數(shù)字化轉(zhuǎn)型如今對于企業(yè)來說已不是一個(gè)選項(xiàng)，而是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。隨著科技的發(fā)展和市場需求的升級，企業(yè)若想在業(yè)務(wù)增長上有所突破，在愈發(fā)殘酷的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須要順應(yīng)數(shù)字化的趨勢。
今年突如其來的疫情更是印證了這一點(diǎn)。在這場“黑天鵝事件”給各行業(yè)帶來的巨大沖擊下，數(shù)字化程度更高的企業(yè)無疑擁有更強(qiáng)的韌性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，甚至能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)?！缎鹿诜窝滓咔閷ζ髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展影響的跟蹤調(diào)查分析報(bào)告》顯示，1.8%的企業(yè)反而通過疫情抓住了商業(yè)進(jìn)化的新機(jī)遇。
打破孤島，亟需一站式解決方案
德魯克說過：動蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)擺脫“路徑依賴”，轉(zhuǎn)變固有的商業(yè)邏輯，這使得許多企業(yè)面臨從轉(zhuǎn)變心智模式、明確轉(zhuǎn)型路徑，到采用合適的新興技術(shù)等全方位的挑戰(zhàn)。與天生自帶“數(shù)字化基因”的服務(wù)商合作，無疑可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，促成轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)易智企作為網(wǎng)易的To B部門，天生自帶“數(shù)字化基因“，一直致力于幫助企業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。11月28日的網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會上，網(wǎng)易智企正式推出“網(wǎng)易云商”品牌，希望通過數(shù)字科技，打通企業(yè)營銷全鏈路，以拉動商業(yè)的長效增長。網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良表示：“網(wǎng)易智企在多年服務(wù)客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上問題重重。例如，很多企業(yè)有嚴(yán)重的數(shù)據(jù)孤島問題，運(yùn)營部、銷售部、市場部、戰(zhàn)略部等各部門都只關(guān)注自己的KPI，各自為政，沒有人為公司整體的KPI負(fù)責(zé)。”
數(shù)字化并非是簡單的信息化和自動化，其價(jià)值需要依靠部門協(xié)同才能真正得到釋放。企業(yè)若想讓營銷數(shù)字化真正撬動商業(yè)增長，就需要一套一站式解決方案，以幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，這也是走上數(shù)字化道路的“大前提”。
以此為愿景，網(wǎng)易云商應(yīng)運(yùn)而生。
戰(zhàn)略升級，打造GROW商業(yè)增長模型
作為網(wǎng)易智企旗下的商業(yè)增長服務(wù)平臺，網(wǎng)易云商整合了網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚三大產(chǎn)品的核心能力，以智能為核心，打通企業(yè)營銷全鏈路，包含消費(fèi)者研究、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，覆蓋用戶全生命周期，助力企業(yè)內(nèi)生成長。
網(wǎng)易云商的Logo也巧妙地體現(xiàn)了網(wǎng)易云商的核心價(jià)值。三道首尾相連的線條呈現(xiàn)螺旋上升的 “S”型，既涵蓋了“SaaS”的意思，也寓意網(wǎng)易云商助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升。從上至下看，整個(gè)Logo像漢字“三”，一方面，代表網(wǎng)易云商打通了企業(yè)三大營銷環(huán)節(jié)(洞察——營銷——服務(wù))，另一方面，啟發(fā)于道德經(jīng)的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，期待網(wǎng)易云商為企業(yè)帶來如同萬物生長般的，內(nèi)生成長的各種可能。
關(guān)于網(wǎng)易云商推出的契機(jī)，阮良說道：“網(wǎng)易智企擁有豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)的了解是我們做這個(gè)事情的首要前提和底氣所在。此外，網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚三大產(chǎn)品，分別主攻消費(fèi)者洞察，銷售獲客轉(zhuǎn)化，智能服務(wù)，都屬于營銷體系的某一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們圍繞企業(yè)的生命周期管理，把這三個(gè)環(huán)節(jié)串成一條線，推出網(wǎng)易云商，這是數(shù)字時(shí)代大環(huán)境、企業(yè)需求與網(wǎng)易智企自身積淀的一個(gè)交匯點(diǎn)，我們覺得時(shí)機(jī)到了。”
