在12月3日的2020年(冬季)美沃斯國際醫(yī)學(xué)美容大會醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計論壇上，新氧科技副總裁蔡睿以“構(gòu)建醫(yī)美VR生態(tài) 助力醫(yī)美服務(wù)線上化”為主題，同與會嘉賓分享了新氧在VR領(lǐng)域的技術(shù)探索與應(yīng)用布局。
據(jù)介紹，新氧構(gòu)建的VR生態(tài)專門為行業(yè)中因信息不對稱而造成的增長瓶頸而打造，可以通過VR技術(shù)最大程度消解醫(yī)美行業(yè)發(fā)展中的信任難題，改變傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)線上獲客困難的現(xiàn)狀，對于提升服務(wù)的滿意度以及行業(yè)生態(tài)的變革有重要價值。
新氧科技副總裁蔡睿
新氧平臺數(shù)據(jù)顯示，在使用新氧推出的VR智能展廳等服務(wù)后，醫(yī)美機構(gòu)的用戶平均訪問量提升了130%，用戶咨詢率也提升了80%以上。從開拓營銷場景到提升品牌形象，VR技術(shù)的生態(tài)價值正在全面展現(xiàn)。
VR技術(shù)，開辟線上增長新通路
線上化轉(zhuǎn)型是近年來醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的大趨勢之一。憑借互聯(lián)網(wǎng)可打破時空限制且交互性強的特點，醫(yī)美行業(yè)在線上化轉(zhuǎn)型的過程中也獲得了快速成長，線上已成為眾多醫(yī)美機構(gòu)獲客的主要渠道。
然而，線上化在為醫(yī)美行業(yè)成長帶來助力的同時，因為缺乏統(tǒng)一、直觀的載體，難以建立用戶信任感，在服務(wù)方面也存在一些亟待解決的問題。醫(yī)美行業(yè)存在的這些問題在房地產(chǎn)、汽車、電商等領(lǐng)域同樣存在，而不斷發(fā)展的VR技術(shù)成為了解決這一問題非常有效的方式之一。
蔡睿表示，“VR不是萬能的東西，但經(jīng)過思考之后，我們覺得VR+醫(yī)美好像比房產(chǎn)、汽車更靠譜，為什么?對于醫(yī)美行業(yè)而言，最重要的就是解決客戶信任的問題。當(dāng)用戶覺得一家機構(gòu)很正規(guī)、很有優(yōu)勢的時候，再去做后面那些決策就會變得更加容易。”
值得一提的是，新氧所做的VR并非將機構(gòu)簡單地搬到線上，而是圍繞用戶全生命周期打造的線上化、一體化、高效化的醫(yī)美VR生態(tài)。
具體而言，借助VR創(chuàng)新形式助推線上化升級，補全缺失的“線上到店體驗環(huán)節(jié)”，提升用戶到店體驗;聚合醫(yī)美用戶的全周期服務(wù)場景，以形成一體化解決方案，加速用戶轉(zhuǎn)化;而依托內(nèi)容聚合打造的高效化互通渠道便于用戶自助式瀏覽，讓信息傳遞變得更直觀、更高效。
生態(tài)賦能，實現(xiàn)用戶與機構(gòu)雙贏
目前，新氧VR智能展廳等服務(wù)已接入10余家知名醫(yī)美機構(gòu)。而基于對醫(yī)美機構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型的具體需求洞察，新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)在未來將開展在逛店、參展、面診、內(nèi)容等更多場景下的賦能。
在蔡?？磥恚卵鯓?gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)所解決的不僅是醫(yī)美機構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型的技術(shù)問題，同時也為醫(yī)美機構(gòu)的品牌形象與價值帶來了升級，對于醫(yī)美機構(gòu)的長遠發(fā)展有全方位助力。其最直接的價值在于通過全場景還原機構(gòu)實景，直觀展示機構(gòu)實力，幫助用戶建立信任。
由于VR技術(shù)可提供文字、圖片、視頻多種形式的信息內(nèi)容，并且醫(yī)美機構(gòu)可以將自身的亮點進行個性化展示。從隱性角度來說，VR技術(shù)也能在消費者心目中樹立起機構(gòu)技術(shù)高、實力強、體驗好的品牌形象。
基于新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)，醫(yī)美機構(gòu)可以進行的操作也非常多。如，對醫(yī)美機構(gòu)照片墻上的醫(yī)生進行標記，消費者在看到自己感興趣的醫(yī)生后即可直接點擊醫(yī)生名字發(fā)起咨詢;在治療室、手術(shù)室等場景中，消費者可發(fā)起醫(yī)美項目的咨詢。此外，醫(yī)美機構(gòu)還可在某些場景中植入優(yōu)惠和促銷信息，進一步提升消費者轉(zhuǎn)化率。
對于消費者來說，VR技術(shù)應(yīng)用意味著更安全的決策路徑。在新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)中，消費者在進入治療室、手術(shù)室后，可點擊查看該醫(yī)美機構(gòu)相關(guān)治療項目的案例、點評以及醫(yī)美日記，整個決策的交互性和直觀性變得更強。同時，消費者也可根據(jù)醫(yī)美機構(gòu)的設(shè)備、環(huán)境等情況，對相關(guān)項目的價格進行更合理的評估。
AI助陣，VR生態(tài)或助推行業(yè)進化
合作機構(gòu)在新氧VR后臺進行充分配置的前提下，營銷效果顯著提升，實現(xiàn)“引流+獲客”雙增效。數(shù)據(jù)顯示，在接入新氧VR技術(shù)后，醫(yī)美機構(gòu)的用戶訪問量平均提升了130%，點擊量增加了180%，用戶停留時長則增長了330%，而用戶的咨詢率也提升了80%。
站在行業(yè)生態(tài)的角度去看，新氧的布局有著其不容忽視的價值。長期以來，醫(yī)美行業(yè)中最大的運營支出就是營銷費用，這讓消費者要支付更高的價格，而價格的增長也并沒有帶來服務(wù)上的提升。
新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)可以大大提升醫(yī)美機構(gòu)與用戶之間的連接效率，而在VR技術(shù)的支持下，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)師資源、精準的咨詢服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備會共同組成醫(yī)美機構(gòu)最大的護城河，這一進化無論對用戶還是行業(yè)生態(tài)而言都極為有益。
“VR能夠極大提升行業(yè)的生產(chǎn)力，但這只是第一步，還需要將服務(wù)、功能、人力線上化，而VR+AI才是新氧在未來三年的生態(tài)布局，以實現(xiàn)全場景精細化運營。”蔡睿表示。
在AI技術(shù)的加持下，平臺可以根據(jù)用戶畫像主動尋找意向潛在用戶并發(fā)起主動邀約、提高成功率，機器人也可根據(jù)用戶提問識別意圖并對其進行回答。此外，系統(tǒng)還可對意向用戶進行跟進、對未轉(zhuǎn)化的新客戶進行智能召回等。這些都會進一步加強醫(yī)美機構(gòu)與用戶之間的連接與互動，新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)也將因此而發(fā)揮出更大的價值。
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