從不打新的“股神”巴菲特在今年9月一反常態(tài)，押注硅谷獨角獸Snowflake公司，在上市當天一夜狂攬8億美元。隨后更是驚喜不斷，Snowflake 一路高歌猛進， 12月8日，Snowflake的股價一度大漲10%，市值飆升至1200億美元，超過老牌IT企業(yè)IBM，成為2020年美股最熱門的IPO，這讓疫情陰霾下的市場，重燃對硅谷神話的信心。
技術大爆炸時代，處處是機遇，處處有創(chuàng)新，走進風口容易，脫穎而出卻并不容易。一家創(chuàng)業(yè)8年的小企業(yè)，憑什么能夠刷新硅谷神話?深究其背后的原因，Snowflake的成功來自于新穎的商業(yè)模式和顛覆的技術架構，這個技術就是數(shù)據(jù)倉庫的云原生。
Snowflake從誕生之時，就擁有普通公司難得一見的靈敏嗅覺。通過大量調查， Snowflake的幾位創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫擁有諸多問題，客戶滿意度極差。第一代傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫采用軟硬件一體架構，硬件規(guī)模和物理屬性限制了存儲與計算資源的利用，擴容難，成本高;而以開源軟件Hadoop、Hive、Spark為代表的第二代數(shù)據(jù)倉庫，雖然適應海量數(shù)據(jù)計算，可靈活擴展，但仍依托線下機房，運維成本高，且易用性差，速度慢，效率低。
彼時，云計算經過多年的發(fā)展已經逐漸成熟，云原生技術剛剛出世，Snowflake很快意識到云原生技術是解決靈活擴容的最佳方式，于是把自己的方向定位于云原生數(shù)據(jù)倉庫，提出了DaaS(Data warehouse-as-a-Service)數(shù)據(jù)倉庫即服務的概念。
當時這個賽道還鮮有人涉足，盡管在2013年，亞馬遜AWS就推出了基于云的數(shù)據(jù)倉庫產品Redshift，但和所有第三代數(shù)據(jù)倉庫一樣，只是把第二代搬到了云上，在實質上和云原生技術架構差別很大。
以Snowflake為代表的第四代云原生數(shù)據(jù)倉庫采用存儲與計算分離的創(chuàng)新技術架構，突破了分布式數(shù)據(jù)倉庫的不足，從根本上解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的架構問題。以前分布式數(shù)據(jù)倉庫采取計算、存儲一體化架構，不支持單獨擴展。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務的快速增長，客戶在計算、存儲性能上的擴展需求往往不同步，計算性能通常僅需要在負載高峰期間擴展，而存儲性能一般需要長期、線性擴展。Snowflake 開發(fā)的CDW支持計算、存儲節(jié)點單獨擴展，實現(xiàn)在查詢計算時，不影響同步擴容或縮容，不發(fā)生延遲或中斷。
彈性擴展，動態(tài)擴容，這是云原生技術最大的特點。Snowflake充分利用云原生技術的這一優(yōu)勢，不斷沉淀、深化、創(chuàng)新，才有了今天令人艷羨的奇跡。今天云原生技術已經不再是一個陌生的概念，但是能夠在一個領域里做出顛覆式創(chuàng)新的卻很罕見。
放眼國內，我們是否也有類似的獨創(chuàng)技術呢?答案是肯定的，中國呼叫中心領域的引領者訊鳥軟件，正在推進云原生呼叫中心的大規(guī)模應用。和Snowflake相比，成立于2001年的訊鳥軟件并不算年輕，但是它并不缺乏創(chuàng)新的基因，訊鳥軟件專注的是智能交互領域，早在2008年，訊鳥軟件就成功打造了中國第一個基于云計算的呼叫中心，隨后又推出了第四代云原生呼叫中心。
作為中國最早進入呼叫中心領域的企業(yè)之一，訊鳥軟件見證了呼叫中心的各個發(fā)展歷程，對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展痛點深有體會。呼叫中心是一個復雜的領域，除了云計算，還涉及到基礎通訊技術、大數(shù)據(jù)、AI等多種技術的交叉，對系統(tǒng)的定制化和擴容需求非常強。
第一代呼叫中心系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)物理交換機，所有系統(tǒng)通過硬件部署，使用過程采用硬交換、硬排隊，系統(tǒng)部署難，擴容難，成本高。第二代呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了交換機軟件化，通過asterisk、freeswitch等開源系統(tǒng)實現(xiàn)了軟交換、軟排隊，系統(tǒng)部署更容易，也可以靈活擴展，但是運維成本高，易用性也待提升。第三代呼叫中心，即呼叫中心上云，只是把系統(tǒng)從線下搬到云端，解決了跨地域資源整合及調配，并沒有真正發(fā)揮云的彈性、動態(tài)調度、自動伸縮等特性，呼叫中心系統(tǒng)在進行調整或升級時，仍然面對諸多問題。
訊鳥軟件同樣是看到了云原生技術的優(yōu)勢，于是在計算域云原生模式(呼叫中心上云)的基礎上，開創(chuàng)了通信域云原生模式，賦予呼叫中心系統(tǒng)“通訊資源虛擬化 、使用彈性化 、排隊全局化 、交換分布化 、媒體服務分布化 、通訊IP化 、無全局集中故障”等特性，從根本上解決了呼叫中心彈性伸縮的問題，助力呼叫中心系統(tǒng)更從容地應對業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)運營的關鍵點。
通過拆分網關與ACD服務，客戶可根據(jù)自身業(yè)務運營需求動態(tài)調整網關及ACD服務中各個組件中相應的模塊，無需進行全套復制。基于微服務結構，系統(tǒng)容錯率很高，在ACD服務及網關發(fā)生故障時，可在全局范圍內靈活調配，對呼叫中心業(yè)務運營不會產生影響。訊鳥云原生呼叫中心，為企業(yè)客戶服務帶來了更多可能，讓呼叫中心可以更容易地與大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網等技術相融合，實現(xiàn)靈活定制和擴容，有助于企業(yè)更好更快地實現(xiàn)業(yè)務“遷于云”或“生于云”。
技術創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展推力是顯而易見的，而通過顛覆性技術為客戶解決問題，正是科技公司的價值所在。從Snowflake和訊鳥軟件身上，我們看到了同樣的創(chuàng)新特質，也看到了云原生技術無限廣闊的市場空間。
值得一提的是，近日，訊鳥軟件剛剛提交了美國IPO申請，這無疑是中國的云原生市場振奮人心的好消息。訊鳥軟件在招股書中表示，未來募資會有很大一部分用于技術創(chuàng)新和研發(fā)，我們相信訊鳥軟件會給行業(yè)發(fā)展帶來更多驚喜和期待，也許，就是下一個硅谷神話。
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