從不打新的“股神”巴菲特在今年9月一反常態(tài)，押注硅谷獨角獸Snowflake公司，在上市當(dāng)天一夜狂攬8億美元。隨后更是驚喜不斷，Snowflake 一路高歌猛進(jìn)， 12月8日，Snowflake的股價一度大漲10%，市值飆升至1200億美元，超過老牌IT企業(yè)IBM，成為2020年美股最熱門的IPO，這讓疫情陰霾下的市場，重燃對硅谷神話的信心。
技術(shù)大爆炸時代，處處是機(jī)遇，處處有創(chuàng)新，走進(jìn)風(fēng)口容易，脫穎而出卻并不容易。一家創(chuàng)業(yè)8年的小企業(yè)，憑什么能夠刷新硅谷神話?深究其背后的原因，Snowflake的成功來自于新穎的商業(yè)模式和顛覆的技術(shù)架構(gòu)，這個技術(shù)就是數(shù)據(jù)倉庫的云原生。
Snowflake從誕生之時，就擁有普通公司難得一見的靈敏嗅覺。通過大量調(diào)查， Snowflake的幾位創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫擁有諸多問題，客戶滿意度極差。第一代傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫采用軟硬件一體架構(gòu)，硬件規(guī)模和物理屬性限制了存儲與計算資源的利用，擴(kuò)容難，成本高;而以開源軟件Hadoop、Hive、Spark為代表的第二代數(shù)據(jù)倉庫，雖然適應(yīng)海量數(shù)據(jù)計算，可靈活擴(kuò)展，但仍依托線下機(jī)房，運維成本高，且易用性差，速度慢，效率低。
彼時，云計算經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，云原生技術(shù)剛剛出世，Snowflake很快意識到云原生技術(shù)是解決靈活擴(kuò)容的最佳方式，于是把自己的方向定位于云原生數(shù)據(jù)倉庫，提出了DaaS(Data warehouse-as-a-Service)數(shù)據(jù)倉庫即服務(wù)的概念。
當(dāng)時這個賽道還鮮有人涉足，盡管在2013年，亞馬遜AWS就推出了基于云的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品Redshift，但和所有第三代數(shù)據(jù)倉庫一樣，只是把第二代搬到了云上，在實質(zhì)上和云原生技術(shù)架構(gòu)差別很大。
以Snowflake為代表的第四代云原生數(shù)據(jù)倉庫采用存儲與計算分離的創(chuàng)新技術(shù)架構(gòu)，突破了分布式數(shù)據(jù)倉庫的不足，從根本上解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的架構(gòu)問題。以前分布式數(shù)據(jù)倉庫采取計算、存儲一體化架構(gòu)，不支持單獨擴(kuò)展。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速增長，客戶在計算、存儲性能上的擴(kuò)展需求往往不同步，計算性能通常僅需要在負(fù)載高峰期間擴(kuò)展，而存儲性能一般需要長期、線性擴(kuò)展。Snowflake 開發(fā)的CDW支持計算、存儲節(jié)點單獨擴(kuò)展，實現(xiàn)在查詢計算時，不影響同步擴(kuò)容或縮容，不發(fā)生延遲或中斷。
彈性擴(kuò)展，動態(tài)擴(kuò)容，這是云原生技術(shù)最大的特點。Snowflake充分利用云原生技術(shù)的這一優(yōu)勢，不斷沉淀、深化、創(chuàng)新，才有了今天令人艷羨的奇跡。今天云原生技術(shù)已經(jīng)不再是一個陌生的概念，但是能夠在一個領(lǐng)域里做出顛覆式創(chuàng)新的卻很罕見。
放眼國內(nèi)，我們是否也有類似的獨創(chuàng)技術(shù)呢?答案是肯定的，中國呼叫中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者訊鳥軟件，正在推進(jìn)云原生呼叫中心的大規(guī)模應(yīng)用。和Snowflake相比，成立于2001年的訊鳥軟件并不算年輕，但是它并不缺乏創(chuàng)新的基因，訊鳥軟件專注的是智能交互領(lǐng)域，早在2008年，訊鳥軟件就成功打造了中國第一個基于云計算的呼叫中心，隨后又推出了第四代云原生呼叫中心。
作為中國最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)之一，訊鳥軟件見證了呼叫中心的各個發(fā)展歷程，對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展痛點深有體會。呼叫中心是一個復(fù)雜的領(lǐng)域，除了云計算，還涉及到基礎(chǔ)通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)、AI等多種技術(shù)的交叉，對系統(tǒng)的定制化和擴(kuò)容需求非常強(qiáng)。
第一代呼叫中心系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)物理交換機(jī)，所有系統(tǒng)通過硬件部署，使用過程采用硬交換、硬排隊，系統(tǒng)部署難，擴(kuò)容難，成本高。第二代呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了交換機(jī)軟件化，通過asterisk、freeswitch等開源系統(tǒng)實現(xiàn)了軟交換、軟排隊，系統(tǒng)部署更容易，也可以靈活擴(kuò)展，但是運維成本高，易用性也待提升。第三代呼叫中心，即呼叫中心上云，只是把系統(tǒng)從線下搬到云端，解決了跨地域資源整合及調(diào)配，并沒有真正發(fā)揮云的彈性、動態(tài)調(diào)度、自動伸縮等特性，呼叫中心系統(tǒng)在進(jìn)行調(diào)整或升級時，仍然面對諸多問題。
訊鳥軟件同樣是看到了云原生技術(shù)的優(yōu)勢，于是在計算域云原生模式(呼叫中心上云)的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)了通信域云原生模式，賦予呼叫中心系統(tǒng)“通訊資源虛擬化 、使用彈性化 、排隊全局化 、交換分布化 、媒體服務(wù)分布化 、通訊IP化 、無全局集中故障”等特性，從根本上解決了呼叫中心彈性伸縮的問題，助力呼叫中心系統(tǒng)更從容地應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)運營的關(guān)鍵點。
通過拆分網(wǎng)關(guān)與ACD服務(wù)，客戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)運營需求動態(tài)調(diào)整網(wǎng)關(guān)及ACD服務(wù)中各個組件中相應(yīng)的模塊，無需進(jìn)行全套復(fù)制?；谖⒎?wù)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)容錯率很高，在ACD服務(wù)及網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時，可在全局范圍內(nèi)靈活調(diào)配，對呼叫中心業(yè)務(wù)運營不會產(chǎn)生影響。訊鳥云原生呼叫中心，為企業(yè)客戶服務(wù)帶來了更多可能，讓呼叫中心可以更容易地與大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相融合，實現(xiàn)靈活定制和擴(kuò)容，有助于企業(yè)更好更快地實現(xiàn)業(yè)務(wù)“遷于云”或“生于云”。
技術(shù)創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展推力是顯而易見的，而通過顛覆性技術(shù)為客戶解決問題，正是科技公司的價值所在。從Snowflake和訊鳥軟件身上，我們看到了同樣的創(chuàng)新特質(zhì)，也看到了云原生技術(shù)無限廣闊的市場空間。
值得一提的是，近日，訊鳥軟件剛剛提交了美國IPO申請，這無疑是中國的云原生市場振奮人心的好消息。訊鳥軟件在招股書中表示，未來募資會有很大一部分用于技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)，我們相信訊鳥軟件會給行業(yè)發(fā)展帶來更多驚喜和期待，也許，就是下一個硅谷神話。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
