2020年是獨一無二的一年,我們共同經(jīng)歷了前所未有的大變革。在新冠肺炎疫情的影響下,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)驅動下的未來變得更具挑戰(zhàn)性。當我們開始意識到,數(shù)據(jù)不僅僅是離散地應用于單個過程,而是逐漸成為商業(yè)、生活乃至社會的一部分,數(shù)據(jù)時代已悄然而至。
在這個充滿未知和不確定性的時代,無處不在的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)技術帶來了更廣闊的互聯(lián)互通性,并支持和豐富每一個艱難的決策。在這個變化巨大的格局中,2020年最重要的事件之一是,支持和圍繞它的技術和數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一項重要的服務,全球IT和技術專業(yè)人員正孜孜不倦地維護、調整和擴展關鍵的在線基礎設施。
數(shù)據(jù)技術,讓我們的技術英雄能夠完成不可能的事情。在波詭云譎的數(shù)據(jù)時代,我們必須朝著一個目標前進,并不斷評估目標和實現(xiàn)目標的過程。盡管種種特征早已顛覆了我們的期待,但基于數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)技術的預測將指引我們在星辰大海的征途中洞察最優(yōu)生存策略。
后疫情時代的組織變革將尋求強有力的技術支持
新冠肺炎疫情猶如催化劑般,大大加速了企業(yè)的數(shù)字化進程。對于IT 領導者而言,戰(zhàn)略遠景已被大幅壓縮,預計在5年或10年內實現(xiàn)的計劃,已被壓縮到數(shù)月或數(shù)周的水平。
動蕩期充滿機遇,防御姿態(tài)必不可少。在不確定的經(jīng)濟環(huán)境中,公司和公共部門組織自然會尋求削減支出,但從長遠來看,眼前的地堡心態(tài)不會有回報。過去的多項研究發(fā)現(xiàn),在加強核心市場地位的計劃中增加投資的公司,比在牛市中采取這種措施的公司獲得更顯著和持久的收益。
現(xiàn)在比過去任何時候都需要圍繞客戶需求來規(guī)劃未來。無論是B2C還是 B2B,為客戶提供更好體驗的技術,幫助他們向最終用戶成功交付IT服務,將成為后疫情時代組織變革的利器。隨著數(shù)字化項目的快速實施,為遠程辦公人員部署SaaS服務已成為剛需,現(xiàn)在可能是向云進行重大轉變的時候了,雖然在短期內會增加支出,但可以換取未來降低成本的好處。
盡管在疫情時期,遠程工作對大多數(shù)組織而言只是一種變通方式,但領導者依然希望能夠全盤把握組織的脈搏,詢問關鍵指標,將信息綜合在一起,為團隊提供一致的信號和方向。面對疫情帶來的挑戰(zhàn),為了保持組織向前發(fā)展,領導者必須特別關注團隊的情感健康。通過對于健康、疫情帶來的壓力以及工作量的調查,這些數(shù)據(jù)將有助于領導者確定需求,并通過創(chuàng)建解決方案來提升戰(zhàn)略變革中的組織生產(chǎn)力。
虛擬優(yōu)先,人才戰(zhàn)略將是數(shù)據(jù)時代的制勝法則
全球越來越多的國家和地區(qū)將在2021年從新冠肺炎疫情中復蘇,我們將看到一種更具同理心的管理風格的出現(xiàn),這種管理風格尋求擁抱新常態(tài),并賦予員工更清晰的工作與生活平衡,這一轉變也將推動該地區(qū)生產(chǎn)率的提高。
展望未來,新的組織口號將是“虛擬優(yōu)先”。虛擬優(yōu)先意味著需要以不同的方式理解工作流、角色和管理策略,除了確定合適的視頻會議和即時消息平臺之外,還需要做很多事情。比如,當我們中的許多人可以再次出現(xiàn)在辦公室時,這意味著不要為面對面的工作設計一切,而是使用視頻會議來整合遠程團隊。
