隨著“開眼看世界”的消費者，在經(jīng)歷充分市場教育后消費趨向于更理性，電商行業(yè)獲客難度不斷加大，無論“渠道為王”還是“流量為王”都難以為繼。如何運用更有效的營銷手段發(fā)掘消費潛力，實現(xiàn)流量變現(xiàn)，成為電商平臺必須直面的課題。
誕生于2016年的京東之家，是京東在新消費時代對營銷模式的一次積極探索。這個雙十一，京東之家線上線下累計增長百萬會員，聯(lián)合達達集團在今年初推出的“1小時達”服務(wù)也已覆蓋通訊全渠道超3500家門店。在以數(shù)字化營銷和全渠道共贏為主導的電商下半場，京東之家為行業(yè)破局提供了新的思路。
重塑線下門店商業(yè)模式
京東之家以線下門店模式，主營京東3C類產(chǎn)品，主打京東線上線下同價，用線上的價格可以買到線下的產(chǎn)品，提供了包含手機，數(shù)碼，IT等電子設(shè)備的線下銷售。與其他同類O2O零售店相比，京東之家有其獨特優(yōu)勢：依托京東集團的品牌背書，消費者和商家對于京東之家有著更高的信任感;京東之家與京東主站共享供應鏈、庫存、物流，充分利用京東與手機通訊領(lǐng)域頭部品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供豐富的SKU選擇。
在此基礎(chǔ)上，京東之家不斷完善“直播、流量、貨、選址培訓”四大能力，背靠京東主站資源，形成了門店選址、建設(shè)、引流、轉(zhuǎn)化的完整商業(yè)閉環(huán)。
在京東之家，直播并不是狹義上的網(wǎng)紅、明星直播帶貨，直播平臺，也從不被限定在京東平臺之內(nèi)。這是一種全新的直播電商模式，旨在幫助線下門店店主拓展更寬廣、最優(yōu)化的銷售渠道。真正有銷售需求卻又不懂直播的中小企業(yè)商鋪店主、銷售們，在京東之家培訓，及流量、傭金、直播專屬政策、上榜主播獎勵等賦能政策等扶持下，成功在當下的直播盛宴中分到一杯羹。
在11.11全球熱愛季期間，京東之家推出了“好物推薦不打烊”直播活動，邀請全國各地京東之家的店主代表進入直播間，在幫助店鋪打開線上銷售渠道的同時，為消費者帶來超值好物。
據(jù)了解，11月1日，京東之家的門店在京東、微信、快手三大平臺單日直播超300場，數(shù)家新晉門店單日直播成交額破百萬。雙十一當天，京東之家門店直播3-6線城市的用戶貢獻了超60%成交額。整個雙十一期間，京東之家門店在京東、微信、快手三大平臺直播觀看量破億，其中超4成用戶來自線下。
形成完整商業(yè)閉環(huán)
成功的直播，離不開流量的支持，京東之家的全渠道流量加持為線下門面的消費提供流量基礎(chǔ)，這其中不僅包含主播流量，也包含了對TOP商家的引流。即使在后移動互聯(lián)時代，手機、消費數(shù)碼品類產(chǎn)品的銷售，依然高度依賴線下場景，線下體驗能夠讓消費者獲得最真實的感受，大幅縮短購買決策時間。在京東之家門店，這個時間往往不超過10分鐘。
在成功將流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求的同時，京東之家也在進一步加強“供應”能力，保障“貨”的供給。得益于“線上線下一盤貨”模式，京東之家與京東主站共享庫存，充分利用京東與手機通訊領(lǐng)域頭部品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，打通熱門爆款機型供應鏈，保證線上線下價格相同、服務(wù)相同，且可以獲得線上購物無法達成的真機試用，先試后買等“無界消費”新體驗。與此同時，京東之家還借勢京東全渠道布局戰(zhàn)略，與OPPO等手機大牌聯(lián)合打造聯(lián)名京東之家門店，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享，進一步提升核心競爭能力。
此外，基于京東大數(shù)據(jù)、LBS等科技能力，京東實現(xiàn)了精準店面選址。截止2020年11月，京東以極快的速度在全國累計建設(shè)了2000家京東之家、京東專賣店。
來自一小時達的“四贏”升級
尤其值得一提的是，今年2月，京東之家聯(lián)合京東到家推出了“一小時達”，消費者可以在京東到家平臺上選擇附近授權(quán)經(jīng)銷商門店、京東專賣店下單，達達集團旗下本地即時配送平臺達達快送信用騎士會第一時間將新機送達，讓用戶享受到手機數(shù)碼產(chǎn)品1小時達的便捷服務(wù)。
這是一個“四贏”的業(yè)務(wù)。消費者“贏”在縮短到貨時間，從“211”變?yōu)楦斓?小時送達，而且可以享受更有保障的售后服務(wù);線下商家“贏”在獲得京東線上流量扶持，消化了庫存;京東到家“贏”在業(yè)務(wù)邊界從原來的高頻日化消費品零售發(fā)展到3C服務(wù)，擴大用戶群體;京東之家“贏”在進一步深化其與手機品牌的合作聯(lián)動。
一小時達推出后，受歡迎程度超過了京東的預期。目前1小時達服務(wù)已覆蓋全國優(yōu)質(zhì)商家超200家、零售門店超3500家，過去數(shù)月業(yè)務(wù)環(huán)比增長均是百倍。
雙十一期間，京東之家通訊品類使用一小時達服務(wù)新增用戶翻4倍;通訊全渠道超3500家門店在11.11當天提供小時達服務(wù)，平均36分鐘送達。
通過流量、科技、供應鏈等各方面能力賦能不斷降低成本、提高效率及用戶體驗，京東之家已然憑借自己的打法率先實現(xiàn)了突圍，即使在電商行業(yè)的下半場，依然保持的高速擴張態(tài)勢。隨著以京東之家為代表的品牌的不斷創(chuàng)新，相信“無時不有、無縫切換、無處不在、無所不聯(lián)”的零售場景終將到來。
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