12月11日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)·廈門(mén)峰會(huì)上，騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣表示，今年的疫情對(duì)文旅、會(huì)展行業(yè)產(chǎn)生沖擊，但也加速了行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，催生出新的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
曾佳欣指出，疫后文旅復(fù)蘇過(guò)程中，防控和應(yīng)急管理常態(tài)化、預(yù)約制推廣、旅游消費(fèi)形態(tài)多元化等趨勢(shì)為旅游業(yè)帶來(lái)新任務(wù)、新挑戰(zhàn)——用戶(hù)端需要強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)感、獲得感;管理側(cè)需要精準(zhǔn)高效的治理;產(chǎn)業(yè)端需要通過(guò)創(chuàng)新“再造”經(jīng)濟(jì)動(dòng)能，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
而騰訊基于微信和QQ強(qiáng)大社交平臺(tái)，以及海量C端用戶(hù)觸達(dá)能力，并依靠支付、安全、文化等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，可以將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所積累的能力向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輸送，助力數(shù)字文旅發(fā)展，加速旅游產(chǎn)業(yè)鏈G、B、C三端融合。
通過(guò)在文旅領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，騰訊文旅已經(jīng)摸索出一套成熟的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。曾佳欣表示，騰訊文旅以客戶(hù)為核心，通過(guò)“7合1”的生態(tài)服務(wù)戰(zhàn)略提供七大維度的服務(wù)，打造文旅產(chǎn)業(yè)“建設(shè)+運(yùn)營(yíng)”生態(tài)圈。
目前，在政府文旅、商旅會(huì)展、景區(qū)、樂(lè)園四個(gè)核心服務(wù)領(lǐng)域，騰訊已打造“一部手機(jī)游云南”、云上廣交會(huì)、云上文博會(huì)、成都天府智慧綠道、海珠生態(tài)濕地等上百個(gè)標(biāo)桿案例，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)發(fā)展與價(jià)值升級(jí)。其中，在政府文旅領(lǐng)域，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目已建成一個(gè)大數(shù)據(jù)中心、一個(gè)旅游綜合管理平臺(tái)和“游云南”App旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，助力云南構(gòu)建數(shù)字文旅新生態(tài)，探索文旅新體驗(yàn)，推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引領(lǐng)了全國(guó)“一機(jī)游”模式創(chuàng)新發(fā)展。目前，包括云南、福建平潭在內(nèi)，全國(guó)已有超過(guò)40個(gè)“一機(jī)游”智慧化項(xiàng)目。
針對(duì)文化大數(shù)據(jù)，曾佳欣透露，騰訊目前已經(jīng)將文旅領(lǐng)域相關(guān)能力組建為文化云平臺(tái)，服務(wù)文化機(jī)構(gòu)做好文化數(shù)字化建設(shè)。
同時(shí)她表示，騰訊文旅的成長(zhǎng)離不開(kāi)合作伙伴的力量，未來(lái)也期待更多優(yōu)秀合作伙伴加入，與騰訊一起推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，共創(chuàng)有溫度、有品質(zhì)、有力量的數(shù)字文旅時(shí)代。
以下為騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣演講原文：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，大家上午好!感謝大家今天來(lái)參加騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)廈門(mén)峰會(huì)，今天想借這樣的機(jī)會(huì)跟大家分享一下我們?cè)跀?shù)字文旅的實(shí)踐和一些探索。
先來(lái)看一組數(shù)據(jù)，一個(gè)是今年的國(guó)慶黃金周，全國(guó)旅游人次恢復(fù)率達(dá)到了79%，同時(shí)旅游收入也恢復(fù)近70%，在龐大旅游人群的背后，我們看到福建還是比較亮眼，它的旅游收入同比增長(zhǎng)超過(guò)10%，在全國(guó)也算是名列前茅。
數(shù)據(jù)是一方面，我們也要看到文旅市場(chǎng)的需求發(fā)生了非常大的變化。其中，最主要的是防控，應(yīng)急的管理常態(tài)化;同時(shí)預(yù)約制也得到了進(jìn)一步推廣;還有旅游消費(fèi)的升級(jí)形態(tài)都發(fā)生了非常大的變化。
這就引發(fā)了我們很多的思考。騰訊是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們服務(wù)很多文化行業(yè)、文旅行業(yè)的客戶(hù)，也做了不少案例，常常跟一些合作伙伴去交流探討。我這里提三個(gè)問(wèn)題：文化旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，為什么要做智慧化、數(shù)字化?文旅行業(yè)的數(shù)字化投入最終會(huì)產(chǎn)生哪些價(jià)值?文旅行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，究竟是哪些能力、怎么做?
