12月19日，2020第六屆新氧亞太醫(yī)美行業(yè)頒獎(jiǎng)盛典成功舉辦。新氧科技董事長(zhǎng)兼CEO金星發(fā)表主題演講指出，2020年新氧在“優(yōu)系統(tǒng)”、“樹(shù)品牌”、“謀創(chuàng)新”、“重治理”、“大基建”五個(gè)方面進(jìn)行重構(gòu)和升級(jí)，強(qiáng)化平臺(tái)生態(tài)構(gòu)建和賦能能力。而2021年，新氧則會(huì)基于“精耕細(xì)作、品類(lèi)運(yùn)營(yíng)”的方式搶抓行業(yè)復(fù)蘇機(jī)遇。
在12月19日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及12月20日舉行的“新氧2020破浪之路 醫(yī)美高峰論壇”上，新氧科技CTO李學(xué)健、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁李薇等分享了新氧“積蓄勢(shì)能，破浪前行”的秘訣。
從左至右分別為：新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技CTO李學(xué)健、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁李薇
李學(xué)健：新氧如何修煉內(nèi)功
對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，會(huì)為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)。李學(xué)健指出：“在新氧發(fā)展的第7個(gè)年頭，基建方面薄弱的問(wèn)題顯現(xiàn)，于是開(kāi)始加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，2020年是新氧事實(shí)上的基建元年。”新氧對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，具體體現(xiàn)在信息安全體系、數(shù)據(jù)體系和用戶(hù)權(quán)益保障體系。
信息安全在理論上來(lái)講，也就是數(shù)據(jù)安全，新氧通過(guò)一系列的舉措保證數(shù)據(jù)的完整性、機(jī)密性和不可否認(rèn)性。除此之外，風(fēng)控反作弊也是新氧在信息安全方面重點(diǎn)關(guān)注的話題。針對(duì)常見(jiàn)的刷評(píng)論、惡意點(diǎn)擊廣告等作弊行為，新氧通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及各種反作弊策略組合，強(qiáng)化風(fēng)控能力，并將這種能力安插到平臺(tái)各個(gè)板塊，包括廣告、電商、社區(qū)。
為了真實(shí)科學(xué)評(píng)估用戶(hù)安全等級(jí)，新氧從用戶(hù)關(guān)系、內(nèi)容、APP行為等多個(gè)維度進(jìn)行打分。
2020年，新氧在信息安全體系建設(shè)方面取得了明顯進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，新氧平臺(tái)全年共封禁作弊賬號(hào)300萬(wàn)個(gè)，折疊虛假評(píng)價(jià)100萬(wàn)條，屏蔽虛假日記15萬(wàn)篇，標(biāo)記嫌疑訂單119萬(wàn)單，每天拒絕惡意請(qǐng)求120萬(wàn)條。
關(guān)于數(shù)據(jù)體系建設(shè)，新氧進(jìn)行了全方位的迭代升級(jí)，形成以業(yè)務(wù)為單位組織，以用戶(hù)、機(jī)構(gòu)、醫(yī)生為代表的多維度數(shù)據(jù)體系。
在用戶(hù)權(quán)益保障體系方面，新氧升級(jí)了投訴系統(tǒng)，在app內(nèi)部署更多的投訴入口，簡(jiǎn)化投訴流程。與此同時(shí)，新氧強(qiáng)化舉證環(huán)節(jié)，保障商家權(quán)益。若投訴判定屬實(shí)有效，則依據(jù)規(guī)則條例，生成處罰單。新氧還創(chuàng)造性地引入“小法庭”機(jī)制，以給用戶(hù)和商家公正的結(jié)果。