早期的外包浪潮側重于降低成本,但經(jīng)歷了疫情的考驗,提高人才門檻才更有價值。越來越多的公司將抓住這個機會提供更好的工具來支持虛擬和異步勞動力,工具、流程和實踐將更加重要,尤其是在一個混合的世界里,有才華的遠程員工才不會因為他們在工作場所缺乏緊密的聯(lián)系而被邊緣化。如果我們能夠為虛擬優(yōu)先設計一切,我們就可以更具包容性,從而確保每個人都能被傾聽,能夠接觸到領導和資源,消除距離的障礙,讓每個人都能做出自己最大的貢獻。
高度活躍的數(shù)字化轉型不會放緩
隨著我們向深度網(wǎng)絡化、高度互聯(lián)的數(shù)據(jù)時代發(fā)展,數(shù)字技術已經(jīng)融入我們的業(yè)務、家庭和個人生活。在疫情的催化作用下,數(shù)字化轉型只會加速,不會減緩。我們發(fā)現(xiàn),擁有強大的數(shù)字戰(zhàn)略是在疫情肆虐的環(huán)境中生存的關鍵,那些擁有敏捷的、以增長為導向的企業(yè)文化的人,他們可以在受到打擊的那一刻進行調整。
強大的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略必須由數(shù)據(jù)驅動,轉型計劃面臨的另一個挑戰(zhàn)是,組織中有很高比例的數(shù)據(jù)是黑暗的——未知、孤立、未使用、可能不安全或不合規(guī)。在今年9月Splunk的一項研究中表明,全球平均66%的組織數(shù)據(jù)是暗數(shù)據(jù),比上一年增長了10%。新的數(shù)字計劃將不得不考慮已經(jīng)靠邊站的數(shù)據(jù),并確保不會建立更多的孤島。
成功的數(shù)字化轉型還將取決于能夠適應現(xiàn)實挑戰(zhàn)的企業(yè)架構,領導者必須了解IT系統(tǒng)是如何實施的,并能夠以企業(yè)理解的語言與企業(yè)溝通,以影響和推動變革。顯然,這不是傳統(tǒng)的IT 技能。
與此同時,數(shù)字化轉型對勞動力需求造成了一定的影響。在數(shù)據(jù)時代,自動化和機器學習消除了很多工作,技能也許很快就會過時,對人才的考量將更傾向于以成長心態(tài)、參與度和文化契合度為標準。
創(chuàng)新IT服務成為數(shù)據(jù)時代IT運營的新使命
雖然開發(fā)運維并不是每一個IT組織的必然目標,但對于大多數(shù)組織來說,開發(fā)運維將與傳統(tǒng)的IT運營共存,這將是一個不可逾越的學習過程。這個時代,IT領導者必須最終兌現(xiàn)十年來的承諾,從維護基本設施發(fā)展成為提供創(chuàng)新IT服務的戰(zhàn)略合作伙伴。
對于IT而言,靈活、可擴展的云服務所支持的敏捷開發(fā)運維方法,鼓勵實現(xiàn)漸進的勝利和進行大膽的實驗。對云服務的采用日益增加,將會促成并激發(fā)出一種更具創(chuàng)新性的實驗性思維方式。盡管云服務將會給許多組織帶來超出他們預期的成本,但在日益數(shù)字化的現(xiàn)實中,尤其是AI/MR 和云的結合,并依托現(xiàn)成的ML工具,預計會有更多的公司將實現(xiàn)客戶體驗的現(xiàn)代化。同時,云的復雜性也將推動人們奔向更好、更集成的監(jiān)控工具,無論底層基礎設施如何,IT部門都需要能夠在復雜的混合多數(shù)據(jù)流環(huán)境中工作的集成工具。
在一個高度自動化的世界里,創(chuàng)新也是一門人類學科。如果首席信息官沒有為快速轉型和改變組織結構做好規(guī)劃,也沒有努力推動以服務為導向的思維模式,那么他將失去工作。
數(shù)據(jù)安全將聚焦終端安全和零信任模式
受疫情影響,我們不得不關閉工作場所,我們對這一舉措的快速反應包括倉促地奔向數(shù)字環(huán)境。在保護數(shù)據(jù)的同時,也必須為員工和商業(yè)伙伴提供同等級別的安全保護。
