?正在到來的萬物智聯(lián)時代,確定性體驗(保證可靠的帶寬體驗)如何為運營商帶來新的巨大變現(xiàn)機(jī)會?知名市場調(diào)研公司Omdia的研究總監(jiān)Ian Redpath在12月11日的華為共贏未來全球線上峰會(Better World Summit)上,介紹Omdia最近面向企業(yè)與家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶對于運營商網(wǎng)絡(luò)新需求的調(diào)研結(jié)果,得出“確定性體驗驅(qū)動運營商的商業(yè)正循環(huán)”這一重要結(jié)論。
1、光網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出三大新的發(fā)展趨勢
趨勢一,數(shù)字經(jīng)濟(jì)繼續(xù)推動著大規(guī)模云基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)中心建設(shè)的路線圖——目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模已經(jīng)超過1萬億美元,并且正在推動核心數(shù)據(jù)中心和邊緣數(shù)據(jù)中心路線圖,并使之與大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的路線圖配對;高容量的專線服務(wù)正在促進(jìn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心之間的互連。
趨勢二,COVID-19疫情加速并增強(qiáng)了云服務(wù)的價值——通過這一次疫情,我們看到了基于云的服務(wù)的價值。一方面,疫情期間,用戶在家中對于協(xié)作工具的采用是前所未有的,而這只有在云平臺的“爆發(fā)性”下才能實現(xiàn)。另一方面,企業(yè)客戶在疫情期間也看到了數(shù)字化和擁有健壯的分布式IT戰(zhàn)略的價值。
第三個趨勢與上述的趨勢一、趨勢二緊密相關(guān),新的應(yīng)用得益于高帶寬和強(qiáng)大的連接,大型企業(yè)正通過高帶寬專線連接關(guān)鍵站點,對于低時延、高帶寬、靈活連接的需求越來越大,OTN、高容量以太網(wǎng)、Waves和數(shù)據(jù)中心互聯(lián)服務(wù)將持續(xù)增長,客戶需要高級的自動化網(wǎng)絡(luò)可視性和控制能力。
2、企業(yè)客戶對光專線的確定性體驗有很大需求
企業(yè)客戶對于IT-OSS-BSS系統(tǒng)升級的主要需求有哪些?Ian Redpath介紹了Omdia就此對ICT企業(yè)共計420位行業(yè)人士開展調(diào)研的結(jié)果,在“哪些IT項目對貴公司有多重要”這個調(diào)研問題上,結(jié)果顯示有3個IT項目得分最高——①利用“分析”來支持網(wǎng)絡(luò)自動化運營;②智能的端到端“客戶參與”解決方案;③AI和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用到運營中。這就亟需運營商為企業(yè)客戶提供可使能其“智能化”和“自動化”的光專線服務(wù)。由此可以得出結(jié)論——“智能化”和“自動化”將在運營商的運營轉(zhuǎn)型中扮演越來越重要的角色。
另一方面,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的性能保證有著高需求。對于網(wǎng)絡(luò)管理,亟需提前預(yù)測和主動預(yù)防,從而發(fā)展趨勢也是智能化、自動化。行業(yè)正在為光通信技術(shù)加入更多的軟件智能,比如通過在管理系統(tǒng)控制和自動化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部創(chuàng)建一個數(shù)字孿生,又如通過建立準(zhǔn)確的多層內(nèi)存管理系統(tǒng),就能準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)及其狀況。此外,AI在每個網(wǎng)絡(luò)域中也有很多潛在應(yīng)用,可被應(yīng)用于光網(wǎng)絡(luò),以便跟蹤模式、預(yù)測狀態(tài),并且在代價高昂的網(wǎng)絡(luò)中斷發(fā)生之前采取行動——在網(wǎng)絡(luò)逐步惡化但尚未真正惡化之前識別出問題,從而更加高效的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和網(wǎng)絡(luò)資源。因此可見,軟件控制確實使光網(wǎng)絡(luò)變得更有價值、更強(qiáng)大、更靈活。
