億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)UME產(chǎn)品總監(jiān)柯劍峰:UME要做溝通信息的數(shù)據(jù)中臺

由于疫情的影響,全球企業(yè)未來在通信系統(tǒng)上的投資將顯著加快,這部分投入更多的服務(wù)于遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通。但遠(yuǎn)程辦公不僅僅指的是視頻會議,集多種通信方式于一體的融合通信模式正在吸引更多企業(yè)主的關(guān)注。

億聯(lián)在今年正式對外推出了專業(yè)級音視頻溝通方式UME,融合視頻會議、電話系統(tǒng)和即時通信于一體。這次,記者將專訪億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)UME產(chǎn)品總監(jiān)柯劍峰,與各位分享他對于企業(yè)通信市場的洞察及UME產(chǎn)品的規(guī)劃。

無邊界的未來辦公空間

需要化零為整的溝通模式

理想的企業(yè)辦公空間應(yīng)該是什么樣的?在疫情爆發(fā)的2020年,遠(yuǎn)程辦公成為了選項(xiàng)之一。諸如微軟、Facebook等大型企業(yè),甚至將遠(yuǎn)程辦公固化為一種永久的辦公模式。

國際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC認(rèn)為,未來的辦公空間主要有三個維度的特征:

未來工作空間將越來越是一種物理與虛擬空間混合的靈活配置;

未來工作文化將更加側(cè)重?zé)o邊界,協(xié)作和創(chuàng)新;

未來勞動力將逐步成為分布式勞動力和智能AI結(jié)合的工作;

簡單概括就是,在網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)不斷發(fā)展應(yīng)用的情況下,未來的辦公空間更趨向于靈活、無邊界。固定地點(diǎn)和物理空間的辦公室不再辦公的唯一首選,只要能連接網(wǎng)絡(luò),任何環(huán)境都可以化身為高效協(xié)作的場所。但要實(shí)現(xiàn)這樣的靈活辦公,還有一個最重要的條件,那就是統(tǒng)一且高效的溝通平臺。

“面對復(fù)雜多樣的溝通場景,單一的溝通模式很難滿足所有通信需求。不僅找人的效率低,溝通數(shù)據(jù)分散,也很難保證不同場景下的溝通體驗(yàn)。”柯劍峰說,“用統(tǒng)一的平臺將復(fù)雜且分散的溝通模式化零為整,是必然的發(fā)展趨勢,能夠幫助企業(yè)邁入智慧辦公的全新時代。”

整合專業(yè)級音視頻溝通方式

“有UME,就夠了”

為了滿足企業(yè)日益密切的溝通協(xié)作需求,億聯(lián)的專業(yè)級音視頻溝通方式UME在今年正式面向市場推出。“UME這款產(chǎn)品的誕生,也是億聯(lián)順應(yīng)用戶需求不斷打磨的成果。”柯劍峰介紹道。

UME的原型是一款為保障信息安全自研開發(fā)的即時通信軟件,整合了簡單的語音功能。最初,億聯(lián)內(nèi)部的通信系統(tǒng)還有語音、視頻多套系統(tǒng),員工也還混用其他社交軟件進(jìn)行溝通。系統(tǒng)之間彼此割裂,想要在企業(yè)內(nèi)部找個人都很不方便。

“一開始,我們也尋求通過別的平臺來改善我們內(nèi)部溝通的混亂局面,但效果都不是很好。”柯劍峰回憶道,“契機(jī)發(fā)生在2015年,億聯(lián)開始自研視頻會議系統(tǒng)。那時候我們就在想,我們自己有技術(shù),為什么不自己來做溝通整合的產(chǎn)品呢?于是UME就被委以重任了。”

如今的UME,融合億聯(lián)的視頻會議、電話系統(tǒng)和即時通信能力,是面向政企單位開發(fā)的專業(yè)級音視頻溝通方式,搭配億聯(lián)音視頻終端設(shè)備,能夠覆蓋包括桌面辦公、會議協(xié)作、遠(yuǎn)程辦公等各類企業(yè)溝通場景,實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無縫銜接。

“企業(yè)溝通有UME,就夠了!”柯劍峰說,“這就是我們期望給用戶帶來的價值。”

UME的001號用戶:

中國信息通信研究院

UME這款產(chǎn)品的研發(fā),不同于常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化方案,每個用戶的需求可能都有很大的區(qū)別??梢哉f,對于UME的最后打磨是與客戶共同完成的。而UME的001號用戶,就是國家通信行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu),中國信息通信研究院(簡稱“信通院”)。

信通院對于內(nèi)部通信的集成與融合十分看重,與UME的產(chǎn)品理念不謀而合。雙方經(jīng)過三個月的調(diào)整優(yōu)化,共同完成了UME在信通院內(nèi)部的實(shí)施落地,部署了億聯(lián)的IP話機(jī)、視頻會議系統(tǒng)、UME軟件平臺等完整的通信系統(tǒng)。

“剛開始推廣UME時,信通院的IT負(fù)責(zé)人還十分忐忑。他還開玩笑說,一般新的系統(tǒng)在院里推行,能有20%的活躍度就很成功了。”柯劍峰說,“結(jié)果UME在信通院內(nèi)部推廣之后,很短的時間內(nèi)就有超過50%的活躍度,收到的好評大大超出預(yù)期。”

使用上UME之后,信通院的員工們才發(fā)現(xiàn),一套統(tǒng)一高效的溝通系統(tǒng)對業(yè)務(wù)有多大幫助?,F(xiàn)在,信通院每天會使用這套系統(tǒng),召開超過200場的遠(yuǎn)程會議,進(jìn)行上千次的語音通話。不論是日常的例會、工作匯報,或是大規(guī)模的員工培訓(xùn)、政策宣導(dǎo),都在UME上完成。

UME在信通院內(nèi)部的成功應(yīng)用,給了億聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)極大的信心與鼓舞。柯劍峰說,“前段時間,我們完成了信通院UME系統(tǒng)的二期部署。一期我們實(shí)現(xiàn)的是一個賬號連接所有溝通方式。二期我們實(shí)現(xiàn)的是,一屏集成對接所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。相信專業(yè)級的音視頻溝通方式UME,能夠給信通院創(chuàng)造更大價值。”

信息在系統(tǒng)上流轉(zhuǎn)分發(fā)

UME將是企業(yè)的“溝通數(shù)據(jù)中臺”

通過UME,已經(jīng)能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)跨溝通方式、跨系統(tǒng)平臺的無縫對接,完成簡單高效的互動協(xié)作。但UME的發(fā)展不僅限于此,通過人與人的溝通交流,能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部有價值的信息連接起來,讓信息在系統(tǒng)上流轉(zhuǎn)分發(fā)。

UME未來能夠?qū)崿F(xiàn)對溝通數(shù)據(jù)的匯聚整合、提純加工、可視化服務(wù),并以此推動業(yè)務(wù)的調(diào)整。

談到UME未來的規(guī)劃,柯劍峰表示,“數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心,UME是溝通交流的載體,自然承載了大量的數(shù)據(jù)。所以,我們希望未來UME不止是一個溝通交流的平臺,也是企業(yè)溝通數(shù)據(jù)的中臺,是企業(yè)不可或缺的創(chuàng)造價值的中心。信息可以發(fā)揮更大的作用。”

想知道溝通信息還能產(chǎn)生多大的價值?一起期待UME的未來吧!

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