社交平臺Soul發(fā)布的《Z世代社交報告》顯示，超過7成Z世代認為自己的社交圈子狹窄，近9成人希望通過社交軟件拓展朋友圈。Z世代作為獨生一代，生活中面臨學業(yè)和工作壓力，缺乏與外界溝通的機會，有著比其他人更強的社交需求。
Z世代也是網(wǎng)生一代，通過互聯(lián)網(wǎng)，他們在成長過程中接觸到豐富的資訊和文化內容，興趣廣泛，個性鮮明，因此也更加看重社交關系中的精神契合度。但在傳統(tǒng)社交軟件中，年輕人需要顧及現(xiàn)實中的關系，無法真實表達自己，理想中的人際關系難以建立。
因此，一個立足精神交流、獨立于傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡以外的平臺，成為Z世代的剛需。如今，Z世代有近3億人，這3億人的巨大市場，就是中文社交行業(yè)當下正在醞釀的新機會。
在這一背景下，Soul走出一條迥異于傳統(tǒng)社交產品的路徑，切中年輕人消除心理孤獨的精神需求。Soul的社交匹配以興趣、性格等精神特質為標準，千人千面，讓每個人都能找到志同道合的好友，同時采用去中心化的分發(fā)機制，讓每個人生活中的喜怒哀樂都得到關注。這種強調心靈匹配和平等交流的機制，使用戶能更真實地表達自我，獲得更高效的匹配、更有趣的體驗、更深度的聯(lián)系。
截至目前，Soul累計用戶過億，日活近千萬，Soul面向Z世代打造的創(chuàng)新社交網(wǎng)絡，開辟了心靈社交的藍海，為下一代社交產品的發(fā)展方向揭示了新的可能。
近日，Soul創(chuàng)始人張璐接受見實科技采訪，分享了Soul創(chuàng)立4年來在戰(zhàn)略和業(yè)務上的深度思考。
張璐表示，Soul創(chuàng)立的初衷就是解決人的孤獨感。Soul快速增長的背后，是當代人對解決孤獨感的剛需，因此，Soul只是暫時看起來小眾，但其產品邏輯是服務大眾的。
在商業(yè)模式方面，Soul的變現(xiàn)一直很克制，但仍然取得了不俗的成績。對此，張璐稱，Soul商業(yè)模式的核心是盈利和用戶量共增長，更希望通過產品而不是吸引流量實現(xiàn)盈利，只有不斷提供滿足用戶需求的功能和增值服務，才能讓平臺生態(tài)持續(xù)健康運轉。
未來，張璐希望Soul的社交網(wǎng)絡不只是點對點的關系，而是呈現(xiàn)出網(wǎng)狀的關系，基于用戶畫像和AI技術，向每個人精準分發(fā)關系和內容，最終成為一個充滿認同感的社交平臺。
見實：我們看到數(shù)據(jù)說，Soul的日活快千萬了?
張璐：我們的增長確實很快，但是具體數(shù)字暫時不方便說。
見實：你們也下載第一了。興趣社交過去幾年，是重新進入黃金賽道了嗎?你們當時對于興趣社交是如何判定的?
張璐：之前的社交產品都用了單一的社交畫像，比如說自拍、年齡、職業(yè)等A面信息。但Soul的綜合社交畫像是多維度的，其底層邏輯是基于用戶社交畫像，去推薦他們喜歡的內容和聊得來的人，從而讓他們得到情感共鳴。
Soul其實是微信的一個補充。微信作為即時通信工具，其核心是維系已有的熟人關系。但用戶還希望去拓展新的社交關系，在新圈子里與人交流，從交流中獲得更多信息，同時也可以進行自我表達，從反饋中獲得更多的認同感，治愈孤獨感。這是社交的一個底層需求，也是目前線上沒有充分被滿足的需求。
見實：但微信本意也是解決用戶孤獨感。
張璐：其實孤獨感會貫穿于每個人的一生。區(qū)別可能在于不同人在同一個時間段，或者同一個人在不同時間段，感受到的孤獨感強烈程度和時長有所不同。
見實：不管是微博還是朋友圈，或是圖文和短視頻，社交中的表達產品一直很多。
張璐：第一，很多人認為用戶表達自我的場所非常多，而且很輕松，但事實并不是這樣。因為隨著微信上平均好友關系數(shù)量的增加，在微信上發(fā)布生活化的內容需要承受越來越大的社交壓力。特別對于年輕人來說，微信上可能有自己的父母、親戚、同學、同事等熟人關系。
第二，用戶發(fā)布體驗并不好，比如用戶的朋友很少，其互動的可能性僅局限于有限的朋友當中。除微信以外，其他的社交產品更中心化。
所以，我們更看重每天活躍的用戶中有多少人發(fā)布內容 ，即發(fā)布內容的人數(shù)/日活躍人數(shù)。Soul的DAU(日活躍人數(shù))中的發(fā)布比例比較高，如果以MAU(月活躍人數(shù))來衡量的話就更高了。這個數(shù)據(jù)背后反映的是產品能否促進用戶自由表達自我，并且能否可獲得良好的反饋體驗。
見實：我看一份用戶調研報告，共有23%用戶認為微信沒有滿足其社交需求。23%意味著用戶群體的規(guī)模被明確，那Soul的邊界在哪里?最大空間會到什么樣子?