企業(yè)正在重新評估其網(wǎng)絡(luò),以使其具備更高的性能。那么,企業(yè)對于專線改造有哪些關(guān)鍵需求呢?一是安全性——企業(yè)客戶對安全和數(shù)據(jù)隱私越來越警覺,光專線對關(guān)鍵站點間的安全連接的需求將會越來越大;二是帶寬升級——隨著對網(wǎng)絡(luò)性能和可用性的要求越來越高,帶寬升級的需求也越來越大,63%的受訪企業(yè)預(yù)計在未來兩年內(nèi)他們的帶寬將至少翻倍。企業(yè)對帶寬的需求范圍很廣泛——從50 Mbps到100 Gbps不等,50 Mbps通常是用于滿足訪問需求,而更高的帶寬需求則多數(shù)是用于聚合連接和高性能的核心連接(一些最大的云提供商正在使用100 Gbps)。90%的受訪企業(yè)計劃在未來兩年內(nèi)替換原有的TDM專線。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),在企業(yè)考慮高性能、帶寬保證、高可用、高安全性的時候,光專線是企業(yè)的首選。
一方面,在所有的垂直行業(yè)中,已經(jīng)采用光專線的企業(yè),開展的主要應(yīng)用包括:①用于連接大型站點和數(shù)據(jù)中心以及公有云的數(shù)據(jù)中心互聯(lián),主要應(yīng)用為實時數(shù)據(jù)的副本、業(yè)務(wù)連續(xù)性、容災(zāi)存儲的區(qū)域組網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和大文件傳輸?shù)?②需要保證帶寬的低時延應(yīng)用,包括金融交易網(wǎng)絡(luò)、視頻會議、線上學(xué)習(xí)等。
另一方面,很多目前沒有使用光專線的企業(yè)會考慮將來部署光專線,而且這些企業(yè)對于光專線的關(guān)鍵需求是:①如果運營商可以提供比較小的增量,這些企業(yè)就將更有可能會考慮部署光專線——因此不僅僅是波長,企業(yè)希望是比波長更小的增量選項;②希望在定價和SLA方面能有更多的選項。對于運營商而言,這意味著有更大的機(jī)會能夠服務(wù)于這個市場,向企業(yè)銷售高可靠、保證帶寬的網(wǎng)絡(luò)。
那么企業(yè)購買專線的關(guān)鍵驅(qū)動因素是什么?調(diào)研發(fā)現(xiàn),典型的需求是:①希望帶寬可承諾、高可用;②需要SLA性能可視;③需要低時延、帶寬隨需而用、快速開通。此方面調(diào)研所得出的關(guān)鍵結(jié)論是,企業(yè)真的很想要擺脫僅僅是盡力而為的網(wǎng)絡(luò),想要得到有保證的可靠的體驗。
運營商為企業(yè)客戶提供有確定性體驗的專線服務(wù),有著廣闊前景,主要體現(xiàn)于以下兩方面。
一是面向企業(yè)進(jìn)行的“哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用最能促使您決定要購買專用的WAN服務(wù)”調(diào)研結(jié)果顯示,都是非常關(guān)鍵的任務(wù)(比如office 365、其他SaaS的應(yīng)用、ERP、商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫等)。這對運營商而言,如果能夠提供高性能的確定性體驗的專線,企業(yè)真的會愿意為此付費。
二是面向企業(yè)進(jìn)行的“哪些行業(yè)已經(jīng)在使用光專線”調(diào)研結(jié)果顯示,許多重要的垂直行業(yè)已經(jīng)在使用光專線,包括金融服務(wù)制造業(yè)、云能源、公共事業(yè)、政府、媒體、交通、物流以及醫(yī)療行業(yè)等。這對于運營商而言,落地有確定性體驗的光專線服務(wù)就有著很好的市場基礎(chǔ)。
2、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶對確定性體驗也有很大需求
傳統(tǒng)上,家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)是面向消費者的,但是最近由于疫情等原因卻發(fā)生了很大的變化——現(xiàn)在有更多的人在家工作,學(xué)生也在家學(xué)習(xí)。從而,家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的重要性相比以前提升了不少。
在此大背景之下,Omdia最新調(diào)研結(jié)果顯示,大眾消費者對于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)有著很多新的關(guān)鍵需求,主要包括100%的可靠性、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、每個房間都有良好的Wi-Fi體驗、寬帶速度快、簡便快捷的設(shè)置。
這表明,運營商有很大的機(jī)會提高家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的性能和服務(wù)水平,進(jìn)而就可以提高服務(wù)的費用。所以對于運營商來說,疫情確實提高了高家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的價值和重要性,帶來了變現(xiàn)的機(jī)會。這主要體現(xiàn)在以下三大方面。