據(jù)介紹，新氧會(huì)在今年年底推出超級(jí)列表功能，將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)和用戶(hù)的三方共贏。李學(xué)健表示：“基礎(chǔ)建設(shè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)投入的過(guò)程，不會(huì)一蹴而就。未來(lái)，新氧會(huì)繼續(xù)系統(tǒng)地優(yōu)化構(gòu)建安全的基礎(chǔ)設(shè)施，保護(hù)用戶(hù)和商家的核心利益。爭(zhēng)取將新氧平臺(tái)打造成讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓商家放心，并且能持續(xù)獲益的醫(yī)美商業(yè)操作系統(tǒng)。”
蔡睿：技術(shù)+數(shù)據(jù)雙賦能，助力機(jī)構(gòu)降本增效
據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，54%的醫(yī)美消費(fèi)者獲取相關(guān)信息會(huì)通過(guò)線上渠道，68%的醫(yī)美消費(fèi)者愿意觀看醫(yī)美直播并在線下單。也就是說(shuō)，未來(lái)，更好運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，是制勝的關(guān)鍵。蔡睿表示：“新氧平臺(tái)將為用戶(hù)、機(jī)構(gòu)提供更多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，升級(jí)用戶(hù)服務(wù)，提升機(jī)構(gòu)綜合經(jīng)營(yíng)能力，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)降本增效。”
目前中國(guó)醫(yī)美仍處于2.0時(shí)代的協(xié)同服務(wù)階段，但在技術(shù)和數(shù)據(jù)加持下將邁進(jìn)全面線上化階段。蔡睿分析了零售行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)和出行行業(yè)為邁向線上化較高階段所做出的努力，“做數(shù)據(jù)的積累以及數(shù)據(jù)積累以后去產(chǎn)生工具的、技術(shù)的研發(fā)，其中就包括VR、AI等等。”
在數(shù)據(jù)賦能方面，通過(guò)用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)管理數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)綜合經(jīng)營(yíng)能力。具體來(lái)說(shuō)，就是用戶(hù)行為數(shù)據(jù)賦能。
在線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)賦能方面，提供專(zhuān)屬管理后臺(tái)，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計(jì)，業(yè)務(wù)分析一目了然，提升機(jī)構(gòu)線上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率;在服務(wù)管理數(shù)據(jù)賦能方面，通過(guò)對(duì)更多服務(wù)、醫(yī)生、藥品以及設(shè)備等相關(guān)數(shù)據(jù)可視化，提升機(jī)構(gòu)院務(wù)管理效率。
蔡睿指出：“2021年，最可能在醫(yī)美這個(gè)領(lǐng)域里邊爆發(fā)出來(lái)的，一個(gè)是AI，一個(gè)是VR。很多時(shí)候，AI是一個(gè)工具，是一個(gè)方向，它能幫助我們?nèi)プ鋈瞬荒茏龅氖虑?，甚至?xí)幸恍╊A(yù)測(cè)性，包括線上整形互動(dòng)等等。這當(dāng)然還需要場(chǎng)景，場(chǎng)景就是我如何能夠更加深入地去沉浸到你介紹的工具和服務(wù)里邊去，這就需要VR來(lái)實(shí)現(xiàn)。”
新氧基于VR技術(shù)應(yīng)用，推出的VR到店等產(chǎn)品，可打造線上化、一體化、高效化的醫(yī)美VR生態(tài)，在提升C端服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，提升B端線上服務(wù)能力。用戶(hù)可通過(guò)多種方式，便捷獲取1對(duì)1咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效溝通，引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。與新氧平臺(tái)內(nèi)容聯(lián)動(dòng)，通過(guò)全面的新氧平臺(tái)信息，提升內(nèi)容可信度，加速用戶(hù)決策。
