12月18日,由中國銀行保險報(bào)舉辦的2020中國保險業(yè)信息技術(shù)年會在?？谂e辦。會議邀請來自監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會、保險公司、科技公司等行業(yè)近400位嘉賓出席,并正式發(fā)布中國保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例。眾安科技【“數(shù)據(jù)+智能+場景”一站式營銷活動管理平臺】成功入圍案例名單。
本屆中國保險業(yè)信息技術(shù)年會設(shè)有主論壇和2個主題分論壇,就今年以來的保險行業(yè)信息化創(chuàng)新應(yīng)用、監(jiān)管政策發(fā)布等議題進(jìn)行了討論。眾安科技副總經(jīng)理鈕程昊受邀出席“線上化驅(qū)動重塑客戶旅程“主題分論壇,分享如何通過線上化運(yùn)營重塑用戶旅程,對增量和存量業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,并就合規(guī)框架內(nèi)的技術(shù)研發(fā)發(fā)表觀點(diǎn)。
眾安科技副總經(jīng)理 鈕程昊
鈕程昊表示,成長于信息時代的用戶,對線上化服務(wù)體驗(yàn)訴求更高,在意識喚醒-需求評估-產(chǎn)品選擇與購買-售后服務(wù)-保險理賠的用戶旅程中,帶來更好體驗(yàn)顯得至關(guān)重要。首先,需要將線下繁瑣的流程通過自動化、智能化的能力,縮短用戶的決策路徑,形成旅程橫向簡化。例如智能核保帶來的無感體驗(yàn),最快幾分鐘內(nèi)就可得到核保結(jié)果。其次,保司還需通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、資訊、服務(wù)等,重塑用戶權(quán)益與服務(wù)體系,讓用戶與平臺產(chǎn)生盡可能多的互動,增加雙方情感連接,形成旅程縱向衍生,從而提升用戶的續(xù)保、復(fù)購、交叉購買。總體而言,就是圍繞用戶生命周期,線上化重塑用戶旅程
基于業(yè)內(nèi)對用戶旅程橫向簡化和縱向衍生的訴求,眾安科技智能營銷平臺打造了投放獲客、活動管理、用戶洞察、自動化運(yùn)營、智能觸達(dá)、運(yùn)營分析的營銷閉環(huán),提升企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力和用戶交互體驗(yàn)。“得益于成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),智能營銷平臺能夠幫助保司從精準(zhǔn)定位用戶,到豐富的活動管理,覆蓋多重營銷場景和觸達(dá)方式,將各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來,建立可持續(xù)且閉環(huán)的用戶增長模型,在線上重塑用戶的旅程。”鈕程昊介紹。
據(jù)悉,本次信息化案例征集項(xiàng)目組聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)保險科技實(shí)驗(yàn)室,從業(yè)務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目效果、示范性及安全性等方面綜合考慮,評選出入圍案例。眾安科技“一站式營銷活動管理平臺”入圍了應(yīng)用案例名單并獲二等獎。該平臺以智能營銷平臺為核心,包括活動工場、用戶洞察、智能觸達(dá)等功能模塊。
報(bào)告顯示,在一次2.41萬份問卷樣本的調(diào)查中,75.2%的網(wǎng)民接受在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險,用戶消費(fèi)行為的變化使保司意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性,業(yè)務(wù)線上化發(fā)展按下“加速鍵”。眾安科技將在數(shù)字營銷領(lǐng)域持續(xù)布局,助力企業(yè)加速線上化轉(zhuǎn)型升級,優(yōu)化用戶旅程,幫助企業(yè)運(yùn)營每一個來之不易的用戶。
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