張璐：這些調研是有局限的，比如你去問安卓手機用戶是否滿足需求?其實可以滿足大部分需求，但當有一定差異化體驗的蘋果手機出現(xiàn)時，一些人會去選擇這樣的產品，這個行為的背后并不是需求沒有被滿足。
社交是一個永恒的需求，任何產品都有其生命周期，代際也是始終存在的，只有年輕人占比高的產品才會持續(xù)增長。年輕人希望被產品帶領著去玩，換句話說，產品是走在需求前面的。產品體驗聚攏用戶，吸引他們加入這個派對和群體中，在更好的游戲規(guī)則中玩。
因為這個產品滿足的是最底層的需求，你想做多大都是可以的。
見實：其他一些社交產品在爆發(fā)前很長一段時間里都默默無聞，但在某個時間段就爆發(fā)成為行業(yè)新興勢力。你有沒有想過Soul爆發(fā)的臨界點在哪里?或者某個關鍵數(shù)據(jù)達到一定階段就會爆發(fā)?
張璐：我覺得應該和兩個關鍵數(shù)據(jù)有關：
第一個是設備滲透率(設備覆蓋率)。即手機裝有Soul的設備在人群中的占比。比如在某一人群有40%的設備保有量可能就會迎來一個爆發(fā)的機會。
第二個是用戶的關系密集度。可能DAU(日活躍用戶)當中的人均深度關系數(shù)達到一定程度就會爆發(fā)。
見實：社交產品有一個“魔法數(shù)字”，比如Linkin中新用戶增加5個職場好友就會留存并活躍，Soul有這樣的“魔法數(shù)字”嗎?
張璐：我們目前還在找這個點。因為陌生人關系和熟人關系是不一樣的，熟人關系肯定更strong(穩(wěn)定)，偶爾維護一下就行，不需要每天去激活。比如，微信作為即時通訊工具，其關系深度和強度更大，即使當月沒有聊天，但下個月可能就會因為某事交談起來。
我剛說到的活躍用戶關系，都是當月的深度關系且被激活的，包含聊天和瀏覽用戶主頁等行為。
見實：Soul的關系會分為souler和soulmate等不同類型，其中用戶可能需要溝通半年時間才可能成為soulmate。在Soul中成為親密好友(soulmate)的門檻，相比其他社交產品有多高?
張璐：相對于陌生人社交產品而言，Soul建立關系的門檻和成本非常低。而相對于熟人社交產品來說，就會比較差一點。所以，我們其實也在想如何進一步去突破關系密度。
見實：在關系方面，你們會把用戶引到哪些方向上?是熟人關系，還是純粹的興趣方向?
張璐：我覺得興趣肯定是一個很好的方向，因為興趣是以獲得資訊信息為目標，帶有工具型價值。比如，我想咨詢買一個包包，可以在群里去問相關的專家，并與他們保持聯(lián)系。熟人方向則是另一個維度。
見實：記得你是做咨詢出身，應該很少接觸產品開發(fā)，怎么會關注到年輕人這么窄小的一個需求?當時是什么故事?