騰訊有什么能力可以支持文旅行業(yè)的發(fā)展?我們都知道，騰訊有非常龐大的社交平臺(tái)，基于微信、QQ可以觸達(dá)到海量的用戶(hù)，同時(shí)也有非常多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如說(shuō)在支付、安全、文化等等領(lǐng)域都有非常多的產(chǎn)品和實(shí)踐項(xiàng)目在積累，非常希望將我們消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所積累的能力向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行輸送。
在數(shù)字文旅發(fā)展的過(guò)程中，騰訊要發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)伙伴一起做好三端的能力建設(shè)：用戶(hù)端、管理端、產(chǎn)業(yè)端。什么是用戶(hù)端?我們都知道，在用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)上，其實(shí)發(fā)生了很多的升級(jí)和變化，強(qiáng)化在文旅行業(yè)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)是我們必須要建立的能力;在管理端，治理的有效性是非常重要的;在產(chǎn)業(yè)端還要助力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的價(jià)值。
為此，我們總結(jié)了“7合1”的生態(tài)服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞解決方案、產(chǎn)品、產(chǎn)應(yīng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、C端生態(tài)融合、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專(zhuān)家智庫(kù)、產(chǎn)業(yè)投資形成了七星服務(wù)模式，以客戶(hù)為核心，通過(guò)七大維度的服務(wù)來(lái)打造行業(yè)“建設(shè)+運(yùn)營(yíng)”的生態(tài)圈。
基于這個(gè)策略，我們也聚焦四個(gè)核心領(lǐng)域。有很多朋友問(wèn)我，文旅這么沒(méi)有邊界的行業(yè)你要怎么做?我們應(yīng)該將它的賽道更加清晰化，所以這四個(gè)核心領(lǐng)域應(yīng)該說(shuō)是共建成一張文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
政府文旅領(lǐng)域，比如大家熟知的“一機(jī)游”。它不是簡(jiǎn)單的文旅旅游平臺(tái)，它是將我們剛才提到的三端進(jìn)行打通，升級(jí)我們的服務(wù)流程和技術(shù)能力，讓背后形成了一套以技術(shù)為基石，以云為基石的體系化專(zhuān)業(yè)能力。這里我們看到，安全、智能化的建設(shè)是需要持續(xù)地迭代服務(wù)。
在景區(qū)和樂(lè)園的數(shù)字化建設(shè)上，我們整合了很多合作伙伴，打造了一些新的體驗(yàn)和應(yīng)用。比如北京環(huán)球度假區(qū)、少林寺、廣州等一系列的智慧化建設(shè)和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的綜合實(shí)踐。
很多人說(shuō)會(huì)展和文旅沒(méi)有關(guān)系，會(huì)展行業(yè)其實(shí)會(huì)帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)和文旅經(jīng)濟(jì)。今年的疫情對(duì)會(huì)展行業(yè)沖擊非常大，但同時(shí)也加速了行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。我們也非常幸運(yùn)地抓住了一些機(jī)會(huì)，幫助會(huì)展行業(yè)突破了原有的商業(yè)模式、呈現(xiàn)模式，探索到了一些新的機(jī)會(huì)，包括展覽展示、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等等的新模式。
如何將我們會(huì)展的線(xiàn)上線(xiàn)下的能力服務(wù)于主辦方?我們建立了“1+3”的建設(shè)模式，推出了一會(huì)、一展和一館的中心平臺(tái)和能力，也希望能夠在廈門(mén)嫁接更多的服務(wù)。剛才那些案例里面我們也看到有廣交會(huì)、深圳文博會(huì)，我們做了近百個(gè)會(huì)展的線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)。
再提一下文化大數(shù)據(jù)。近些年國(guó)家不斷強(qiáng)調(diào)“文化自信”，提倡文旅融合，文化呈現(xiàn)的軟實(shí)力為旅游帶來(lái)了大量的增值。在此基礎(chǔ)上，我們落地了很多項(xiàng)目，比如云游敦煌等。騰訊可以將我們的IP生態(tài)和當(dāng)?shù)氐穆糜芜M(jìn)行聯(lián)合，讓用戶(hù)更加喜愛(ài)我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)沉浸式線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。同時(shí)我們也為組建文化云平臺(tái)提供能力，幫助更多的文化機(jī)構(gòu)，幫助他們一起做好數(shù)字化建設(shè)。
還要講一下生態(tài)合作伙伴，我們是共建這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。感謝我們的合作伙伴，也希望在未來(lái)彼此能夠提供更多的價(jià)值和能力，一起探索資源的融合、項(xiàng)目落地、商機(jī)合作，歡迎大家與我們共創(chuàng)行業(yè)新模式，將你們的能力和我們的能力進(jìn)行融合，為行業(yè)的價(jià)值落地生根提供更多的服務(wù)。
最后我想總結(jié)一下，“向下融合”與“向上創(chuàng)新”，“向下融合”就是行業(yè)和地方一起去做產(chǎn)業(yè)融合，“向上創(chuàng)新”是在數(shù)字化的舉措上還有太多的機(jī)會(huì)等待我們一起去挖掘，將來(lái)在產(chǎn)品、安全、技術(shù)上也會(huì)有更多的服務(wù)，我們一起共創(chuàng)有溫度、有品質(zhì)、有力量的數(shù)字文旅新時(shí)代，謝謝大家!
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