AI技術(shù)應(yīng)用可提升溝通轉(zhuǎn)化效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理。其中，AI機(jī)器人被蔡睿重點(diǎn)提及，一方面，運(yùn)用AI機(jī)器人智能召回功能，能夠更高效、更精準(zhǔn)的完成用戶(hù)召回工作，有效降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本;另一方面，圍繞私信場(chǎng)景，引入AI機(jī)器人能力，提供用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)珗?chǎng)景智能跟進(jìn)服務(wù)。
劉蓉：中國(guó)醫(yī)美美學(xué)論，2021品類(lèi)趨勢(shì)分析
在對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)的分析中，新氧科技副總裁劉蓉以品類(lèi)、價(jià)格、頻次三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為參考，對(duì)當(dāng)下較為熱門(mén)的醫(yī)美項(xiàng)目進(jìn)行了趨勢(shì)解讀。緊致抗衰、美白嫩膚出現(xiàn)品類(lèi)升級(jí)，通過(guò)高價(jià)低頻產(chǎn)品帶來(lái)增長(zhǎng);吸脂、祛眼袋出現(xiàn)價(jià)格下沉，適當(dāng)下調(diào)價(jià)格增加多部位復(fù)購(gòu)帶來(lái)增長(zhǎng);女性私密、美容冠、牙貼面成為新高潛品，價(jià)格與消費(fèi)頻次均出現(xiàn)增長(zhǎng)，供給自帶流量。
從城市等級(jí)這一維度考量，一線城市偏愛(ài)緊致抗衰和玻尿酸、二線城市偏愛(ài)吸脂和矯正、三線和四線及以下城市更愛(ài)眼鼻手術(shù)與注射。其中，緊致抗衰是一線城市增速最快的品類(lèi)，吸脂是二線城市增速最快的品類(lèi)，除皺瘦臉是三線城市增速最快的品類(lèi)，眼綜合是四線及以下城市增速最快的品類(lèi)。除此之外，各省份之間的偏好也大不相同。
部分品類(lèi)需求高速增長(zhǎng)，但未轉(zhuǎn)化成交易，這背后是供給不足或不夠優(yōu)質(zhì)，不足以支撐用戶(hù)做出消費(fèi)決策，如緊致抗衰、祛眼袋、修復(fù)、吸脂、女性私密等。而用戶(hù)對(duì)品類(lèi)的差異化需求，也意味著各品類(lèi)不同的成長(zhǎng)路徑和發(fā)展趨勢(shì)。
劉蓉認(rèn)為2021年醫(yī)美市場(chǎng)有五大趨勢(shì)：“任何時(shí)代都是多元審美，但存在審美趨同，以技術(shù)審美為核心切小眾人群所構(gòu)建的個(gè)人IP價(jià)值更高;消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，從單一/單點(diǎn)整形訴求，向以效果為導(dǎo)向的綜合需求轉(zhuǎn)變;緊致抗衰成今年爆品，但品相單一，缺乏新品及聯(lián)合治療方案，以組合品拉高客單，是下一趨勢(shì);較明顯的身材焦慮，尋求更有確定性的改變方式，吸脂/冷凍溶脂高速增長(zhǎng)，價(jià)格下滑，復(fù)購(gòu)是重點(diǎn);祛眼袋、祛斑、女性私密 成需求高潛品，存在市場(chǎng)供給不足，自有流量，存較大利潤(rùn)空間。”
屈芳：新氧評(píng)價(jià)體系，還原真實(shí)的力量
據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)(2020年)》顯示，65.9%的醫(yī)美用戶(hù)在選擇醫(yī)生時(shí)主要考慮醫(yī)生的評(píng)價(jià)。
屈芳表示，“醫(yī)美行業(yè)本身就是一個(gè)投訴、糾紛，主觀感受非常多的行業(yè)，差評(píng)是難以避免會(huì)存在的。而當(dāng)差評(píng)消失，好評(píng)會(huì)一定程度地喪失意義，消費(fèi)決策的生態(tài)很有可能失效。”
為此，新氧在2020年正式上線新氧體驗(yàn)官，與機(jī)構(gòu)、品牌聯(lián)合推出免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，收到了強(qiáng)烈的市場(chǎng)反饋。每個(gè)月報(bào)名用戶(hù)達(dá)20萬(wàn)，累計(jì)已超過(guò)百萬(wàn)，站內(nèi)站外推廣累計(jì)曝光超千萬(wàn)，產(chǎn)生站內(nèi)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)內(nèi)容上萬(wàn)篇。可以這樣說(shuō)，新氧體驗(yàn)官已成為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)日記的抓手，讓新氧看到了真實(shí)的力量。
