2020 年 11 月 30 日——軟件智能公司 Dynatrace(紐交所代碼：DT)宣布擴(kuò)大與 SAP 的合作，此舉可以助力全球零售巨頭成功備戰(zhàn)“網(wǎng)購星期一”及其他網(wǎng)購?fù)?。這份為期多年的協(xié)議使 Dynatrace成為 SAP® Commerce Cloud 的可觀測能力戰(zhàn)略合作伙伴。這意味著現(xiàn)在 SAP Commerce Cloud 客戶可以使用 Dynatrace 的數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)控功能(包括真實(shí)用戶監(jiān)測和模擬監(jiān)測)并獲得來自其人工智能引擎 Davis™ 的精準(zhǔn)解答;客戶可通過在線 SAP Store 訂閱數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)測。
該解決方案讓零售商能夠?qū)ζ溆脩袈贸痰拿恳徊竭M(jìn)行優(yōu)化：從在手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站上首次點(diǎn)擊一直到底層云服務(wù)，可提供代碼級性能深入分析的詳細(xì)信息，從而最大限度地提升客戶滿意度和在線轉(zhuǎn)化率。
ASICS亞瑟士 B2B 電子商務(wù)首席開發(fā)人員 Christoferson Chua 表示：“作為我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，我們需要將我們的電子商務(wù)遷移到更先進(jìn)的平臺上。這就要通過數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)測來準(zhǔn)確掌握改進(jìn)事項(xiàng)的輕重緩急并確保一切都能如期進(jìn)行。Dynatrace 數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)控與 SAP Commerce Cloud 的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合有助于我們了解并找出我們電子商務(wù)集成中的瓶頸，讓我們的團(tuán)隊(duì)能夠主動推動創(chuàng)新和優(yōu)化，打造運(yùn)行快速、響應(yīng)及時的店面。最終，這使我們加強(qiáng)了我們與客戶、合作伙伴之間的關(guān)系，也強(qiáng)化了我們的品牌價值。”
德勤近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，與 2019 年相比，2020 年電子商務(wù)節(jié)假日銷售額有望飆升 25% 到 35%，反映出消費(fèi)者在疫情之后首選在線購物。隨著零售商希望升級其數(shù)字化戰(zhàn)略以及競爭加劇，不斷優(yōu)化數(shù)字化體驗(yàn)成為盈虧的關(guān)鍵。
通過將 Dynatrace 的人工智能可觀測能力和數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)控功能嵌入 SAP Commerce Cloud，客戶可以深入了解應(yīng)用和微服務(wù)在其環(huán)境(包括第三方服務(wù))中的運(yùn)行情況。Dynatrace 可識別各種異常，例如移動應(yīng)用崩潰、出錯或者性能問題，根據(jù)對業(yè)務(wù)的影響劃分優(yōu)先級，提供精準(zhǔn)的問題根源判定。這使數(shù)字化團(tuán)隊(duì)能夠了解應(yīng)用性能的情況以及新特性對包括轉(zhuǎn)化率和收入在內(nèi)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的影響，因此他們可以不斷地優(yōu)化手機(jī)、Web及其他邊緣設(shè)備等各種渠道的用戶體驗(yàn)。
Dynatrace 全球合作伙伴副總裁 Michael Allen 曾這樣問道：“假如您是零售商，在‘網(wǎng)購星期一’期間您的手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站崩潰了，您會怎么辦?將 Dynatrace 的人工智能和數(shù)字化體驗(yàn)管理功能擴(kuò)大到 SAP Commerce Cloud 上，有助于零售商準(zhǔn)確把握在其環(huán)境中所發(fā)生的一切，涵蓋手機(jī)、Web 及其他邊緣渠道。他們可以了解哪些問題的影響最嚴(yán)重、其數(shù)字化服務(wù)的性能對業(yè)務(wù)成效有何影響。有了 Dynatrace 的這些幫助，即使是在最關(guān)鍵的時刻、流量繁重的時期，也能確保提供完美的數(shù)字化體驗(yàn)。”
SAP 商業(yè)戰(zhàn)略與解決方案管理部全球負(fù)責(zé)人兼副總裁 Riad Hijal 指出：“作為被分析師認(rèn)可的市場領(lǐng)先商業(yè)解決方案，SAP Commerce Cloud 致力于為我們的客戶提供最出色的商業(yè)體驗(yàn)和經(jīng)營業(yè)績，以便他們也能為自己的客戶做到這一切?？煽康目捎^測能力是高可用性商業(yè)解決方案的基石。通過將 Dynatrace 的可觀測能力和數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)測功能加入到 SAP Commerce Cloud 中，我們的客戶可以加強(qiáng)對其環(huán)境現(xiàn)狀的全方位、端到端監(jiān)測能力，覆蓋從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用性能到商業(yè)店面的整個數(shù)字化歷程。”
SAP Commerce Cloud 的 Dynatrace 數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)控版本已于 2020 年 10 月推出，其中加入了 Dynatrace 的眾多強(qiáng)大功能。如需有關(guān)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、購買 SAP Commerce Cloud、數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)測的詳細(xì)信息，請?jiān)L問 SAP Store。
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關(guān)于Dynatrace
Dynatrace 的軟件智能可以讓云計(jì)算化繁為簡、加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托各種規(guī)模的自動化和智能化可觀察能力，Dynatrace一體化平臺不僅能提供有關(guān)應(yīng)用性能、底層基礎(chǔ)設(shè)施以及所有用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，還能為您找到解決之道。Dynatrace® 因此深受眾多全球頂尖企業(yè)的信賴，并幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)云運(yùn)營的現(xiàn)代化和自動化、又快又好地推出軟件、提供無與倫比的數(shù)字化體驗(yàn)。
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