“十萬火急,我們的客戶需要緊急支援,趕緊安排人員馬上趕往現(xiàn)場!”2020年3月18日晚,MAXHUB重慶地區(qū)服務(wù)工程師王可接到了一通來自公司的緊急電話。
一通電話,10小時,40設(shè)備
應(yīng)防控工作要求,重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院在各科室緊急部署視頻協(xié)作設(shè)備,保障醫(yī)護“無接觸”工作進行。
“大概是晚上7點的時候,在回家路上接到公司電話,重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院需要緊急支援,當晚需要為全院安裝40多臺MAXHUB設(shè)備。”王可回憶當時的情形,“時間非常緊迫,任務(wù)也很重。”
接到指令后,王可火速趕往重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院,在路上加緊聯(lián)系MAXHUB重慶團隊服務(wù)人員,并安排產(chǎn)品的調(diào)配工作。晚上20點16分,距離王可接到電話不到2個小時,40多臺MAXHUB設(shè)備運抵永川醫(yī)院,MAXHUB服務(wù)人員同時抵達現(xiàn)場,開始了設(shè)備的緊急安裝。
3月19日凌晨6點,所有設(shè)備安裝調(diào)試工作完成。
“只要客戶有需求,無論存在什么樣的困難,我們都會盡全力去解決,以最快的速度去滿足客戶的要求。”對于客戶的需求,服務(wù)多年的王可認為,保障服務(wù)時間、質(zhì)量,是MAXHUB服務(wù)團隊的“本分”。
重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院相關(guān)負責人表示:“在時間如此緊迫、任務(wù)如此繁重的情況下,MAXHUB以最快速度響應(yīng)需求,通宵達旦的完成了所有設(shè)備的安裝工作,保障院內(nèi)疫情防控會議順利進行。他們的高效、專業(yè)、認真和負責讓人印象深刻。”
巡檢+服務(wù),護航防控工作
疫情嚴峻時期已經(jīng)結(jié)束,秋冬季節(jié)對防控工作提出更高要求。2021年的第一周,MAXHUB服務(wù)工程師胡渝洋帶領(lǐng)MAXHUB服務(wù)團隊前往重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院,開展巡檢工作。胡渝洋表示,現(xiàn)在臨近春節(jié),人員流動很大,加上秋冬季節(jié)天氣變化,來醫(yī)院看病的人會增加,醫(yī)院內(nèi)部的診療工作和疫情防控的壓力會比較大。“我們希望通過這次的上門服務(wù),讓院內(nèi)的MAXHUB設(shè)備都保持在最佳狀態(tài),保障年底期間醫(yī)院診療業(yè)務(wù)正常開展,幫助疫情防控工作穩(wěn)定進行。”
“這次服務(wù),我們主要是對永川醫(yī)院各科室使用的MAXHUB設(shè)備進行全面檢修和維護,包括用電安全檢查、設(shè)備安全檢查、網(wǎng)絡(luò)連接檢查、硬件功能檢查、軟件版本檢查與更新等,還要對設(shè)備內(nèi)部與外部進行清潔。”胡渝洋介紹。
“我們這次巡檢主要有兩個目的,一個就是針對客戶日常使用遇到的疑問進行解答,第二就是針對我們的機器做全面的檢查,確保后續(xù)使用順利進行。”
在維護設(shè)備的同時,MAXHUB專業(yè)服務(wù)團隊也為院內(nèi)醫(yī)護人員開展了簡單的設(shè)備操作指導(dǎo)。并對設(shè)備的功能操作進行了詳細的解答。“醫(yī)護人員的時間是很寶貴的,設(shè)備使用穩(wěn)定流暢、解決使用方面的疑問,就是在幫助醫(yī)護提高效率、減少負擔,保障醫(yī)院工作的順利進行。” 胡渝洋表示。
“無接觸”交流,構(gòu)建醫(yī)護屏障
“使用MAXHUB,對我們疫情防控工作有很大幫助。” 永川醫(yī)院負責人表示,2020年3月份,國內(nèi)的疫情放緩,重慶開始復(fù)工復(fù)產(chǎn),作為醫(yī)療機構(gòu),防控任務(wù)依舊艱巨。
“為了避免降低院內(nèi)醫(yī)護人員的交叉感染的機率,我們決定為所有科室配備MAXHUB智能會議平板,讓醫(yī)院內(nèi)部發(fā)熱門診醫(yī)護人員、各科室人員可以通過MAXHUB的視頻會議系統(tǒng)進行‘無接觸’交流。“
借助MAXHUB 遠程協(xié)同、功能,永川醫(yī)院實現(xiàn)了醫(yī)護人員視頻對話、遠程問診等“無接觸”工作形式。為前線醫(yī)護人員豎起了一道堅實的安全“屏障”,最大程度減少了院內(nèi)各科室人員直接接觸引起交叉感染的風險,成為醫(yī)院的疫情防控的“防火墻”。
2個月,近200家客戶點贊
MAXHUB專業(yè)服務(wù)團隊負責人表示,“用專業(yè)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗,全力滿足客戶的需求,這是我們的服務(wù)目標和準則。”自去年11月開展以來,MAXHUB“服務(wù)體驗升級月”團隊已巡檢全國32座城市,累計服務(wù)企業(yè)近200家。參與到本次服務(wù)活動的企業(yè)表示,MAXHUB讓企業(yè)感受到在用戶服務(wù)方面的用心,為辦公設(shè)備售后服務(wù)樹立了新標桿。
目前,MAXHUB 在全國擁有將近1200個服務(wù)網(wǎng)點,有超過2000名的認證服務(wù)工程師和7*12小時專線客服共同組成的專業(yè)服務(wù)團隊,可以為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修全方位專業(yè)服務(wù),消除用戶對檢修維護等售后服務(wù)的顧慮。
MAXHUB“服務(wù)體驗升級月”巡檢服務(wù)還在進行中,MAXHUB服務(wù)團隊還將為更多客戶提供巡檢服務(wù),提供專業(yè)保障。未來,MAXHUB還將不斷完善售后服務(wù)體系,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的使用和服務(wù)體驗。
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