“十萬火急,我們的客戶需要緊急支援,趕緊安排人員馬上趕往現(xiàn)場!”2020年3月18日晚,MAXHUB重慶地區(qū)服務(wù)工程師王可接到了一通來自公司的緊急電話。
一通電話,10小時(shí),40設(shè)備
應(yīng)防控工作要求,重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院在各科室緊急部署視頻協(xié)作設(shè)備,保障醫(yī)護(hù)“無接觸”工作進(jìn)行。
“大概是晚上7點(diǎn)的時(shí)候,在回家路上接到公司電話,重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院需要緊急支援,當(dāng)晚需要為全院安裝40多臺MAXHUB設(shè)備。”王可回憶當(dāng)時(shí)的情形,“時(shí)間非常緊迫,任務(wù)也很重。”
接到指令后,王可火速趕往重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院,在路上加緊聯(lián)系MAXHUB重慶團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員,并安排產(chǎn)品的調(diào)配工作。晚上20點(diǎn)16分,距離王可接到電話不到2個(gè)小時(shí),40多臺MAXHUB設(shè)備運(yùn)抵永川醫(yī)院,MAXHUB服務(wù)人員同時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場,開始了設(shè)備的緊急安裝。
3月19日凌晨6點(diǎn),所有設(shè)備安裝調(diào)試工作完成。
“只要客戶有需求,無論存在什么樣的困難,我們都會盡全力去解決,以最快的速度去滿足客戶的要求。”對于客戶的需求,服務(wù)多年的王可認(rèn)為,保障服務(wù)時(shí)間、質(zhì)量,是MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“本分”。
重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“在時(shí)間如此緊迫、任務(wù)如此繁重的情況下,MAXHUB以最快速度響應(yīng)需求,通宵達(dá)旦的完成了所有設(shè)備的安裝工作,保障院內(nèi)疫情防控會議順利進(jìn)行。他們的高效、專業(yè)、認(rèn)真和負(fù)責(zé)讓人印象深刻。”
巡檢+服務(wù),護(hù)航防控工作
疫情嚴(yán)峻時(shí)期已經(jīng)結(jié)束,秋冬季節(jié)對防控工作提出更高要求。2021年的第一周,MAXHUB服務(wù)工程師胡渝洋帶領(lǐng)MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院,開展巡檢工作。胡渝洋表示,現(xiàn)在臨近春節(jié),人員流動(dòng)很大,加上秋冬季節(jié)天氣變化,來醫(yī)院看病的人會增加,醫(yī)院內(nèi)部的診療工作和疫情防控的壓力會比較大。“我們希望通過這次的上門服務(wù),讓院內(nèi)的MAXHUB設(shè)備都保持在最佳狀態(tài),保障年底期間醫(yī)院診療業(yè)務(wù)正常開展,幫助疫情防控工作穩(wěn)定進(jìn)行。”
“這次服務(wù),我們主要是對永川醫(yī)院各科室使用的MAXHUB設(shè)備進(jìn)行全面檢修和維護(hù),包括用電安全檢查、設(shè)備安全檢查、網(wǎng)絡(luò)連接檢查、硬件功能檢查、軟件版本檢查與更新等,還要對設(shè)備內(nèi)部與外部進(jìn)行清潔。”胡渝洋介紹。
“我們這次巡檢主要有兩個(gè)目的,一個(gè)就是針對客戶日常使用遇到的疑問進(jìn)行解答,第二就是針對我們的機(jī)器做全面的檢查,確保后續(xù)使用順利進(jìn)行。”
在維護(hù)設(shè)備的同時(shí),MAXHUB專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也為院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員開展了簡單的設(shè)備操作指導(dǎo)。并對設(shè)備的功能操作進(jìn)行了詳細(xì)的解答。“醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間是很寶貴的,設(shè)備使用穩(wěn)定流暢、解決使用方面的疑問,就是在幫助醫(yī)護(hù)提高效率、減少負(fù)擔(dān),保障醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。” 胡渝洋表示。
“無接觸”交流,構(gòu)建醫(yī)護(hù)屏障
“使用MAXHUB,對我們疫情防控工作有很大幫助。” 永川醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,2020年3月份,國內(nèi)的疫情放緩,重慶開始復(fù)工復(fù)產(chǎn),作為醫(yī)療機(jī)構(gòu),防控任務(wù)依舊艱巨。
“為了避免降低院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的交叉感染的機(jī)率,我們決定為所有科室配備MAXHUB智能會議平板,讓醫(yī)院內(nèi)部發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)人員、各科室人員可以通過MAXHUB的視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行‘無接觸’交流。“
借助MAXHUB 遠(yuǎn)程協(xié)同、功能,永川醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員視頻對話、遠(yuǎn)程問診等“無接觸”工作形式。為前線醫(yī)護(hù)人員豎起了一道堅(jiān)實(shí)的安全“屏障”,最大程度減少了院內(nèi)各科室人員直接接觸引起交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),成為醫(yī)院的疫情防控的“防火墻”。
2個(gè)月,近200家客戶點(diǎn)贊
MAXHUB專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示,“用專業(yè)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),全力滿足客戶的需求,這是我們的服務(wù)目標(biāo)和準(zhǔn)則。”自去年11月開展以來,MAXHUB“服務(wù)體驗(yàn)升級月”團(tuán)隊(duì)已巡檢全國32座城市,累計(jì)服務(wù)企業(yè)近200家。參與到本次服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)表示,MAXHUB讓企業(yè)感受到在用戶服務(wù)方面的用心,為辦公設(shè)備售后服務(wù)樹立了新標(biāo)桿。
目前,MAXHUB 在全國擁有將近1200個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),有超過2000名的認(rèn)證服務(wù)工程師和7*12小時(shí)專線客服共同組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),可以為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修全方位專業(yè)服務(wù),消除用戶對檢修維護(hù)等售后服務(wù)的顧慮。
MAXHUB“服務(wù)體驗(yàn)升級月”巡檢服務(wù)還在進(jìn)行中,MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將為更多客戶提供巡檢服務(wù),提供專業(yè)保障。未來,MAXHUB還將不斷完善售后服務(wù)體系,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的使用和服務(wù)體驗(yàn)。
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