網(wǎng)易云商深知數(shù)字化不應(yīng)僅停留在技術(shù)層面，更需要戰(zhàn)略層面的先行，因此網(wǎng)易云商為企業(yè)打造了全新“GROW商業(yè)增長模型”?；谥悄芑夹g(shù)(INTELLIGENT)，新模型貫穿售前、售中、售后，以建立長效客戶關(guān)系為目標(biāo)(RETAINABLE)，懷抱與客戶共創(chuàng)的開放心態(tài)(OPEN)，同時(shí)匯集了全球頂尖專家團(tuán)隊(duì)(WISE)，為企業(yè)提供咨詢、研究、創(chuàng)意、運(yùn)營、服務(wù)等全方位的專業(yè)支持。
圍繞全生命周期，助力企業(yè)全鏈路增長
具體來說，網(wǎng)易云商圍繞“洞察——營銷——服務(wù)”這一企業(yè)營銷全生命周期，在觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、服務(wù)三個(gè)階段構(gòu)建更完整清晰的用戶畫像，并依此制定精細(xì)化的增長策略。
在前期的觸達(dá)階段，基于億級真人用戶基數(shù)和2000+豐富的用戶標(biāo)簽，網(wǎng)易云商可以幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)、高效地圈定并觸達(dá)目標(biāo)人群。在獲得線索后，網(wǎng)易云商對散落在多平臺的用戶線索進(jìn)行智能匯總和沉淀，并一站式完成篩選與分配，以搭建私域流量池。
當(dāng)企業(yè)的營銷來到轉(zhuǎn)化階段，流量池里的用戶與品牌的每一次互動都會被智能記錄，如咨詢頻率、文章閱讀次數(shù)、聊天關(guān)鍵詞等，以此實(shí)現(xiàn)用戶洞察和用戶分層，銷售可執(zhí)行針對性的跟進(jìn)策略，為更清晰的營銷規(guī)劃及更科學(xué)的營銷決策打下基礎(chǔ)。與此同時(shí)，網(wǎng)易云商整體解決方案中整合了銷售SOP工具以實(shí)現(xiàn)銷售自動化，智能CRM可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷自動化、客戶關(guān)系管理，及私域運(yùn)營，有效實(shí)現(xiàn)營收增長。
在網(wǎng)易云商的解決方案里，服務(wù)不僅是保障用戶滿意度的關(guān)鍵，也可以被前置化，從服務(wù)角色變身盈利角色，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)一體化。企業(yè)與用戶溝通互動的各個(gè)觸點(diǎn)，都可以輕松接入網(wǎng)易云商多元的智能服務(wù)(在線客服、呼叫中心、外呼機(jī)器人、工單系統(tǒng)等)，用于售前咨詢、售中互動、售后回訪等，讓客服也可以像銷售一樣，基于用戶鏈路、用戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
行業(yè)落地，實(shí)踐中驗(yàn)證平臺價(jià)值
這套理論已經(jīng)在汽車行業(yè)得到了成功實(shí)踐。在洞察用戶階段，網(wǎng)易云商以2000+豐富的用戶標(biāo)簽，助力汽車企業(yè)360°識別用戶，挖掘不同消費(fèi)群體的細(xì)微需求，并攜手羅蘭貝格、CTR等頂級咨詢研究公司，組成強(qiáng)大的智囊團(tuán)，為企業(yè)制定差異化營銷策略。
在轉(zhuǎn)化階段，網(wǎng)易云商可幫助汽車企業(yè)一站式完成多渠道線索導(dǎo)入、篩選、分配、跟進(jìn)，構(gòu)建私域流量池，捕捉客戶行為，沉淀數(shù)據(jù)以形成智能化標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)分層運(yùn)營和精細(xì)化客戶管理。比如，標(biāo)簽顯示是兩個(gè)孩子的爸爸，35歲，有換車需求，那么，企業(yè)營銷內(nèi)容就從車子寬敞舒適性、安全性、空氣凈化系統(tǒng)等角度進(jìn)行策劃，打消用戶顧慮;而如果是首次購車的應(yīng)屆生，就多從高性價(jià)比維度打動對方。
在服務(wù)階段，企業(yè)與用戶溝通互動的各種觸點(diǎn)，如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁、H5、微博等，都可以輕松接入網(wǎng)易云商的智能服務(wù)，用于售前咨詢、到店看車、試駕邀約、會員激活、售后回訪等一系列營銷場景。
網(wǎng)易云商的這套商業(yè)增長模式不僅適用于汽車行業(yè)，還可廣泛應(yīng)用于教育、電商、零售等各行各業(yè)。
網(wǎng)易云商不僅打通了營銷全鏈路，更核心的價(jià)值在于增強(qiáng)各部門之間的協(xié)同互通，從而形成更大的合力，為企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展計(jì)長遠(yuǎn)。
“網(wǎng)易做C端已經(jīng)23年了，而無論是To C還是To B，最終都是To H(Human)，網(wǎng)易基于對‘人’的深刻理解，專注于做真正解決客戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。”阮良總結(jié)道。
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