12月15日，北京鏈家舉辦了首屆社區(qū)百科AI講盤大賽的決賽，從23000多名經紀人中最終產生的9支經紀人隊伍，在AI人工智能和真人雙評委的評審下，完成了一場戰(zhàn)隊之間，以及和AI機器人戰(zhàn)隊的對決。這場“人人大戰(zhàn)”和“人機大戰(zhàn)”，也是自AI人工智能開始探索在房產經紀行業(yè)的應用以來，行業(yè)首次舉辦的大型賽事。
AI技術在房產經紀行業(yè)的場景化落地
近年來，AI技術已經在家居和交通等領域進行了產業(yè)化應用，推動著行業(yè)的升級。而在房產經紀行業(yè)，AI技術也在經紀人專業(yè)化和客戶服務的領域進行嘗試。
帶看時的講盤，是經紀人非常重要的專業(yè)能力之一，卻長期存在著帶看質量不高、時間把控不好、講解信息不全面、線下練習占用作業(yè)時間等問題，制約了經紀人的專業(yè)性成長，以及行業(yè)服務品質的進一步升級。
社區(qū)百科AI講盤產品正是在此背景下應運而生，通過AI場景化智能技術，幫助房產經紀人實景演練講盤帶看能力。由北京鏈家學院與貝殼“小貝助手”聯合打造的這款AI講盤產品，已在今年7月正式上線應用。
在實際應用上，社區(qū)百科AI講盤產品為經紀人營造了多元化的培訓場景，機器人小貝可以針對不同經紀人的特點“因材施教”。經紀人通過學習社區(qū)資料實戰(zhàn)演練講盤，而小貝能夠智能識別經紀人講盤時的信息全面性、準確度、發(fā)音咬字、表達邏輯、講盤流暢度、連貫性等核心要素，并在闖關結束后給出評分和反饋建議。“這一產品能夠讓經紀人精準知曉問題所在，從而更有針對性地進行練習提升，在高度還原真實場景的學習環(huán)境中，幫助經紀人收獲快速成長。”北京鏈家相關負責人介紹。
自推出以來，社區(qū)百科AI講盤產品已在經紀人中受到廣泛認可。北京鏈家一位經紀人表示：“作為剛入行的新人，以前進行講盤時心里總會發(fā)怵，和客戶交流時擔心自己的專業(yè)度不夠，現在則可以利用一切碎片時間，隨時隨地練習講盤，大大提升了自己的專業(yè)能力和自信心。”
“自內部推行以來，有超過96%的經紀人在該產品中參與了練習，產品所具備的全面豐富詳盡的樓盤社區(qū)資料庫，讓經紀人對自己所服務的商圈及目標商圈有更好、更深、更細致的了解，進一步提升了經紀人的專業(yè)能力和服務品質。”北京鏈家總經理李峰巖表示。
貝殼+鏈家大數據驅動
作為一款基于大數據的AI應用，社區(qū)百科AI講盤產品依托于鏈家和貝殼打造的，國內數據量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋信息數據庫——樓盤字典，從而擁有了海量、真實的底層大數據。
在樓盤字典之外，社區(qū)百科AI講盤產品還擁有一個特殊的數據庫——由北京鏈家?guī)浊痪€員工搭建的“社區(qū)檔案”。在“社區(qū)檔案”中，每一個樓盤都擁有屬于自己的一套完備的、個性化的檔案資料。同時，借助貝殼大數據架構團隊的技術支持，實現了人機對話技術與行業(yè)知識圖譜的深度結合，從而讓樓盤及社區(qū)信息可以全面、真實呈現。
據北京鏈家介紹，目前“社區(qū)檔案”中的每個樓盤都有近100個題干標簽，共超過4大題庫238個問題，包含通用題庫，商品房、公房、教育資源拓展題庫等，從小區(qū)周邊交通規(guī)劃、商業(yè)人文配套、評估價格、落戶政策等基礎問題，再到教育資源等延展問題，形成了對北京6900多個社區(qū)信息的全面覆蓋。此外，“社區(qū)檔案”還會根據客戶的反饋，以及實際情況的變化進行內容更新。
“在產業(yè)互聯網時代，如何利用科技創(chuàng)新賦能經紀人成長，進而提升我們對客戶的服務品質，一直是鏈家探索的方向。”李峰巖表示，“希望借助此次大賽的推廣實踐，進一步探究房產經紀行業(yè)的未來，讓經紀人的成長更加專業(yè)化、系統化，從而推動整個行業(yè)的升級迭代。”
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