數字化轉型如今對于企業(yè)來說已不是一個選項，而是業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。隨著科技的發(fā)展和市場需求的升級，企業(yè)若想在業(yè)務增長上有所突破，在愈發(fā)殘酷的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須要順應數字化的趨勢。
今年突如其來的疫情更是印證了這一點。在這場“黑天鵝事件”給各行業(yè)帶來的巨大沖擊下，數字化程度更高的企業(yè)無疑擁有更強的韌性和抗風險能力，甚至能夠轉危為機?！缎鹿诜窝滓咔閷ζ髽I(yè)經營發(fā)展影響的跟蹤調查分析報告》顯示，1.8%的企業(yè)反而通過疫情抓住了商業(yè)進化的新機遇。
打破孤島，亟需一站式解決方案
德魯克說過：動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。數字化轉型要求企業(yè)擺脫“路徑依賴”，轉變固有的商業(yè)邏輯，這使得許多企業(yè)面臨從轉變心智模式、明確轉型路徑，到采用合適的新興技術等全方位的挑戰(zhàn)。與天生自帶“數字化基因”的服務商合作，無疑可以幫助企業(yè)更好地應對挑戰(zhàn)，促成轉型。
網易智企作為網易的To B部門，天生自帶“數字化基因“，一直致力于幫助企業(yè)客戶進行數字化轉型。11月28日的網易創(chuàng)新企業(yè)大會上，網易智企正式推出“網易云商”品牌，希望通過數字科技，打通企業(yè)營銷全鏈路，以拉動商業(yè)的長效增長。網易(杭州)副總裁、網易智企總經理阮良表示：“網易智企在多年服務客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在數字化轉型上問題重重。例如，很多企業(yè)有嚴重的數據孤島問題，運營部、銷售部、市場部、戰(zhàn)略部等各部門都只關注自己的KPI，各自為政，沒有人為公司整體的KPI負責。”
數字化并非是簡單的信息化和自動化，其價值需要依靠部門協(xié)同才能真正得到釋放。企業(yè)若想讓營銷數字化真正撬動商業(yè)增長，就需要一套一站式解決方案，以幫助企業(yè)打破數據孤島，這也是走上數字化道路的“大前提”。
以此為愿景，網易云商應運而生。
戰(zhàn)略升級，打造GROW商業(yè)增長模型
作為網易智企旗下的商業(yè)增長服務平臺，網易云商整合了網易定位、網易互客、網易七魚三大產品的核心能力，以智能為核心，打通企業(yè)營銷全鏈路，包含消費者研究、營銷、服務等環(huán)節(jié)，覆蓋用戶全生命周期，助力企業(yè)內生成長。
網易云商的Logo也巧妙地體現(xiàn)了網易云商的核心價值。三道首尾相連的線條呈現(xiàn)螺旋上升的 “S”型，既涵蓋了“SaaS”的意思，也寓意網易云商助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升。從上至下看，整個Logo像漢字“三”，一方面，代表網易云商打通了企業(yè)三大營銷環(huán)節(jié)(洞察——營銷——服務)，另一方面，啟發(fā)于道德經的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，期待網易云商為企業(yè)帶來如同萬物生長般的，內生成長的各種可能。
關于網易云商推出的契機，阮良說道：“網易智企擁有豐富的企業(yè)服務經驗，對企業(yè)的了解是我們做這個事情的首要前提和底氣所在。此外，網易定位、網易互客、網易七魚三大產品，分別主攻消費者洞察，銷售獲客轉化，智能服務，都屬于營銷體系的某一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們圍繞企業(yè)的生命周期管理，把這三個環(huán)節(jié)串成一條線，推出網易云商，這是數字時代大環(huán)境、企業(yè)需求與網易智企自身積淀的一個交匯點，我們覺得時機到了。”
