近年來(lái)，平安普惠河南分公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，投入金融消費(fèi)者教育等工作，開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)，打通金融知識(shí)普及“最后一公里”。
金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)水平參差不齊，在中低收入人群、小微經(jīng)營(yíng)者、三農(nóng)等中長(zhǎng)尾端群體中，金融素養(yǎng)和能力不足、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱等問(wèn)題尤其普遍。為助力金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升，平安普惠于2018年啟動(dòng)“維C行動(dòng)”金融消費(fèi)者保護(hù)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“維C行動(dòng)”), 旨在構(gòu)建一個(gè)兼具廣度與深度金融消費(fèi)者教育體系。“維C行動(dòng)”有兩層含義，一是維護(hù)消費(fèi)者(Customer) 權(quán)益;二是取維生素C增強(qiáng)免疫力之意，寓意提升消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品使用風(fēng)險(xiǎn)的“抗體”。
“維C行動(dòng)”在國(guó)內(nèi)率先創(chuàng)立了開(kāi)放聚合式的金融消費(fèi)者能力提升平臺(tái)，針對(duì)不同人群金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，面向金融消費(fèi)者，提供獲取金融知識(shí)的途徑和防范風(fēng)險(xiǎn)的技能，促進(jìn)金融消費(fèi)者能力提升。
第一，搭建一個(gè)金融消費(fèi)者能力提升公益平臺(tái)。“維C行動(dòng)”的核心是打造開(kāi)放的金融教育平臺(tái)，通過(guò)對(duì)接聚合優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者、各類公益機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織，整合線上線下傳播渠道，各方協(xié)力共同進(jìn)行金融消費(fèi)者教育。
第二，提升金融消費(fèi)者兩種能力。一是金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，即通過(guò)金融風(fēng)險(xiǎn)教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，同時(shí)通過(guò)普及金融知識(shí)讓消費(fèi)者充分了解和評(píng)估金融產(chǎn)品、服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，從而有能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。二是提升金融風(fēng)險(xiǎn)處理能力，即通過(guò)投訴維權(quán)知識(shí)的普及，使金融消費(fèi)者了解常用的投訴渠道和處理機(jī)制，能夠在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)使采取適當(dāng)?shù)姆绞酵对V維權(quán)。
第三，推出三項(xiàng)金融教育拳頭行動(dòng)，包括“金融知識(shí)普及月”、“維C大使進(jìn)四區(qū)"和線上金融素養(yǎng)提升平臺(tái)。2020年5月20日，平安普惠河南分公司組織“‘豫’見(jiàn)復(fù)工 普惠助力”主題復(fù)工復(fù)產(chǎn)公益服務(wù)活動(dòng)。平安普惠河南分公司全省員工邁出職場(chǎng)走進(jìn)全省各大批發(fā)零售市場(chǎng)、商貿(mào)城、物流港等小微企業(yè)主聚集區(qū)域，為他們提供助力復(fù)工借款咨詢服務(wù)。平安普惠員工身著統(tǒng)一橙色T恤，手拿金融服務(wù)手冊(cè)，面帶微笑，熱情飽滿;他們走進(jìn)沿街店鋪，為小微企業(yè)主講解融資指引，解決融資難題;他們面訪答謝老客戶，為老客戶送上收納包、筆記本、晴雨傘等精美小禮品，了解客戶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，同時(shí)面向個(gè)人消費(fèi)者發(fā)布《金融安全防騙指南》H5, 提升消費(fèi)者識(shí)別與應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，整理各地扶持小微企業(yè)的紓困政策。自2020年6月至2020年10月份，全省共計(jì)組織"維C "行動(dòng)14場(chǎng)，就如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)征信記錄、遠(yuǎn)離教唆投訴騙局等內(nèi)容開(kāi)展指導(dǎo)。
第四，聚焦金融能力較弱的4類目標(biāo)人群。“維C行動(dòng)”致力于幫助小微企業(yè)主、普通工薪階層、大學(xué)生、老年人四類金融能力弱勢(shì)人群提高金融知識(shí)，素養(yǎng)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。其中，針對(duì)小微企業(yè)主，維C行動(dòng)在商圈設(shè)置宣傳站，向小微群體提供金融服務(wù)咨詢。針對(duì)普通工薪階層和大學(xué)生，維C行動(dòng)走進(jìn)各大商場(chǎng)等人流量大、年輕人聚集的場(chǎng)所，向企業(yè)員工普及信貸常識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸，樹立正確的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)其對(duì)有害網(wǎng)絡(luò)借貸業(yè)務(wù)的甄別和抵制能力。針對(duì)老年人，維C大使廣泛深入社區(qū)開(kāi)展宣傳，聯(lián)合物業(yè)提升老年人對(duì)金融詐騙等侵權(quán)現(xiàn)象的識(shí)別能力。
通過(guò)開(kāi)展“維C行動(dòng)”，平安普惠河南分公司在金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)將繼續(xù)圍繞“維C行動(dòng)”，聯(lián)合各界合作伙伴，持續(xù)創(chuàng)新方式、豐富內(nèi)容，并借助多元平臺(tái)和智能技術(shù)，覆蓋更廣泛的群體，為推動(dòng)金融消費(fèi)者能力建設(shè)做出更多有益嘗試和貢獻(xiàn)。
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