫穎而出，成為線上線下最受歡迎的手機(jī)通訊品類購(gòu)買品臺(tái)。截止2020年11月，京東已經(jīng)在全國(guó)累計(jì)建設(shè)了218家京東之家、京東專賣店，“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)覆蓋全國(guó)優(yōu)質(zhì)商家超200家、零售門店超3500家。
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