技術的變化伴隨著攻擊面的變化迎面襲來:供應鏈攻擊意味著壞人不會只攻擊你的組織,他們還會攻擊你的東西;攻擊者將利用新冠肺炎和居家辦公來定制更有效的網(wǎng)絡釣魚電子郵件和其他騙局;利用疫情,攻擊者將在新采用的技術和不完善的M&A中找到更多的機會……
2020年,每個人都在遠程訪問一切。“遠程”是我們的現(xiàn)狀,這推動了多重身份驗證的增長,包括電話應用程序、硬件令牌和生物識別技術。IT安全的底線是網(wǎng)絡安全,但堅固、可防御的堡壘的想法已經(jīng)被瓦解。
只有不依賴網(wǎng)絡保護來保證數(shù)據(jù)安全的零信任策略,才是破局之道。零信任策略采用正確的端點策略使安全性獨立于網(wǎng)絡之外,并降低數(shù)據(jù)被泄漏到未經(jīng)授權、安全性不足的設備上的風險。
新興技術將重新定義數(shù)據(jù)時代的曙光
當疫情發(fā)生時,AI/ML 技術已經(jīng)開始被采用,組織已經(jīng)顯著加快提升機器學習算法的整合能力。傳統(tǒng) ML 模式的問題在于,人們花費大量時間來構建和部署模型,但這種模式卻無法擴展?；蛟S,AI/ML 將被它自己的局限性所阻礙——直到它可以自己學習。但近期的一項重大突破顯示,AI/ML可以通過自動化自學習算法處理非結構化數(shù)據(jù)。這意味著,阻礙即將被化解。展望未來,對 AI/ML功能的真正理解將有助于提升組織的核心競爭力。
5G在2020年大放異彩,但在 2021 年也許不會廣受歡迎。預計至少到 2022年,硬件挑戰(zhàn)將阻礙其推廣。當你等待的時候,不妨看看 WiFi 6。從 5G 中獲得的許多好處將首先通過WiFi 6來實現(xiàn),這是一種可用但尚未普及的技術。
AR/VR改善了協(xié)作和獲取知識的途徑,其突破性應用將是沉浸式協(xié)作通信,比如視頻會議的下一個迭代將結合 AR 和 VR 技術。隨著越來越多的零售活動和商業(yè)交流轉移到網(wǎng)上,將會產(chǎn)生更多的沉浸式體驗需求。
2010年至2020年間,話題從“區(qū)塊鏈是什么?”轉變成“我如何有效地利用它?”雖然區(qū)塊鏈聯(lián)盟是一個領先的模式,但他們將受到協(xié)調和可見性挑戰(zhàn)的阻礙。基于區(qū)塊鏈,現(xiàn)在正在開發(fā)或試點的應用領域包括安全投票、跟蹤政治捐款、跟蹤疾病爆發(fā)和保護醫(yī)療供應鏈。也許三年后,將大為不同。
生物識別技術在疫情爆發(fā)之前就已經(jīng)開始,并在世界范圍內得到發(fā)展,比如雙重身份驗證,將在數(shù)據(jù)時代急劇增加。生物識別驗證的一個關鍵發(fā)展是不再將數(shù)據(jù)存儲在設備上,而是進入云端。
新興技術的真正力量不是其中的任何一項,而是它們的組合,并將出現(xiàn)在日益強大的邊緣計算部署中。在邊緣計算中,分析和自動化會進行所有的“思考”, 并在網(wǎng)絡外圍采取行動,它仿佛為我們一直在討論的每一種新興技術提供了一個完美的舞臺。
我們誠心所向,祝禱在2021年能夠看到,正常和穩(wěn)定的表象在全球展現(xiàn)。舊的模式會回歸,但一定會有所改變。盡管我們迫不及待地想得知接下來會發(fā)生什么,所有正確的答案只是需要完成的工作的開始。擁抱未來,在嶄新的數(shù)據(jù)時代,人人都將獲得最優(yōu)生存策略。(作者：Splunk亞太區(qū)副總裁 Simon Davies)
如需了解Splunk 2021 年數(shù)據(jù)技術預測報告的更多內容,歡迎訪問：Splunk官網(wǎng)。
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