張璐：Soul背后的需求并不是通過咨詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，而是來自身邊的一個洞察。故事就是我想發(fā)一個東西，發(fā)在微信朋友圈邊可能不太合適，發(fā)微博上沒有人回我，最后發(fā)在了QQ空間，并且僅對自己可見。因此，我感覺有一些需求沒有被滿足，比如，自由發(fā)布內容，且有人跟我互動。
這個需求其實非常樸實。我們在年輕的時候就是想發(fā)什么就立刻發(fā)，想表達什么就立刻表達，而且很快就有人來互動。所以，我當時就覺得，如果可以隨時隨地、毫無壓力地發(fā)布一條內容，而且有人在五分鐘之內得到一些回復，最后我會跟他們聊聊這件事。我其實是從一個純個體角度出發(fā)，希望看到一個能夠滿足這個樸實需求的社交工具。
于是，我在Soul中用兩個維度去滿足這個需求：一種是發(fā)布內容的方式，第二種是直接匹配聊天的方式。這兩種方式是相輔相成的關系，也是Soul最底層的邏輯。
Soul建立社交關系的兩條路徑可分為兩種：第一，公開發(fā)布內容——收到互動——建立關系——更多人follow(追隨);第二，一對一分享——通過匹配建立關系——吸引對方關注。這和微信是同一個邏輯，只是微信上的關系是通過線下導入的，Soul是通過大數(shù)據(jù)去分發(fā)關系和內容，讓用戶獲得一個快速被交互的體驗。
因此，我希望Soul未來不只是點對點的關系，而是呈現(xiàn)出網(wǎng)狀的關系，基于用戶畫像和AI技術，最后成為一個充滿認同感的社交平臺。
見實：這種所謂的網(wǎng)狀關系和我們通常所理解的圈層化有什么差別?在最早一對一的點狀關系下，圈子的氛圍又是怎么成長起來的?
張璐：我們是一個社交平臺，現(xiàn)有的圈子都是用戶自發(fā)產生的。為什么會產生不同的圈子?
第一，通過系統(tǒng)推薦。雖然現(xiàn)有的推薦算法對語義的理解還沒有達到一個理想高度，但是已經可以用較為粗糙的顆粒度，通過內容幫用戶找到志同道合的伙伴，并產生交流。
第二，用戶公開發(fā)布內容時，可以為自己打標簽。其他用戶通過點擊標簽或搜索標簽，可以看到更多相關的內容，進而產生交流關系。所以，在點對點交流的情況下，依然有用戶在微信上拉興趣群。
比如，一個資深用戶找到法國斗牛犬標簽下的樓主，然后把他們挨個加到微信群中。我們目前還沒有做群，但接下來社群一定會成為下一步要做的事情。
見實：我們當時在騰訊內部討論數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)90%以上的用戶標簽都是愛美食、音樂、旅游等大同小異的內容。換句話說，大部分用戶很少打出真正個性化的標簽。你們是如何將不同的、個性化的標簽抽離出來的?
張璐：我們從來都不依賴用戶的自我標簽，因為用戶在設置和維護標簽方面，并沒有他們在維護“瞬間”，或平臺上的其他行為頻次高。所以我們掌握的社交標簽并不是靠用戶自己打上去的，而是從用戶行為中挖掘出來的。
見實：你剛提到一個小現(xiàn)象，用戶會說加微信聊。其他做社交的產品人非常害怕的一件事就是用戶問“你的微信號、QQ號是多少?”，這意味著你在為這幾個產品打工，你們有過這樣的擔心嗎?
張璐：目前我們在沒有群聊的情況下，每個DAU(日活躍用戶)發(fā)出的消息依然很多。即使有一些人轉移到微信上，Soul上面依然有很多私信聊天。
Soul和微信的私聊體驗不一樣，Soul更容易出現(xiàn)生活化場景的私聊體驗，而且更利于關系的深入累積。所以，在維系好友關系方面，微信可能要更主動，但是Soul在比較被動的情況下，仍然可以維系好友關系。
見實：通常社交關系會從兩個方向走，一個方向是沉淀下來變成強關系，另一個方向的弱關系就很容易被放棄，用戶轉而去尋找新的興趣點。從產品運營角度來看，如何去吸引用戶來持續(xù)經營自己的關系?同時，如何讓用戶在Soul上的活躍度保持在一定的可控范圍之內，而不是轉移到微信等其他產品上?
