為了方便租客租期的生活，自如公司不斷精進服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)類型，提升服務(wù)水平，為租客打造高品質(zhì)無憂生活。在自如的多樣化服務(wù)中，自如管家憑借其超強的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，周到的服務(wù)和熱情的服務(wù)態(tài)度受到租客們的喜歡。
自如管家 高學(xué)歷 高門檻
高門檻 高學(xué)歷
為了提高服務(wù)水平，自如公司在管家人員選拔方面執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。自如管家應(yīng)聘者均需要經(jīng)歷3輪面試，接受全方位業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力的考察，在抗壓能力、專業(yè)性、溝通等10項能力方面達到優(yōu)秀才可以入職。所有自如管家均為本科以上學(xué)歷，平均年齡25歲，管理超過2000億房屋資產(chǎn)，為50萬自如客提供人性化服務(wù)。年輕化，高學(xué)歷化的管家具有更加專業(yè)的知識，更加熱情的態(tài)度和更加充沛的精力，從而有效保障租客的居住體驗。
自如管家 用心服務(wù)
嚴(yán)培訓(xùn) 多考核
在管家的管理和培訓(xùn)方面，自如公司也探索出了自己的體系。管家入職后，自如公司會對其進行為期10個工作日的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括24門課程，培訓(xùn)期間，管家需進行軍事化管理學(xué)習(xí)以保證學(xué)習(xí)效果。除了嚴(yán)格的培訓(xùn)，自如公司還執(zhí)行嚴(yán)格的管家考核制度，在經(jīng)歷過3輪崗前培訓(xùn)之后，所有管家需要達到15項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，管家培訓(xùn)通過率高達51.2%。
自如管家 服務(wù)周到
“心”服務(wù) 高品質(zhì)
自如公司確立了“BSH心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，即B：Behavior行有品，S：Skill技專業(yè)，Heart心陽光。所謂“心”，指的是同理心、責(zé)任心、自信心。從租客角度來看，即“體貼”和“負(fù)責(zé)”。自如管家嚴(yán)格遵循這一標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“BSH心服務(wù)”理念，用心為租客解決生活中的每一道難題，用心做好業(yè)主和租客之間的橋梁和紐帶，用心打造更高品質(zhì)、更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，作為長租行業(yè)的領(lǐng)頭軍，自如通過管家以及其他服務(wù)團隊為租客、業(yè)主提供的“心服務(wù)”不僅促進了自如公司的發(fā)展，也推動著整個行業(yè)的服務(wù)升級。
自如熊林說：“每一位自如客都在充滿對明天美好生活的憧憬中努力生活，自如希望通過我們的產(chǎn)品可以陪伴自如客一起向上生活。”自如管家認(rèn)真服務(wù)，致力于為每一位自如客帶來更多向上的力量。
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