2020百度云智峰會(huì):百度攜手環(huán)信共建智能客服新業(yè)態(tài)

日前,“2020 ABC SUMMIT百度云智峰會(huì)”在北京落下帷幕。本屆峰會(huì)以“智者先行”為主題,全面展示了百度智能云基于“云智一體”的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力,以及在518新戰(zhàn)略后取得的最新成績(jī)和產(chǎn)業(yè)智能化成果。環(huán)信作為百度智能云戰(zhàn)略合作伙伴受邀出席峰會(huì)。

2020百度云智峰會(huì):百度攜手環(huán)信共建智能客服新業(yè)態(tài)

在2020 ABC SUMMIT百度云智峰會(huì)的“智能生態(tài)”專題論壇上,百度副總裁朱亞立重磅發(fā)布了“云智新生態(tài)戰(zhàn)略”,以百度AI技術(shù)為核心優(yōu)勢(shì),賦能生態(tài)伙伴,在重點(diǎn)行業(yè)賽道選擇頭部?jī)?yōu)質(zhì)伙伴,并與伙伴開(kāi)展集成與被集成的合作,提升從技術(shù)服務(wù)到行業(yè)應(yīng)用能力,同時(shí)圍繞云市場(chǎng)及銷售體系加強(qiáng)銷售伙伴管理與賦能,優(yōu)化商業(yè)化體系。

在智能客服領(lǐng)域,智能客服并非新鮮詞匯,從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導(dǎo)的智能客服,客服行業(yè)的自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為趨勢(shì)。

環(huán)信此前已加入百度云合作伙伴扶持計(jì)劃,與百度云共同推動(dòng)云生態(tài)建設(shè)。環(huán)信結(jié)合自身在云客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與百度領(lǐng)先的AI能力,打造智能客服整體行業(yè)解決方案。同時(shí),借助百度國(guó)際領(lǐng)先底層AI技術(shù)的賦能,以及百度的品牌優(yōu)勢(shì),共同打造客服領(lǐng)域創(chuàng)新的AI解決方案,并將其進(jìn)一步推廣到政府、能源、制造等高門檻、高客單價(jià)行業(yè),同時(shí)擴(kuò)大環(huán)信在保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢(shì)行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前,百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶,效益顯著。

2020百度云智峰會(huì):百度攜手環(huán)信共建智能客服新業(yè)態(tài)

繼2019年環(huán)信機(jī)器人4.0的發(fā)布,推出了三大平臺(tái)級(jí)的更新:包括面向客服團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)單、智能、低成本可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——環(huán)信AIROOT運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、面向?qū)I(yè)知識(shí)訓(xùn)練師的專業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——環(huán)信AIROOT Pro 訓(xùn)練師平臺(tái)、面向開(kāi)發(fā)者的自然語(yǔ)言處理(NLP)的能力開(kāi)放平臺(tái)——環(huán)信中文語(yǔ)義計(jì)算平臺(tái)。今年,在不斷完善平臺(tái)和解決方案的基礎(chǔ)上,環(huán)信機(jī)器人同時(shí)更新了四大接入渠道:

1、在線客服接入

環(huán)信機(jī)器人支持無(wú)縫接入所有品牌在線客服,通過(guò)單點(diǎn)登錄支持一鍵切換管理平臺(tái),在機(jī)器人無(wú)法解決訪客問(wèn)題時(shí),進(jìn)行轉(zhuǎn)人工設(shè)置,可將會(huì)話轉(zhuǎn)接到人工坐席。

2、API接入

環(huán)信機(jī)器人是獨(dú)立于即時(shí)通訊、云客服等之外的產(chǎn)品,可以單獨(dú)定購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)獨(dú)立API接口接入到客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,或者其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

3、網(wǎng)頁(yè)接入

只要您擁有一個(gè)網(wǎng)站,只需要在您的網(wǎng)站加入幾行代碼,就可以支持在桌面網(wǎng)頁(yè)上添加聊天窗口,就可以利用環(huán)信機(jī)器人輕松處理來(lái)自您的網(wǎng)站用戶的咨詢。

4、微信公眾號(hào)H5接入

輕松5步,就可以給您的微信開(kāi)通私有智能客服機(jī)器人,解決目前客服人員招聘難、培訓(xùn)成本高等問(wèn)題,通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí),使智能對(duì)話的預(yù)期收益多樣化。

目前,環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶,現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險(xiǎn)、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國(guó)銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國(guó)美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環(huán)信機(jī)器人共開(kāi)通了30000+機(jī)器人智能服務(wù),通過(guò)服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案,在包括保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢(shì)。

未來(lái),環(huán)信將與百度智能云繼續(xù)深入合作,推動(dòng)智能客服在保險(xiǎn)、教育、金融、運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)域的深耕,共同構(gòu)建智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)。

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