近日，知名科技媒體36氪發(fā)布了2020年新經(jīng)濟(jì)之王——中國最具影響力企業(yè)榜單。作為RPA+AI領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，云擴(kuò)科技憑借突出的綜合實(shí)力，榮獲「2020中國最具影響力企業(yè)」。
創(chuàng)業(yè)維艱的2020，為了表彰逆勢而為、砥礪前行，并且持久發(fā)出聲音的新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者們，36氪創(chuàng)投研究院針對新經(jīng)濟(jì)十大領(lǐng)域，啟動了2020年新經(jīng)濟(jì)之王500強(qiáng)公司評選，共設(shè)置「2020年中國新經(jīng)濟(jì)之王最具競爭力企業(yè)」和「2020年中國新經(jīng)濟(jì)之王最具影響力企業(yè)」兩大獎項(xiàng)。
其中，36氪從企業(yè)自身的成長潛力、資本價(jià)值力、研發(fā)與創(chuàng)新力等維度出發(fā)，根據(jù)各賽道分析師、十余名行業(yè)專家和投資人的訪談?wù){(diào)研結(jié)果，結(jié)合人氣投票對公司的綜合影響力，最終發(fā)布「最具影響力企業(yè)榜單」。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，云擴(kuò)科技從眾多企業(yè)中脫穎而出，榮登榜單。
此次榮獲「2020中國最具影響力企業(yè)」既是對云擴(kuò)的認(rèn)可，也是云擴(kuò)不懈努力的動力，未來云擴(kuò)亦將通過更加智能的RPA+AI產(chǎn)品，賦能更多的企業(yè)與個(gè)人，讓每個(gè)企業(yè)更有效率，讓每個(gè)人更有價(jià)值。
12月8日，36氪「WISE2020新經(jīng)濟(jì)之王」大會于北京開幕。云擴(kuò)科技創(chuàng)始人&CEO劉春剛受邀出席，并發(fā)表《生產(chǎn)力變革，RPA重構(gòu)未來工作方式》主題演講，分享了對于構(gòu)建新型智能生產(chǎn)力組織以及未來工作方式的觀點(diǎn)與看法。
01
智能化進(jìn)程中，人類終將與人工智能一起工作
回顧歷史，每一次生產(chǎn)力的變革，都來自于革命性技術(shù)的工具化，比如石器工具、青銅器工具，亦或是現(xiàn)在人人都擁有的計(jì)算工具。當(dāng)工具被規(guī)?；瘧?yīng)用時(shí)，便帶來了各行各業(yè)的效率提升，進(jìn)而促進(jìn)了社會的進(jìn)步。
劉春剛表示，人工智能將引起下一輪生產(chǎn)力變革，未來每個(gè)人都會與人工智能協(xié)同工作，而RPA正是把人工智能引入到各個(gè)行業(yè)的最佳工具。
現(xiàn)在，每個(gè)行業(yè)正處在從數(shù)字化到智能化轉(zhuǎn)變的歷史節(jié)點(diǎn)上。企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立最初期的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，讓無論是跨部門之間的信息流動還是整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息流動，都得以更加高效。
未來是人工智能的時(shí)代，RPA 作為人工智能的技術(shù)分支，能夠幫助人類處理在數(shù)字化設(shè)備(電腦、手機(jī)等)中的重復(fù)性工作。企業(yè)將通過采用人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)降本增效。對企業(yè)而言，運(yùn)用人工智能的能力也將是企業(yè)的競爭力之一。
并且，未來人工智能會進(jìn)入到更深層次的工作場景中，讓每個(gè)人都有機(jī)會和人工智能協(xié)同工作。每個(gè)企業(yè)將會利用人工智能打造新型的智能生產(chǎn)力組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能自動化。
02
云擴(kuò)RPA+AI:打造新型智能生產(chǎn)力組織
今年，在云擴(kuò)主辦的2020世界人工智能大會RPA+AI論壇上，云擴(kuò)提出了智能生產(chǎn)力模型。此模型分為三層，分別對應(yīng)：全業(yè)務(wù)自動化能力、人工智能應(yīng)用能力、人機(jī)協(xié)作能力。
活動現(xiàn)場，劉春剛基于云擴(kuò)在打造產(chǎn)品以及服務(wù)客戶的過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和心得分享了如何幫助企業(yè)打造企業(yè)自有的智能生產(chǎn)力。
劉春剛表示，RPA所具備的非侵入性和靈活配置的特性決定了RPA 是打通企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)的最佳工具。
RPA通過模仿人類的行為操作電腦，不需要進(jìn)行系統(tǒng)的對接，所以能夠以較低的成本在企業(yè)內(nèi)部落地;同時(shí)，RPA 機(jī)器人具有非常強(qiáng)的可塑造性，在較短的時(shí)間內(nèi)就可以學(xué)會如何替代人類員工進(jìn)行操作。
因此，RPA是企業(yè)內(nèi)部最好的業(yè)務(wù)連接器，同時(shí)也是最好的幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率的效能引擎。
新型智能生產(chǎn)力組織--全業(yè)務(wù)自動化能力
企業(yè)智能生產(chǎn)力模型，最基礎(chǔ)的能力是全業(yè)務(wù)自動化能力。
云擴(kuò)如今已服務(wù)了上百家客戶，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，也幫助企業(yè)積累數(shù)據(jù)，提高客戶體驗(yàn)滿意度，所以云擴(kuò)相信業(yè)務(wù)自動化的能力，是未來智能生產(chǎn)力企業(yè)重要的能力之一。