張璐：其實，這些弱關系始終都在消亡的過程中。一方面，這樣的過程會降低維系關系的成本;另一方面，建立一個新關系的成本也會很低，所以如果他們無法形成自己的強關系，就會開啟新的關系，這是一種長期狀態(tài)。
因為沒有人會覺得自己獲取的資訊和好友關系已經足夠多了?，F(xiàn)在的年輕人的感知觸角是放開的，他們不只是關注眼前的生活，還想要更多的新資訊，觀察其他年輕人的生活方式，帶著好奇心去社交。Soul提供的正好是這樣的一個社交平臺，讓他們可以不斷獲取新的資訊，尋找到更多的新關系。
見實：你怎么會把它定義為是生活化呢?
張璐：生活化更多是去中心化的朋友圈內容，話題可以包括電影、游戲、音樂、體育、日記、寵物等趣味性內容，但很少有工作、熟人、炒股或者自媒體屬性的內容。
見實：在產品方面，Soul和微信、QQ相比，有哪些完全不同的出發(fā)點?
張璐：弱關系是有利有弊的。弊在于關系不是很穩(wěn)定。利則在于社交壓力小，社交更生活化，也更容易擺脫圈層的限制，在線上找到興趣相投的人，進而產生深度關系。
比如，熟人的深入對話大部分時候都是在線下發(fā)生的，線上朋友圈的交流可能就會比較淺。但弱關系因為沒有利益沖突，也不怕別人泄露秘密，從而更容易在線上深度溝通。
見實：年輕人擴展好友圈的需求確實非常強烈，但你們走到現(xiàn)在有沒有發(fā)現(xiàn)，一旦用戶到達什么樣的年齡或階段，就不再屬于soul?
張璐：現(xiàn)在這種情況越來越少了。包括很多80后和之前的70后、60后都很不一樣，他們的人生態(tài)度越來越開放，開放的前提是他們很愿意去關注自己世界以外的人事物。
甚至很多70后或者年齡更大的一些人群，有時也會去分享，并希望獲得反饋。因為，這種社交需求是非常樸實的，甚至老年人也同樣很需要。所以，Soul還可以做的更大眾化一些。
見實：年齡大的人怎么玩Soul?和年輕人差別大嗎?
張璐：他們跟年輕人也差不多，刷廣場的內容，然后自己發(fā)布內容。比如，一個70后就在廣場經常發(fā)布自己總結的各種冷知識。
因為孤獨感其實是貫穿人生始終的，普通人有大把的時間，而且沒有什么存在感，所以他們都需要去獲得一種存在感。但這種存在感不可能從刷內容中獲得，他們需要在表達和交互中尋找。區(qū)別可能在于表達能力的強弱，但不管是私聊還是公開表達，他們都需要一個表達和交互的渠道。
見實：Soul現(xiàn)在3年半了，回過頭看，有沒有哪個功能讓用戶新增和提升得非?？?大概分為幾個階段?
張璐：其實沒有，Soul的底層邏輯從一開始就是這樣，隨著用戶量逐步變多，后期的功能拓展還是圍繞底層邏輯，同時也讓用戶能夠獲得更好更優(yōu)質的體驗。無限優(yōu)化這個點是最有效的，也是最難的。
我們作為社交產品和內容型產品不一樣，內容型產品可以通過控制內容去控制人的體驗。而我們是C2C的體驗(人與人之間的體驗)，也是最難控制的體驗。所以，社交是很難做增長的一個品類。
見實：比如星球板塊的“群聊派對”、“靈魂匹配”等功能的推出，是否會吸引更多的用戶來使用?
張璐：這些功能都只是輔助型的功能迭代，并不像發(fā)“瞬間”和聊天的量級這么大。它們都是圍繞我剛才說的底層邏輯，方便用戶獲得更高效率的表達，更快的交互，只不過是切入的場景有所不同。社交產品很難出現(xiàn)用戶暴漲的情況，但群聊有可能是提升活躍層級的一個功能。
見實：后續(xù)你們的發(fā)展方向會是什么樣?
張璐：一是剛才提到一些。第二是，大的方向是往開放式的社交平臺角度去發(fā)展。用戶可以找到自己想要的內容和想要交往的人，把功能冷啟動扎的更快更準，推薦功能的效率變得更高。
見實：Soul在不投放的情況下每日自然新增多少用戶?
張璐：我們的增長速度確實很快，但具體的數(shù)據(jù)不方便寫出去。
見實：新注冊用戶在體驗產品引導時，流失率大概是多少?給用戶打標簽的時候還有沒有更高效的策略?比如推薦算法?
