1月6日-8日,第三屆眾安開放日?qǐng)A滿舉辦。眾安以“保險(xiǎn)新基建,數(shù)字新生態(tài)”為主題,與合作伙伴分享科技創(chuàng)新路上的所思所想和所為。
在市場(chǎng)調(diào)研中,被問及2020年?duì)I銷工作的重心時(shí),發(fā)現(xiàn)“數(shù)字化”已經(jīng)成為了營(yíng)銷人提及最多的一個(gè)詞。伴隨著2020年年初線下觸點(diǎn)停擺,更是成為了各個(gè)行業(yè)直面數(shù)字化嘗試的最有力推手。在8日的“數(shù)字化趨勢(shì)的保險(xiǎn)科技新價(jià)值”專場(chǎng),眾安圍繞保險(xiǎn)場(chǎng)景,拉開了數(shù)字化營(yíng)銷的全新圖景,也交出了數(shù)字化營(yíng)銷的破局之法。
開放日上,眾安科技副總經(jīng)理鈕程昊表示,工欲善其事,必先利其器,一個(gè)好的工具平臺(tái),會(huì)讓客戶在用戶運(yùn)營(yíng)過程中事半功倍。眾安科技智能營(yíng)銷平臺(tái)通過自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)最終將洞察、營(yíng)銷、采集、分析環(huán)節(jié)串聯(lián)起來,打造“智能營(yíng)銷四重奏”,建立可持續(xù)且閉環(huán)的用戶增長(zhǎng)模型。讓流程化繁為簡(jiǎn),用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)潔高效。
打造“智能營(yíng)銷四重奏”優(yōu)化用戶旅程
運(yùn)營(yíng)早于數(shù)字化,而數(shù)字化革新了運(yùn)營(yíng)。從意識(shí)喚醒、需求評(píng)估、產(chǎn)品購(gòu)買,售后服務(wù),再到理賠,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的邏輯在數(shù)字化浪潮下依舊是古今一轍,用戶運(yùn)營(yíng)亦是如此。但是在觸點(diǎn)上,數(shù)字化讓業(yè)務(wù)流程與用戶產(chǎn)生互動(dòng)的方式和途徑變的密集。
眾安科技基于對(duì)過往用戶運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),打造了以智能營(yíng)銷平臺(tái)為核心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)系列,將用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)沉淀出了一套通用的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)——“智能營(yíng)銷四重奏”,并通過智能營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)+智能+場(chǎng)景”的營(yíng)銷新生態(tài),旨在將豐富的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景濃縮在簡(jiǎn)潔的運(yùn)營(yíng)工具中,化繁為簡(jiǎn),探索極致的用戶服務(wù)體驗(yàn)。
鈕程昊表示:“通過智能營(yíng)銷平臺(tái),首先可以通過用戶洞察,將用戶的行為特征和用戶屬性,搭建起用戶的標(biāo)簽體系,通過用戶標(biāo)簽對(duì)人群進(jìn)行分層和畫像分析。然后進(jìn)行用戶營(yíng)銷,包含通過活動(dòng)模板快速進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容的制作,以及針對(duì)不同的客群和渠道設(shè)定個(gè)性化的觸達(dá)策略,精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。再通過用戶的行為數(shù)據(jù)采集,包括頁(yè)面瀏覽,點(diǎn)擊,到元素曝光,停留時(shí)間等幾十種常用的埋點(diǎn)事件,基本覆蓋80%以上的埋點(diǎn)需求。最后通過我們建立的八大用戶行為分析模型,幫助運(yùn)營(yíng)分析環(huán)節(jié)驗(yàn)證和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,進(jìn)而從洞察開始去完善標(biāo)簽體系、優(yōu)化營(yíng)銷內(nèi)容和策略、調(diào)整采集方案。從而形成一個(gè)完整流暢的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。”
據(jù)悉,眾安科技自主研發(fā)的智能營(yíng)銷系統(tǒng)擁有超2000個(gè)用戶標(biāo)簽,與生態(tài)伙伴無縫對(duì)接。在眾安內(nèi)實(shí)現(xiàn)了讓獲客成本降低30%,投放效率提升50%,運(yùn)營(yíng)效率提升80%。
同時(shí),此次開放日上,眾安科技還正式發(fā)布了“智能營(yíng)銷四重奏”的全新功能模塊——自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。“自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)功能,將扮演著營(yíng)銷工廠中‘智慧大腦’的角色,貫穿智能營(yíng)銷閉環(huán)的全流程,通過將用戶旅程可視化,讓每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)更高效流暢。同時(shí),通過實(shí)時(shí)對(duì)每個(gè)營(yíng)銷策略的投放效果的檢測(cè)反饋,自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)讓營(yíng)銷策略也能快速迭代,及時(shí)找到最優(yōu)解。”鈕程昊介紹到。
保險(xiǎn)為始輻射全行業(yè),構(gòu)建以用戶為中心的“增長(zhǎng)大腦”
科技引擎正使得眾安對(duì)保險(xiǎn)全價(jià)值鏈的精細(xì)化管理從可能變?yōu)榭尚?而保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀,也將眾安科技力面向全行業(yè)的輸出構(gòu)建了出口。
7日,眾安科技總經(jīng)理助理田海江正式介紹了眾安進(jìn)一步輻射和拓展金融及其他行業(yè)時(shí)的思路。“眾安期待將過去長(zhǎng)期在保險(xiǎn)科技上的應(yīng)用,以及服務(wù)的諸多客戶的能力承建為核心的兩大產(chǎn)品力:第一,營(yíng)銷科技上長(zhǎng)期的積累(MarTech),第二堅(jiān)守金融底線的監(jiān)管科技能力(RegTech)。”
2021年,眾安將計(jì)劃把自身在保險(xiǎn)科技營(yíng)銷方面的應(yīng)用進(jìn)一步推廣到銀行業(yè)。“我們一直強(qiáng)調(diào)的真正實(shí)力是在于眾安長(zhǎng)期在科技上的積累,所以今天跟各位揭曉眾安面向銀行端沉淀出的一整套完整的智能營(yíng)銷系統(tǒng)。系統(tǒng)基于三個(gè)中心:數(shù)據(jù)中心、流量中心、策略中心構(gòu)建以用戶為中心的增長(zhǎng)大腦。眾安將來不單單是會(huì)幫助銀行增加互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)的中收,也希望把眾安長(zhǎng)期在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)方面積累的一套智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)賦能給銀行業(yè)。”田海江介紹到。
2020年,眾安科技與超過400家企業(yè)及機(jī)構(gòu)達(dá)成合作,并在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域推出了三大產(chǎn)品系列,打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)閉環(huán):業(yè)務(wù)生產(chǎn)系列,通過保險(xiǎn)中臺(tái)、經(jīng)代中臺(tái)、保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)及監(jiān)管合規(guī)及數(shù)據(jù)中心,助力客戶快速開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)基建系列,在眾安科技長(zhǎng)期堅(jiān)實(shí)的底層技術(shù)研究上,夯實(shí)研發(fā)效能體系和安全保障,保障信息安全及合規(guī)運(yùn)營(yíng);業(yè)務(wù)增長(zhǎng)系列,主要通過智能營(yíng)銷平臺(tái)和廣告投放平臺(tái),挖掘用戶數(shù)據(jù)價(jià)值,打通智能營(yíng)銷鏈路,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。
2021年,眾安將繼續(xù)精耕用科技實(shí)力,以科技構(gòu)建生態(tài)新基建,為企業(yè)打造高效、安全、可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案,用開放的技術(shù)接納更多的生態(tài)合作伙伴,助推全球合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。
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