為了方便租客租期的生活,自如公司不斷精進服務,創(chuàng)新服務類型,提升服務水平,為租客打造高品質(zhì)無憂生活。在自如的多樣化服務中,自如管家憑借其超強的業(yè)務本領(lǐng),周到的服務和熱情的服務態(tài)度受到租客們的喜歡。
自如管家 高學歷 高門檻
高門檻 高學歷
為了提高服務水平,自如公司在管家人員選拔方面執(zhí)行嚴格的標準。自如管家應聘者均需要經(jīng)歷3輪面試,接受全方位業(yè)務能力和服務能力的考察,在抗壓能力、專業(yè)性、溝通等10項能力方面達到優(yōu)秀才可以入職。所有自如管家均為本科以上學歷,平均年齡25歲,管理超過2000億房屋資產(chǎn),為50萬自如客提供人性化服務。年輕化,高學歷化的管家具有更加專業(yè)的知識,更加熱情的態(tài)度和更加充沛的精力,從而有效保障租客的居住體驗。
自如管家 用心服務
嚴培訓 多考核
在管家的管理和培訓方面,自如公司也探索出了自己的體系。管家入職后,自如公司會對其進行為期10個工作日的崗前培訓,培訓內(nèi)容包括24門課程,培訓期間,管家需進行軍事化管理學習以保證學習效果。除了嚴格的培訓,自如公司還執(zhí)行嚴格的管家考核制度,在經(jīng)歷過3輪崗前培訓之后,所有管家需要達到15項服務標準要求,管家培訓通過率高達51.2%。
自如管家 服務周到
“心”服務 高品質(zhì)
自如公司確立了“BSH心服務”標準,即B:Behavior行有品,S:Skill技專業(yè),Heart心陽光。所謂“心”,指的是同理心、責任心、自信心。從租客角度來看,即“體貼”和“負責”。自如管家嚴格遵循這一標準,認真學習“BSH心服務”理念,用心為租客解決生活中的每一道難題,用心做好業(yè)主和租客之間的橋梁和紐帶,用心打造更高品質(zhì)、更人性化的優(yōu)質(zhì)服務。業(yè)內(nèi)人士表示,作為長租行業(yè)的領(lǐng)頭軍,自如通過管家以及其他服務團隊為租客、業(yè)主提供的“心服務”不僅促進了自如公司的發(fā)展,也推動著整個行業(yè)的服務升級。
自如熊林說:“每一位自如客都在充滿對明天美好生活的憧憬中努力生活,自如希望通過我們的產(chǎn)品可以陪伴自如客一起向上生活。”自如管家認真服務,致力于為每一位自如客帶來更多向上的力量。
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