張璐：對，推薦算法會是下一步的核心，我們最終會走向大中臺化，用數(shù)據(jù)去驅動，可能會和今日頭條很像，包括用數(shù)據(jù)去加速某個功能的冷啟動。
我們認為用戶活躍是留存貢獻的，可以通過增加用戶留存，或者降低用戶流失，去提升整個用戶活躍度。因為，總的人群數(shù)量是有限的，只有無限的提高用戶瀏覽、互動、發(fā)現(xiàn)新關系、建立新關系和維護新關系的效率，才能不斷提高用戶留存。
見實：Soul目前的流失率大概是多少?
張璐：我們目前的流失率，要比微信之類的熟人社交產品高一些，但會比內容型產品更低一些。
見實：Soul的平臺上有很多才華青年，很可能會從中誕生出一些潮玩產品和創(chuàng)業(yè)項目，平臺是否有想過用戶這方面的需求?
張璐：有想過，不管是認知新品牌的需求、去中心化的需求，還是做生意的需求，都屬于用戶非常底層的需求，都可以結合在產品中。接下來，我們會有新功能上線，目前還需要做半年的灰度測試。
我們下一步要做的是差異化的品牌廣告和創(chuàng)意型廣告。不會接第三方和“黑五類”廣告，也不會去做CPM廣告。
我們會在新上線的產品中做類似測試，這個產品功能非常輕，有一點像小程序，目前行業(yè)里還沒有這樣的形式，但還需要做六個多月的灰度測試。
見實：你們會不會推動年輕人，在內容板塊成為博主或者自媒體?
張璐：我們主要是做社交平臺架構的，媒體和內容的基因其實不是特別好，目前還沒有專門去運營用戶的團隊。這個思路非常不一樣，我們不是靠吸引流量去賺錢，而是靠產品賺錢，我們主要是通過提供滿足用戶需求的功能和增值服務去賺錢。
平臺現(xiàn)在的大部分收入都來自增值服務，比如買道具，而且收入非常不錯，但很多新用戶可能都找不到充值入口。我們的商業(yè)模式核心是盈利和用戶量共增長。
見實：目前Soul每月的凈收入有多少?
張璐：我們是從去年十月份才開始做付費，在目前的DAU體量下，每個月收入確實很可觀，只是具體數(shù)字暫時不方便對外。
見實：灰度測試，用戶和市場的接受度是什么樣的?
張璐：灰度測試目前還只是在公司內部進行。
見實：Soul現(xiàn)在的核心目標是做用戶增長，你們和投資人制定過長期或短期的目標嗎?
張璐：其實投資人并沒有給我們制定目標，我們有自己的ROI模型，在知道LTV的前提下，可以算出自己可接受范圍的獲客成本，而且可以完全掙回來。這種情況下，只要我們能融到錢，就可以無限放量。
見實：從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在的3年半，有過慌張或質疑自己的時候嗎?比如，問自己的產品靠不靠譜，能不能成。
張璐：其實我們團隊并沒期望Soul能不能成，因為我們團隊一開始就是一起做著玩的，只要好玩就行了。
Soul雖然看起來很小眾，但它的邏輯并不是小眾的邏輯，我們的產品也一直沒有變過。比如，2016年底的時候，我們去見投資人，有投資人看完BP就說我們的產品DAU不會超過10萬。
見實：他投了嗎?
張璐：沒，當時我們DAU大概有兩三萬，他覺得這個產品是最小眾的，未來一定不會超過10萬DAU。我們直到2017年3月份才拿到第一輪融資。但其實到現(xiàn)在，底層邏輯和需求都沒變過。
見實：Soul今天的日活和收入，通常會迅速引來巨額資本快速跟進。所以，很快會有大融資消息宣布?
張璐：我們數(shù)據(jù)很好，也會一直專注產品，服務好用戶，具體資本方面我們不方便對外公布，感謝大家的關注。
見實：拿到錢后你們會大量去拉新和推廣嗎?
張璐：不會，現(xiàn)在還沒有做，要再看一看。第一要看關系密度，比如推出一些新功能嘗試后有沒有形成網(wǎng)狀關系。第二要看推薦算法的效率夠不夠高。
見實：你們迭代速度看起來會有點慢，有沒有人催你們再快一點?
張璐：沒有，作為社交產品，我們已經做得夠快了。社交平臺是很難長大的，也快不了。
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