為最大限度地還原真實(shí)的力量，新氧從五星評(píng)價(jià)體系、虛假內(nèi)容治理、助力機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等方面升級(jí)評(píng)價(jià)體系。
數(shù)據(jù)顯示，2020年，新氧折疊評(píng)價(jià)內(nèi)容累計(jì)有44萬(wàn)篇，普通日記累計(jì)14萬(wàn)篇。此外，新氧還以“小法庭+人工判定”的方式提升運(yùn)營(yíng)效率，2020年小法庭累計(jì)處理了5350個(gè)投訴事件，包括搬運(yùn)抄襲、侵權(quán)盜圖、不實(shí)信息等。
對(duì)于助力機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，新氧通過(guò)千萬(wàn)流量扶持、億元返現(xiàn)激勵(lì)、持續(xù)活動(dòng)扶持等方式實(shí)現(xiàn)。值得一提的是，新氧還為機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的運(yùn)營(yíng)搭建了新舞臺(tái)——案例，既可以幫助用戶(hù)提升消費(fèi)決策效率，也能幫助機(jī)構(gòu)提升交易轉(zhuǎn)化。
屈芳表示，“新氧做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最重要的一點(diǎn)是堅(jiān)持做真實(shí)的內(nèi)容，希望把新氧的內(nèi)容生態(tài)建設(shè)得更好。”
李薇：AI的進(jìn)階，新氧魔鏡的自我修養(yǎng)
李薇將新氧魔鏡的必備修養(yǎng)總結(jié)為：全、準(zhǔn)、趣。
如何體現(xiàn)“全”?據(jù)介紹，新氧魔鏡產(chǎn)品矩陣由魔鏡測(cè)臉和11個(gè)美學(xué)小工具組成。2018年上線模擬整形和魔鏡測(cè)臉;2019年，魔鏡產(chǎn)品變得更加垂直、更加細(xì)分，包括皮膚檢測(cè)、明星臉、眉型設(shè)計(jì);2020年，又上線了發(fā)型設(shè)計(jì)、3D形象和模擬整形視頻流。與之前的模擬整形相比，現(xiàn)在的模擬整形視頻流更加立體?？梢钥闯觯卵跄хR已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從面部數(shù)據(jù)到身體數(shù)據(jù)的全面進(jìn)階。
對(duì)于“準(zhǔn)”，新氧魔鏡算法持續(xù)升級(jí)，面部特征檢測(cè)準(zhǔn)確度98%以上。新氧魔鏡將面部特征數(shù)據(jù)化，面部特征分析項(xiàng)達(dá)60個(gè)，面部特征模擬項(xiàng)超20個(gè)，可科學(xué)解讀人臉詳細(xì)特征，實(shí)現(xiàn)用AI方式解讀人臉。
而“趣”得益于新氧魔鏡的基因，將美學(xué)體系與高科技結(jié)合。數(shù)據(jù)顯示，2020年魔鏡小工具實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)，累計(jì)使用量達(dá)4.6億次。對(duì)比2019年數(shù)據(jù)，新氧魔鏡訪問(wèn)量實(shí)現(xiàn)4倍增長(zhǎng)，成長(zhǎng)為新的流量陣地和主要的分發(fā)渠道，幫助愛(ài)美用戶(hù)群體，找到個(gè)性化的變美方式。
從新氧人對(duì)整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)判斷，以及對(duì)新氧未來(lái)發(fā)展的分享，我們可以看到兼具“線下服務(wù)”與“醫(yī)療”雙重屬性的醫(yī)美行業(yè)已率先吹響復(fù)蘇號(hào)角。正如金星所說(shuō)：“今年確實(shí)對(duì)所有的醫(yī)美行業(yè)同仁來(lái)講是一次大考，大家的日子可能也確實(shí)不太好過(guò)，但我覺(jué)得它也給了我們一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我們?nèi)タ嗑殐?nèi)功，積蓄勢(shì)能。在2021年，我對(duì)前景是非常樂(lè)觀的。”
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