一是家庭寬帶使用的空前增長。范式已經(jīng)向居家工作、在線教育、家庭娛樂(在線視頻和游戲等)以及基于視頻通話和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的社交互動進(jìn)行持久的轉(zhuǎn)變,政府和電信網(wǎng)絡(luò)運營商需確保所有人都享有高質(zhì)量的寬帶。
二是遠(yuǎn)程應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容正在被加速采用。隨著政府對面向所有人的遠(yuǎn)程醫(yī)療的重視,“智能醫(yī)療”得到加速推進(jìn)。此外,視頻會議和VPN訪問成為必備業(yè)務(wù)選項。再者,家用數(shù)字內(nèi)容得到了真正的推動,加上家寬用戶對于套餐的興趣不斷提高,從而確保了內(nèi)容和其他應(yīng)用的最佳交易。
三是聯(lián)網(wǎng)家庭更為關(guān)注QoS和QoE。CPE(Wi-Fi和路由器)的性能對于確保無縫連接至關(guān)重要。此外,家寬用戶更加關(guān)注應(yīng)用的優(yōu)先級以確保QoE。
上述所有這些,都轉(zhuǎn)化為家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶對于服務(wù)質(zhì)量和體驗質(zhì)量的更高期望。從而需要 提升CPE、Wi-Fi和路由器在實際連接和性能優(yōu)先級方面的表現(xiàn)。對于家寬業(yè)務(wù),需要保證可靠的體驗。人工智能在實現(xiàn)“零接觸”家庭網(wǎng)絡(luò)方面扮演著重要的角色,能夠從四大方面增強(qiáng)可保障的確定性體驗(Guaranteed Reliable Experience, GRE)。一是在部署方面,加快服務(wù)部署、縮短時間、降低人力成本。二是在配置方面,提高服務(wù)發(fā)放的靈活性和客戶側(cè)的靈活度。三是在故障排除方面,在故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷之前,確定并排除這些故障,且在此過程中降低成本。四是業(yè)務(wù)優(yōu)化方面,提高業(yè)務(wù)和應(yīng)用體驗質(zhì)量,減少客戶離網(wǎng)。
那么,具體如何通過GRE來使能新一輪家寬業(yè)務(wù)的成功?
Omdia最新調(diào)研結(jié)果顯示,家庭Wi-Fi目前存在較多問題,典型的包括覆蓋范圍的問題、連接問題、速度的問題、滯后的問題,所有的這些問題都直接關(guān)系到家寬用戶的滿意度。用戶打客戶電話所報故障多達(dá)60%都和Wi-Fi相關(guān),運營商處理這些故障的開銷是很大的(處理每個報障要花費5-30美元),從而會使得運營成本增大。但是家庭Wi-Fi故障通常(多達(dá)80%)沒有真的大問題,可能更多的是在于做客戶教育,但是客戶又需要感覺到自己得到照顧、需要感到滿意,他們不一定會說出來),然后他們可能會離網(wǎng)。
所以對于運營商而言,“保證可靠的體驗”在客戶生命周期的各個方面都起著重要作用。GRE可從三大方面確保優(yōu)質(zhì)的家庭寬帶服務(wù)。一是從售前的角度來看,運營商確實希望識別哪些客戶可能會流失,還希望能夠發(fā)現(xiàn)新的收入機(jī)會和銷售機(jī)會。二是從銷售的過程中和部署的角度來看,希望實現(xiàn)零接觸部署和零接觸配置。三是在售后的客戶關(guān)懷方面,可以利用人工智能工具和技術(shù)提前解決網(wǎng)絡(luò)中斷問題,并對遠(yuǎn)程配置做一些優(yōu)化,幫助優(yōu)化不可控的CAPEX和OPEX成本問題。
3、提供確定性體驗,助力運營商業(yè)務(wù)更成功
Ian Redpath最后總結(jié)到,從整體市場角度來看,對于光網(wǎng)絡(luò)而言,云服務(wù)和增強(qiáng)家庭寬帶的市場驅(qū)動力是強(qiáng)勁的;通過投資機(jī)遇AI的網(wǎng)絡(luò)智能與自動化實現(xiàn)在更小的顆粒度上控制光網(wǎng)絡(luò),將對運營商拓展這一市場起到極大的助力;OTN專線業(yè)務(wù)將繼續(xù)帶來優(yōu)質(zhì)體驗,將使帶寬得到保證、能夠按需提供、實現(xiàn)高可用性和低時延;為重要客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,從而為運營商貢獻(xiàn)豐厚的收入。此外,疫情大幅提高了人們對于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗質(zhì)量(QoE)的期望,基于人工智能的網(wǎng)絡(luò)可以助力實現(xiàn)“零接觸”,并且最終通過保證可靠的帶寬體驗(F5G的主要特性之一)來使能寬帶業(yè)務(wù)成功。
作者:5G公眾號(ID:angmobile)
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