2020年已經(jīng)進入倒計時?；仡欉@一年，疫情的爆發(fā)加速了科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷落地應(yīng)用，讓“數(shù)字服務(wù)”逐步融入我們的日常生活與工作，帶來高效便捷的新體驗。這一年，平安也在不斷打磨科技技術(shù)與產(chǎn)品，用科技的力量讓生活更簡單。2020年，平安科技與金融壹賬通都通過先進技術(shù)打磨“數(shù)字化”科技，形成優(yōu)質(zhì)的技術(shù)輸出，讓我們體會到數(shù)字化生活的便捷與樂趣。
數(shù)字辦公
疫情大敵當前，“數(shù)字辦公”成為辦公必備。起初數(shù)字化在線辦公是不得已而為之，但習(xí)慣后我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化辦公也能讓工作效率節(jié)節(jié)攀升。“數(shù)字辦公”是一種加持在移動互聯(lián)技術(shù)上兼具移動辦公、遠程協(xié)同、智能提醒等功能的新型工作方式，不僅讓我們實現(xiàn)了“躺著賺錢”的夢想，還能通過線上線下協(xié)同辦公，提升工作效率。
在平安，“數(shù)字辦公”少不了科技利器的支持。作為平安人都在用的APP，快樂平安結(jié)合了平安集團移動辦公的優(yōu)秀實踐、創(chuàng)新基因和前沿技術(shù)能力，打造了一個集辦公、溝通、服務(wù)為一體的智慧辦公平臺，其以AI對話機器人為核心，通過自然語言人機對話，為員工提供基礎(chǔ)問答、業(yè)務(wù)協(xié)助、通知提醒、生活服務(wù)、智慧搜索等服務(wù)。
在線監(jiān)工
2020年，因為疫情，武漢火神山醫(yī)院在網(wǎng)友“在線監(jiān)工”的見證下，大大火了一把。“在線監(jiān)工”的意思是雖不能親臨現(xiàn)場，依然能通過云端掌握工作的進展。在平安科技，基于遙感技術(shù)，“在線監(jiān)工”多了一種衛(wèi)星影像的打開方式。
利用智慧遙感中臺，平安科技可通過衛(wèi)星影像，線上監(jiān)測目標地域的實際情況，了解當?shù)刂脖桓采w、降水量等指標的變化，遠程進行“在線監(jiān)工”。智慧遙感中臺是一款基于遙感+深度學(xué)習(xí)技術(shù)，集衛(wèi)星影像采集處理、智能化解譯分析、自動化上線服務(wù)的全流程遙感服務(wù)能力平臺，利用技術(shù)手段讓“在線監(jiān)工”多了一份數(shù)字化的便捷。
數(shù)字政務(wù)
近年來數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展，“數(shù)字政務(wù)”不斷深入到政府機構(gòu)的辦公之中。在政府機構(gòu)，“數(shù)字政務(wù)”廣泛運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)管、決策的智能化水平，讓政務(wù)處理向云端轉(zhuǎn)移。
AI如何助力政府服務(wù)與決策?作為平安集團人工智能中心著力打造的智慧政務(wù)輔助決策平臺，平安天樞主要面向發(fā)改、工信、商務(wù)、統(tǒng)計、稅務(wù)等經(jīng)濟相關(guān)部門，重點打造智慧經(jīng)濟、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧公文等系統(tǒng)，為統(tǒng)籌國民經(jīng)濟發(fā)展、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、高效招商引資、精準匹配政策提供系統(tǒng)支撐和決策輔助，協(xié)助政府提高公共服務(wù)和治理水平。
智能理賠
車險的理賠環(huán)節(jié)往往錯綜復(fù)雜，汽車發(fā)生交通事故后，車主辦理車險理賠，要經(jīng)過報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。與傳統(tǒng)繁瑣耗時的車險理賠不同，“智能理賠”通過AI等技術(shù)手段，可以實現(xiàn)理賠“零等待”。
聚焦于車險理賠場景，金融壹賬通智能理賠產(chǎn)品運用圖像識別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可自動識別車輛純外觀損傷，自動判定損失程度和本地價格，完成“秒級定損”。在車主報案后，只需要按照指引，環(huán)車拍攝受損部位照片，選取并上傳關(guān)鍵照片，就能自動識別受損程度，生成維修方案，并匹配配件和工時等價格清單，讓賠付透明，維修放心。
智慧客服
在尋求客服幫助時，應(yīng)答客服有可能不是真人，可你未必能察覺得到，這就是“智慧客服”。數(shù)字化的“智慧客服”可以實現(xiàn)與人們對答如流。對企業(yè)而言，“智慧客服”依托大數(shù)據(jù)平臺，憑借系列前沿技術(shù)打造了一套完整的智能服務(wù)體系。如今，這樣的“智慧客服”已經(jīng)進駐了許多金融機構(gòu)。
“智慧客服”背后，需要強大的技術(shù)支持。例如金融壹賬通打造的Gamma Voice 智能語音中臺，其以智能語音技術(shù)為核心，為金融機構(gòu)提供智能外呼和智能客服兩大解決方案。機器人替代人工，高效觸達客戶，批量化作業(yè)，為金融機構(gòu)節(jié)省了大量人力和時間。話術(shù)豐富、應(yīng)答智能、語音真實、靈活配置是Gamma Voice 智能語音中臺一大特色，此外它還能夠針對銀行需求輸出定制化端到端整體解決方案。
云上愛好
數(shù)字互聯(lián)時代，“云擼貓”、“云看展”、“云課堂”不斷走入大眾生活，“云上愛好”逐漸被大眾所接受。 “云上愛好”作為移動互聯(lián)時代的一種全新休閑娛樂方式，讓養(yǎng)貓、看展、培訓(xùn)等興趣愛好多了一份“云上”的樂趣。
2020年，平安科技運用AI技術(shù)，為“云上愛好”添加了樂器版打開方式。為讓音樂愛好者在家中就能享受到專業(yè)老師的指導(dǎo)，平安科技推出了平安好樂器——一款面向樂器入門者的移動端智能教輔軟件。平安好樂器為用戶提供了一套完善的樂器學(xué)習(xí)框架，同時搭配多項AI技術(shù)，在家練琴享受AI指導(dǎo)，APP在手就如名師在旁，為古箏愛好者增添了一份“數(shù)字化”的智慧。日后，平安好樂器還將推出小提琴、鋼琴、尤克里里等樂器的智能自主學(xué)習(xí)內(nèi)容。
2020年因科技而變得更加美好，相信在即將到來的2021年，我們將迎來更多“數(shù)字”變化。近年來，平安科技在技術(shù)研究方面屢屢獲得成就，專利申請量在國際排名前列，在平安科技會推出的2020年度特刊中，不僅能看到科技為金融行業(yè)帶來的發(fā)展變化，更能一同見證“數(shù)字化”在金融領(lǐng)域的發(fā)展與實踐。未來平安將不斷強化自身科技能力，與平安科技、金融壹賬通等專業(yè)公司一起，賦能平安大生態(tài)圈，實現(xiàn)“數(shù)字”生活的深度進階。
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