云擴(kuò)推出了不同的產(chǎn)品，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。例如，通過云擴(kuò)Spark可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)適合被自動化的流程;通過云擴(kuò)RPA編輯器，可以輕松創(chuàng)建自動化流程讓云擴(kuò)RPA機(jī)器人執(zhí)行。當(dāng)企業(yè)部署了上千臺機(jī)器人時(shí)，如何通過高效的管理讓機(jī)器人協(xié)同工作，如何對機(jī)器人工作過程進(jìn)行監(jiān)管，都可以利用云擴(kuò)RPA控制臺實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門能夠被自動化的流程，包括規(guī)模較大的集團(tuán)客戶，不同的分支機(jī)構(gòu)之間自動化的經(jīng)驗(yàn)和流程，可以利用云擴(kuò)企業(yè)流程銀行在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行分享。云擴(kuò)完善的產(chǎn)品矩陣能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供全業(yè)務(wù)的自動化能力。
新型智能生產(chǎn)力組織--人工智能應(yīng)用能力
第二層，是應(yīng)用人工智能的能力。通過收集很多客戶的反饋，云擴(kuò)得知企業(yè)運(yùn)用人工智能面臨著四大挑戰(zhàn)：
第一，大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)非常細(xì)分，且具有行業(yè)特性，很難規(guī)?；赜靡环N人工智能的方法解決不同的問題，因此企業(yè)會有定制化的需求。
第二，人工智能的算法要落地到企業(yè)內(nèi)部場景中需要很高的集成成本。
第三，企業(yè)的員工很難有效使用人工智能。
第四，人工智能能夠解決企業(yè)的單點(diǎn)問題，但是很難提供端到端的商業(yè)價(jià)值。
RPA 是把人工智能算法應(yīng)用到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最佳手段和通道。如果企業(yè)內(nèi)部的重復(fù)性工作由機(jī)器人自動執(zhí)行，想要在這個(gè)過程中運(yùn)用人工智能算法，可以直接讓機(jī)器人對接人工智能。
云擴(kuò)提供了很多產(chǎn)品，可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷的、可定義的、端到端的，以及人人可用的人工智能的價(jià)值和作用。
例如，云擴(kuò)AI Hub 和 云擴(kuò) Doc Reader 能夠幫助企業(yè)提高應(yīng)用人工智能的能力。云擴(kuò)AI Hub，集成全球各大AI技術(shù)伙伴和云擴(kuò)自研的先進(jìn)AI技術(shù)，封裝成自動化組件，下載即用。企業(yè)內(nèi)部存在大量的文檔錄入工作，云擴(kuò)Doc Reader融合多種先進(jìn)的人工智能技術(shù)，輔助員工智能、準(zhǔn)確、高效地完成各類文檔處理工作。
新型智能生產(chǎn)力組織--人機(jī)協(xié)作能力
第三是位于金字塔頂端的，人機(jī)協(xié)作的能力?！綠artner2021 年企業(yè)重要的技術(shù)趨勢報(bào)告】指出，到2024年，提供全面體驗(yàn)的組織在客戶和員工體驗(yàn)的滿意度方面將比競爭對手高出25%。
以人為中心，重視體驗(yàn)是未來人機(jī)協(xié)同的重要影響因素。如何提高企業(yè)內(nèi)部的員工的體驗(yàn)，包括客戶的體驗(yàn)?RPA 正是非常重要的技術(shù)手段之一。
在服務(wù)客戶的過程中，云擴(kuò)發(fā)現(xiàn)無論 RPA 流程多么完美、智能，當(dāng)部署給業(yè)務(wù)用戶之后，業(yè)務(wù)用戶依然會跟 RPA 機(jī)器人產(chǎn)生大量的交互工作。比如員工要喚起機(jī)器人的執(zhí)行，機(jī)器人在執(zhí)行的過程中，有些結(jié)果仍需要人工確認(rèn)。
為此，云擴(kuò)推出了云擴(kuò)工作臺，讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員都可以通過自己定義的界面跟機(jī)器人進(jìn)行交互，獲得最好的機(jī)器人交互體驗(yàn)。相信未來一定是人與機(jī)器人，或者人與人工智能協(xié)同工作的一個(gè)時(shí)代，云擴(kuò)希望通過云擴(kuò)工作臺，更好地讓人類與人工智能協(xié)同工作。
對應(yīng)智能生產(chǎn)力模型的三層能力，云擴(kuò)分別提供了不同的產(chǎn)品，可以幫助各個(gè)行業(yè)的企業(yè)打造自己的智能生產(chǎn)力，邁向大規(guī)模人機(jī)協(xié)作的明天。
結(jié)語
對于人類員工、人工智能，以及能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的 RPA 機(jī)器人的關(guān)系，劉春剛表示，RPA 機(jī)器人更多的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化，人類員工在協(xié)同工作中一定處于核心的主導(dǎo)地位，未來人類的工作形態(tài)一定是人機(jī)協(xié)同，人、RPA機(jī)器人和人工智能協(xié)同工作，各取所長。
云擴(kuò)希望每個(gè)人都能掌握與人工智能協(xié)同工作的能力，機(jī)器可以做的事情交由機(jī)器去做，讓每個(gè)員工都能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造，專注于成就。
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