網易云商深知數字化不應僅停留在技術層面，更需要戰(zhàn)略層面的先行，因此網易云商為企業(yè)打造了全新“GROW商業(yè)增長模型”。基于智能化技術(INTELLIGENT)，新模型貫穿售前、售中、售后，以建立長效客戶關系為目標(RETAINABLE)，懷抱與客戶共創(chuàng)的開放心態(tài)(OPEN)，同時匯集了全球頂尖專家團隊(WISE)，為企業(yè)提供咨詢、研究、創(chuàng)意、運營、服務等全方位的專業(yè)支持。
圍繞全生命周期，助力企業(yè)全鏈路增長
具體來說，網易云商圍繞“洞察——營銷——服務”這一企業(yè)營銷全生命周期，在觸達、轉化、服務三個階段構建更完整清晰的用戶畫像，并依此制定精細化的增長策略。
在前期的觸達階段，基于億級真人用戶基數和2000+豐富的用戶標簽，網易云商可以幫助企業(yè)更加精準、高效地圈定并觸達目標人群。在獲得線索后，網易云商對散落在多平臺的用戶線索進行智能匯總和沉淀，并一站式完成篩選與分配，以搭建私域流量池。
當企業(yè)的營銷來到轉化階段，流量池里的用戶與品牌的每一次互動都會被智能記錄，如咨詢頻率、文章閱讀次數、聊天關鍵詞等，以此實現(xiàn)用戶洞察和用戶分層，銷售可執(zhí)行針對性的跟進策略，為更清晰的營銷規(guī)劃及更科學的營銷決策打下基礎。與此同時，網易云商整體解決方案中整合了銷售SOP工具以實現(xiàn)銷售自動化，智能CRM可助力企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化、客戶關系管理，及私域運營，有效實現(xiàn)營收增長。
在網易云商的解決方案里，服務不僅是保障用戶滿意度的關鍵，也可以被前置化，從服務角色變身盈利角色，實現(xiàn)營銷服務一體化。企業(yè)與用戶溝通互動的各個觸點，都可以輕松接入網易云商多元的智能服務(在線客服、呼叫中心、外呼機器人、工單系統(tǒng)等)，用于售前咨詢、售中互動、售后回訪等，讓客服也可以像銷售一樣，基于用戶鏈路、用戶畫像，實現(xiàn)精準營銷。
行業(yè)落地，實踐中驗證平臺價值
這套理論已經在汽車行業(yè)得到了成功實踐。在洞察用戶階段，網易云商以2000+豐富的用戶標簽，助力汽車企業(yè)360°識別用戶，挖掘不同消費群體的細微需求，并攜手羅蘭貝格、CTR等頂級咨詢研究公司，組成強大的智囊團，為企業(yè)制定差異化營銷策略。
在轉化階段，網易云商可幫助汽車企業(yè)一站式完成多渠道線索導入、篩選、分配、跟進，構建私域流量池，捕捉客戶行為，沉淀數據以形成智能化標簽，實現(xiàn)分層運營和精細化客戶管理。比如，標簽顯示是兩個孩子的爸爸，35歲，有換車需求，那么，企業(yè)營銷內容就從車子寬敞舒適性、安全性、空氣凈化系統(tǒng)等角度進行策劃，打消用戶顧慮;而如果是首次購車的應屆生，就多從高性價比維度打動對方。
在服務階段，企業(yè)與用戶溝通互動的各種觸點，如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、APP、網頁、H5、微博等，都可以輕松接入網易云商的智能服務，用于售前咨詢、到店看車、試駕邀約、會員激活、售后回訪等一系列營銷場景。
網易云商的這套商業(yè)增長模式不僅適用于汽車行業(yè)，還可廣泛應用于教育、電商、零售等各行各業(yè)。
網易云商不僅打通了營銷全鏈路，更核心的價值在于增強各部門之間的協(xié)同互通，從而形成更大的合力，為企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展計長遠。
“網易做C端已經23年了，而無論是To C還是To B，最終都是To H(Human)，網易基于對‘人’的深刻理解，專注于做真正解決客戶痛點的產品。”阮良總結道。
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