12月20日，在北京舉行的騰訊云企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)者大賽上。大眾工匠作為家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的領(lǐng)跑者，憑借“互聯(lián)網(wǎng)+家政”為傳統(tǒng)家政服務(wù)帶來(lái)的改變，獲評(píng)“年度最佳技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
據(jù)了解，與大眾工匠共同獲獎(jiǎng)的還有另外兩家垂直細(xì)分行業(yè)的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司，二手手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)先平臺(tái)——360旗下的天機(jī)匯，以及今年7月在美國(guó)上市的全球粉紅經(jīng)濟(jì)第一股——北京藍(lán)城兄弟旗下的blued。
數(shù)字化是家政行業(yè)發(fā)展的必由之路
大眾工匠創(chuàng)始人辛恒創(chuàng)業(yè)時(shí)，就將公司定位為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他認(rèn)為只有公司做研發(fā)，才能掌握主動(dòng)權(quán)。“要建一個(gè)未來(lái)的公司的組織架構(gòu)，就要用系統(tǒng)、用互聯(lián)網(wǎng)的方法去做，沒(méi)有別的捷徑可走。”
與傳統(tǒng)家政相比，大眾工匠產(chǎn)研部門(mén)在成立四年來(lái)，大眾工匠產(chǎn)研部門(mén)打造了線上化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、運(yùn)力彈性系統(tǒng)、智能派單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工匠端APP、客戶端APP、微信小程序、支付寶小程序等一系列技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)。充分發(fā)揮了"互聯(lián)網(wǎng)+家政"互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶和家政人員“精準(zhǔn)畫(huà)像”，實(shí)現(xiàn)需求與供給的高效匹配。極大地提升了家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)效能。
2019年，“政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)”也提出，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)。而此時(shí)，大眾工匠已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，交易額較2018年增長(zhǎng)10倍，累積服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已超260W小時(shí)。成為“互聯(lián)網(wǎng)+家政”垂直細(xì)分賽道的“領(lǐng)跑者”。
大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)服務(wù)升級(jí)
大眾工匠自研系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)了實(shí)體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的商業(yè)與技術(shù)結(jié)合的生態(tài)圈構(gòu)建。解決了傳統(tǒng)家政用戶與服務(wù)者信息不匹配、商家交易混亂、服務(wù)混亂、售后追溯鏈條混亂等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓用戶可以在客戶端或各交易平臺(tái)上便捷地購(gòu)買(mǎi)到統(tǒng)一品質(zhì)家政服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶的初級(jí)信任。
但為了獲取更多的忠實(shí)用戶(復(fù)購(gòu)訂單)，獲取產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮更大更強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值，需要進(jìn)一步挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值。大眾工匠計(jì)劃建立一個(gè)用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)庫(kù)，每次工匠上門(mén)服務(wù)均收集用戶習(xí)慣(家政服務(wù)特殊需求)。即使更換工匠，通過(guò)提前了解用戶習(xí)慣提供同樣“貼心”的服務(wù)，減少用戶與新工匠的磨合時(shí)間。通過(guò)這樣的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)大眾工匠品牌信任度由初級(jí)到高級(jí)的轉(zhuǎn)變。
基于高級(jí)信任，打通到家服務(wù)最后一公里。未來(lái)，可由大眾工匠等家政公司提供一站式的家庭解決方案，為用戶家庭接入第三方合作。從而實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)的升級(jí)。大眾工匠計(jì)劃繼續(xù)加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)力度，創(chuàng)新家政服務(wù)業(yè)消費(fèi)新生態(tài)新場(chǎng)景。
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