1月6日-8日,第三屆眾安開放日圓滿舉辦。眾安以“保險新基建,數(shù)字新生態(tài)”為主題,與合作伙伴分享科技創(chuàng)新路上的所思所想和所為。
在市場調(diào)研中,被問及2020年營銷工作的重心時,發(fā)現(xiàn)“數(shù)字化”已經(jīng)成為了營銷人提及最多的一個詞。伴隨著2020年年初線下觸點停擺,更是成為了各個行業(yè)直面數(shù)字化嘗試的最有力推手。在8日的“數(shù)字化趨勢的保險科技新價值”專場,眾安圍繞保險場景,拉開了數(shù)字化營銷的全新圖景,也交出了數(shù)字化營銷的破局之法。
開放日上,眾安科技副總經(jīng)理鈕程昊表示,工欲善其事,必先利其器,一個好的工具平臺,會讓客戶在用戶運營過程中事半功倍。眾安科技智能營銷平臺通過自動化運營最終將洞察、營銷、采集、分析環(huán)節(jié)串聯(lián)起來,打造“智能營銷四重奏”,建立可持續(xù)且閉環(huán)的用戶增長模型。讓流程化繁為簡,用戶體驗簡潔高效。
打造“智能營銷四重奏”優(yōu)化用戶旅程
運營早于數(shù)字化,而數(shù)字化革新了運營。從意識喚醒、需求評估、產(chǎn)品購買,售后服務(wù),再到理賠,保險業(yè)務(wù)流程的邏輯在數(shù)字化浪潮下依舊是古今一轍,用戶運營亦是如此。但是在觸點上,數(shù)字化讓業(yè)務(wù)流程與用戶產(chǎn)生互動的方式和途徑變的密集。
眾安科技基于對過往用戶運營的經(jīng)驗總結(jié),打造了以智能營銷平臺為核心的業(yè)務(wù)增長系列,將用戶精細化運營沉淀出了一套通用的運營閉環(huán)——“智能營銷四重奏”,并通過智能營銷平臺實現(xiàn)“數(shù)據(jù)+智能+場景”的營銷新生態(tài),旨在將豐富的運營場景濃縮在簡潔的運營工具中,化繁為簡,探索極致的用戶服務(wù)體驗。
鈕程昊表示:“通過智能營銷平臺,首先可以通過用戶洞察,將用戶的行為特征和用戶屬性,搭建起用戶的標簽體系,通過用戶標簽對人群進行分層和畫像分析。然后進行用戶營銷,包含通過活動模板快速進行營銷內(nèi)容的制作,以及針對不同的客群和渠道設(shè)定個性化的觸達策略,精準觸達用戶。再通過用戶的行為數(shù)據(jù)采集,包括頁面瀏覽,點擊,到元素曝光,停留時間等幾十種常用的埋點事件,基本覆蓋80%以上的埋點需求。最后通過我們建立的八大用戶行為分析模型,幫助運營分析環(huán)節(jié)驗證和優(yōu)化運營策略,進而從洞察開始去完善標簽體系、優(yōu)化營銷內(nèi)容和策略、調(diào)整采集方案。從而形成一個完整流暢的運營閉環(huán)。”
據(jù)悉,眾安科技自主研發(fā)的智能營銷系統(tǒng)擁有超2000個用戶標簽,與生態(tài)伙伴無縫對接。在眾安內(nèi)實現(xiàn)了讓獲客成本降低30%,投放效率提升50%,運營效率提升80%。
同時,此次開放日上,眾安科技還正式發(fā)布了“智能營銷四重奏”的全新功能模塊——自動化運營。“自動化運營功能,將扮演著營銷工廠中‘智慧大腦’的角色,貫穿智能營銷閉環(huán)的全流程,通過將用戶旅程可視化,讓每個營銷環(huán)節(jié)更高效流暢。同時,通過實時對每個營銷策略的投放效果的檢測反饋,自動化運營讓營銷策略也能快速迭代,及時找到最優(yōu)解。”鈕程昊介紹到。
保險為始輻射全行業(yè),構(gòu)建以用戶為中心的“增長大腦”
科技引擎正使得眾安對保險全價值鏈的精細化管理從可能變?yōu)榭尚?而保險行業(yè)的經(jīng)驗沉淀,也將眾安科技力面向全行業(yè)的輸出構(gòu)建了出口。
7日,眾安科技總經(jīng)理助理田海江正式介紹了眾安進一步輻射和拓展金融及其他行業(yè)時的思路。“眾安期待將過去長期在保險科技上的應(yīng)用,以及服務(wù)的諸多客戶的能力承建為核心的兩大產(chǎn)品力:第一,營銷科技上長期的積累(MarTech),第二堅守金融底線的監(jiān)管科技能力(RegTech)。”
2021年,眾安將計劃把自身在保險科技營銷方面的應(yīng)用進一步推廣到銀行業(yè)。“我們一直強調(diào)的真正實力是在于眾安長期在科技上的積累,所以今天跟各位揭曉眾安面向銀行端沉淀出的一整套完整的智能營銷系統(tǒng)。系統(tǒng)基于三個中心:數(shù)據(jù)中心、流量中心、策略中心構(gòu)建以用戶為中心的增長大腦。眾安將來不單單是會幫助銀行增加互聯(lián)網(wǎng)保費的中收,也希望把眾安長期在互聯(lián)網(wǎng)保險方面積累的一套智能用戶運營平臺賦能給銀行業(yè)。”田海江介紹到。
2020年,眾安科技與超過400家企業(yè)及機構(gòu)達成合作,并在保險科技領(lǐng)域推出了三大產(chǎn)品系列,打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)閉環(huán):業(yè)務(wù)生產(chǎn)系列,通過保險中臺、經(jīng)代中臺、保險運營及監(jiān)管合規(guī)及數(shù)據(jù)中心,助力客戶快速開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)基建系列,在眾安科技長期堅實的底層技術(shù)研究上,夯實研發(fā)效能體系和安全保障,保障信息安全及合規(guī)運營;業(yè)務(wù)增長系列,主要通過智能營銷平臺和廣告投放平臺,挖掘用戶數(shù)據(jù)價值,打通智能營銷鏈路,助力企業(yè)實現(xiàn)用戶增長。
2021年,眾安將繼續(xù)精耕用科技實力,以科技構(gòu)建生態(tài)新基建,為企業(yè)打造高效、安全、可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案,用開放的技術(shù)接納更多的生態(tài)合作伙伴,助推全球合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化升級。
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