11月23日，2020世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)以線上+線下模式拉開帷幕，今年大會(huì)以"數(shù)字賦能 共創(chuàng)未來(lái)"為主題，就數(shù)字經(jīng)濟(jì)與科技抗疫、科技發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等多方面話題展開廣泛討論。
"點(diǎn)燃"數(shù)字引擎，加快構(gòu)建新發(fā)展格局。經(jīng)過(guò)疫情的考驗(yàn)，數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為全社會(huì)共識(shí)，線上+線下購(gòu)物也成為當(dāng)下廣為普及的生活方式，但任何一種具體的生活方式并非空中樓閣，其背后一定需要一套與之匹配的經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)體系。
作為補(bǔ)齊蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)景零售版圖的重要組成部分，自2019年10月收購(gòu)?fù)瓿梢詠?lái)，蘇寧家樂(lè)福以可感知的速度不斷進(jìn)化：疫情期間高效鋪開的前端到家服務(wù)，快速建立的終端履約中心，不斷升級(jí)的后臺(tái)供應(yīng)鏈和會(huì)員系統(tǒng)，融入了蘇寧基因的蘇寧家樂(lè)福，不僅加持了 "技術(shù)盔甲"，更融合了蘇寧的"好服務(wù)"內(nèi)涵。
不久前，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在接受采訪時(shí)提到，蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)后不到四個(gè)月，即今年一月就已實(shí)現(xiàn)止虧為盈。"我們總結(jié)下來(lái)有四點(diǎn)原因：一是因?yàn)榈陜?nèi)的管理效率提升;二是經(jīng)營(yíng)模式不同，外資模式基本上是以自營(yíng)為主，而我們把門店做成了平臺(tái);三是基于門店的OMO數(shù)字化模式的增量效應(yīng);四是供應(yīng)鏈整合及效率的優(yōu)化。"荊偉說(shuō)。
疫情期間，蘇寧家樂(lè)福就上線了小程序，其后，又不斷完善線上流量入口、高效揀貨系統(tǒng)和庫(kù)存管理平臺(tái)布局，以最大力量保障疫情下居民生活的物資供應(yīng)。相比第三方平臺(tái)，小程序等自有流量入口無(wú)疑較容易在疫情進(jìn)入常態(tài)化防控期后，獲得更多的用戶留存和離店消費(fèi)。
同時(shí)，為了最大程度增強(qiáng)自身的到家服務(wù)能力，家樂(lè)福在全國(guó)210家門店建設(shè)"快揀倉(cāng)"，同時(shí)將供應(yīng)鏈全面接入蘇寧小店，門店與3公里半徑覆蓋的蘇寧小店互相打通，形成了立體式覆蓋的履約中心布局，從訂單處理、倉(cāng)庫(kù)分揀、配送等全鏈路為到家服務(wù)提速加碼。據(jù)蘇寧易購(gòu)雙十一戰(zhàn)報(bào)顯示，11月1日至11月11日期間，蘇寧家樂(lè)福到家服務(wù)累計(jì)訂單量同比增長(zhǎng)420%，一小時(shí)達(dá)及時(shí)履約率達(dá)99%，最快9分鐘送達(dá)。
過(guò)去，家樂(lè)福中國(guó)作為大型傳統(tǒng)商超，在相對(duì)被動(dòng)的"守候"消費(fèi)者的日常生活;如今，通過(guò)蘇寧數(shù)字化轉(zhuǎn)型延伸"觸角"的家樂(lè)福，已經(jīng)變成了一個(gè)以實(shí)體單店為圓心，覆蓋周邊10公里甚至全城半徑的更加主動(dòng)的"到家服務(wù)平臺(tái)"。
在今年9月加入蘇寧滿一年之際，一方面，蘇寧電器店、紅孩子等業(yè)態(tài)紛紛進(jìn)駐家樂(lè)福，對(duì)購(gòu)物與服務(wù)品類開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全面匹配遠(yuǎn)場(chǎng)、中場(chǎng)、近場(chǎng)的消費(fèi)者，帶來(lái)更優(yōu)惠、更全面的到店到家購(gòu)買體驗(yàn);另一方面，蘇寧易購(gòu)的生活服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客也完成了全國(guó)家樂(lè)福門店的入駐，為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者對(duì)社區(qū)家庭服務(wù)的各種需求。
從線上到線下，從訂單背后的技術(shù)支撐到消費(fèi)者可感知的變化，蘇寧家樂(lè)福一直在不斷迭代進(jìn)化。目前，在全國(guó)52個(gè)城市，家樂(lè)福建立了同城零售配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供線上下單3公里一小時(shí)達(dá)、同城半日達(dá)、一日三達(dá)等多種服務(wù)，同時(shí)，還在試點(diǎn)城市開辟次日達(dá)(1倉(cāng)覆蓋全城)新模式，讓消費(fèi)者足不出戶，即可快速享受新鮮好物。
毫無(wú)疑問(wèn)，這是蘇寧與蘇寧家樂(lè)福深度融合的結(jié)果。
以蘇寧家樂(lè)福為例，傳統(tǒng)零售正在通過(guò)全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級(jí)為擁有更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、更智慧供應(yīng)鏈體系、更高效履約服務(wù)的全渠道零售，成為數(shù)字化、智慧化零售的主動(dòng)參與者和推進(jìn)者。世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的召開，勢(shì)必將加快世界數(shù)字新發(fā)展格局的構(gòu)建，而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中的零售企業(yè)，也應(yīng)乘勢(shì)而上，通過(guò)融合、平臺(tái)、共享，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果更好地惠及世界各國(guó)。
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